Atribuir um revendedor como contato de suporte técnico para clientes

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Funções apropriadas: Agente administrativo | Administrador global | Agente de suporte técnico

Ao configurar assinaturas de serviços da Microsoft para seus clientes, convém atribuir o suporte técnico desses produtos a um revendedor designado, em vez de fornecer o suporte por conta própria.

Após você configurar os contatos de suporte, os clientes veem as informações do contato de suporte atribuído por você nas páginas de suporte do produto. Por exemplo, quando os clientes do Office 365 precisam de suporte, eles podem acessar a página Office.com, entrar com suas credenciais de administrador, selecionar Administrador e, na seção Suporte, ver as informações de contato de suporte atribuídas.

Isso pode ser usado para cenários multiparceiros e multicanal .

Observação

A atribuição e atualização de contatos de suporte designados não é suportada no novo comércio. Como resultado, a seção Contato de suporte designado não é exibida para novas assinaturas comerciais no portal e nas APIs do Partner Center.

Atribuir contatos

Use as etapas a seguir para atribuir contatos.

  1. Solicite um relacionamento com seu revendedor de produtos designado. Negocie um contrato de suporte com eles para lidar com o suporte técnico.

  2. Entre no Partner Center e selecione Clientes.

  3. Selecione um cliente e uma assinatura (por exemplo, Office 365 Business Standard).

  4. Em Contato de suporte designado, selecione o revendedor de produtos designado e clique em Enviar.

Observação

Para novas assinaturas, o contato de suporte designado assume como padrão o provedor indireto. Você também pode mudar essa forma para um revendedor indireto que tenha privilégios de DAP (administrador delegado). Se o nome do revendedor não aparecer na lista de contatos de suporte disponíveis, adicione-o solicitando um relacionamento. Eles aparecerão na lista depois que o relacionamento for estabelecido.

  1. Verifique se as alterações estão corretas e selecione Fechar.

Próximas etapas