O que o assistente de IA pode fazer no espaço de trabalho de Clientes?

Importante

No momento, o assistente de IA do Partner Center está disponível apenas na versão prévia , para parceiros que usam a versão em inglês do Partner Center. Examine este artigo para começar a usar o assistente de IA e fornecer comentários sobre a experiência.

O assistente de IA do Partner Center (versão prévia) pode responder suas perguntas sobre o espaço de trabalho dos clientes. O assistente de IA responde às perguntas frequentes e pode ajudá-lo com os tópicos a seguir.

• Detalhes de preços: o assistente de IA pode ajudar a verificar o preço de um novo produto licenciado comercialmente no seu carrinho para um determinado cliente antes ou depois de comprá-lo. Os preços estão sujeitos a alterações antes da renovação da assinatura.
• Qualificação para promoção, migração e transições: o assistente de IA pode verificar a qualificação para promoções de pedidos e clientes, migração de comércio herdado para novo e caminhos de atualização de assinatura disponíveis.
• Insights de assinatura e pedido: o assistente de IA pode buscar informações específicas de assinatura e pedido, incluindo a lista de assinaturas de um cliente.
• Conteúdo do manual da NCE: o assistente de IA pode ajudar a responder perguntas do novo manual de experiência de comércio (NCE).
• Cancelar ou reduzir a contagem de licenças de assinaturas duplicadas após atualizações: o assistente de IA pode ajudá-lo a cancelar assinaturas duplicadas ou reduzir a contagem de licenças após a atualização para uma assinatura de nível superior no Partner Center. Ele também dá suporte ao processamento de reembolsos para quaisquer partes não usadas dessas assinaturas duplicadas, garantindo uma cobrança precisa e uma experiência de atualização mais suave.

Aqui estão alguns exemplos dos tipos de solicitações que você pode usar no workspace Clientes. Modifique esses prompts com base em seus cenários ou tente outros prompts para obter diferentes tipos de informações.

Nota

Seja preciso com sua pergunta. Para ajudar o assistente de IA a fornecer resultados precisos, adicione palavras-chave como cliente, assinaturaou qualificação no prompt.

Detalhes de preços

Importante

A lista de preços é a fonte da verdade para informações de preços. Os preços estão sujeitos a alterações antes da renovação da assinatura.

• Qual é o preço atual de fim de venda [nome do produto] para o cliente [nome do cliente]?
• Qual é o preço atual para [nome do produto] para o cliente [nome do cliente]?

Verificações de qualificação

• [Nome da assinatura ou ID] é qualificado para migração liderada por MS para meu cliente [nome do cliente]?
• A oferta [nome do produto e ID de SKU] está qualificada para promoção para o cliente [nome do cliente]
• Há uma promoção aplicada ao meu pedido [ID do pedido]? Em caso afirmativo, qual é a ID promocional?
• Quais são as transições qualificadas para [nome ou ID da assinatura] do meu cliente [nome do cliente]?
• Qual é o status da minha transição para [nome da assinatura ou ID]?

Insights de assinatura e pedido

• Obtenha minha lista de assinaturas para o cliente [nome do cliente].
• Obtenha os detalhes da assinatura [nome da assinatura] para o cliente [nome do cliente].
• A assinatura [nome da assinatura] é qualificada para cancelamento para o cliente [nome do cliente]?
• Qual é a quantidade máxima que posso reduzir na assinatura [nome da assinatura] do cliente [nome do cliente]?

Exemplos

Manual de NCE

• Informações sobre pré-requisitos técnicos versus de licenciamento do Manual da NCE
• Informações sobre como adicionar e reduzir licenças de complemento do Manual do NCE
• Informações sobre como atualizar uma assinatura existente do Manual do NCE

Exemplos

Divida suas solicitações para perguntas complexas. Uma sessão do assistente de IA do Partner Center (versão prévia) lembra os limites definidos anteriormente. Se você quiser redefinir e fazer uma pergunta diferente, especifique as palavras-chave e os limites mais uma vez.

Cancelar ou reduzir a contagem de licenças de assinaturas duplicadas após atualizações

Quando você atualiza para uma assinatura de nível superior no Partner Center, assinaturas duplicadas podem ser criadas.

O assistente de IA pode ajudá-lo :

• Cancele assinaturas duplicadas que não são mais necessárias.
• Reduza a contagem de licenças em assinaturas duplicadas para corresponder ao seu uso real.
• Facilite os reembolsos de partes não usadas dessas assinaturas duplicadas.

Isso ajuda a garantir uma transição tranquila durante o processo de atualização.

Dica

Use o assistente de IA proativamente após cada atualização para examinar suas assinaturas ativas e evitar encargos desnecessários.

Quais assinaturas são qualificadas para cancelamento ou redução na contagem de licenças?

A assinatura deve atender a essas condições para ser qualificada para cancelamento ou redução na contagem de licenças.

• ✅ Tempo de atualização: a atualização deve ter ocorrido nos últimos seis meses.
• ✅ Inclusão do produto: a assinatura atualizada deve incluir todos os produtos e serviços da assinatura duplicada ou original.
• ✅ Contagem de licenças: a assinatura duplicada ou original deve ter contagem de licenças igual ou menor do que a assinatura atualizada.
• ✅ Prazo de cobrança: o prazo de cobrança da assinatura duplicada ou original deve ser o mesmo ou menor que o prazo de cobrança da assinatura atualizada.
• ✅ Status da assinatura: a assinatura atualizada deve estar ativa.
• ✅ Método de atualização: a atualização deve ser feita por meio do fluxo de trabalho de atualização por meio da interface do usuário ou da API do Partner Center. Não há suporte para nenhum outro método de atualização.
• ✅ Caminho de atualização: ambas as assinaturas devem estar no caminho de atualização de muitos para um ou na lista de produtos de atualização. Aqui está uma lista de alguns produtos com suporte por meio desse recurso.

Benefícios

• ⚡ 90% processamento mais rápido: Aproveite tempos de resposta significativamente reduzidos para pedidos de cancelamento e reembolso.
• 🔄 Decisões simplificadas: obtenha decisões rápidas e automatizadas sobre a qualificação de reembolso e cancelamento.
• ⏫ Maior eficiência de atualização: atualize para assinaturas de nível superior com interrupção mínima e o assistente de IA ajuda a gerenciar qualquer assinatura duplicada.
• ⏱️ Economia de tempo: economize tempo usando o assistente de IA e concentre-se em tarefas mais estratégicas e de alto valor.

Guia passo a passo sobre como usar o assistente de IA para cancelar ou reduzir a contagem de licenças das assinaturas do cliente

Este guia explica como gerenciar as assinaturas do cliente passo a passo.

Etapa 1: confirmar a atualização da assinatura

Para começar, confirme se a assinatura do cliente foi atualizada por meio do Partner Center usando o fluxo de trabalho de atualização. Se você comprar uma nova assinatura de nível superior como uma transação separada em vez de processá-la como uma atualização para uma assinatura existente, as assinaturas existentes não serão qualificadas para cancelamento ou redução da contagem de licenças por meio do assistente de IA.

Depois de usar o caminho de atualização com suporte, siga estas etapas para permitir que o assistente de IA ajude a gerenciar as assinaturas duplicadas resultantes:

1. Colete as seguintes informações:
   • A ID do Locatário do cliente.
   • A ID da Assinatura da assinatura atualizada.
   • Decida se você precisa cancelar a assinatura ou reduzir o número de licenças.
2. Use o assistente de IA:
   • Forneça as IDs coletadas usando um prompt do guia de prompts ou use um prompt zero e o assistente guiará você pelas próximas etapas.

Exemplo

"Cancel the subscription **[Enter Subscription ID to Cancel here]** for customer **[Enter Customer ID here]**, as it is a duplicate resulting from an upgrade. The upgraded subscription is **[Enter Upgraded Subscription ID here]**."
OR
"Reduce the license count for Subscription **[Enter Subscription ID to Cancel here]** belonging to customer **[Enter Customer ID here]**, as this is a duplicate resulting from an upgrade. The upgraded subscription is **[Enter Upgraded Subscription ID here]**."

Substitua os marcadores de posição **[Enter Customer ID here]** pelo GUID real do locatário do cliente, como 00001111-aaaa-2222-bbbb-3333cccc4444. Da mesma forma, substitua o **[Enter Subscription ID to Cancel here]** pelo GUID real da assinatura, como aaaa0a0a-bb1b-cc2c-dd3d-eeeeee4e4e4e.

Dica

Para cancelar ou reduzir licenças para várias assinaturas em um único prompt, substitua o espaço reservado por uma lista das assinaturas, separadas por vírgulas, como aaaa0a0a-bb1b-cc2c-dd3d-eeeeee4e4e4e, bbbb1b1b-cc2c-dd3d-ee4e-ffffff5f5f5f.

Etapa 2: identificar a assinatura duplicada

1. Identifique a assinatura duplicada e copie a ID da assinatura.
2. Compartilhe essa ID de assinatura com o assistente de IA para continuar com o cancelamento ou ajuste de licença.

Exemplo

"The duplicate subscription is [subscription ID]."

Certifique-se de substituir o [subscription ID] pelo GUID real da assinatura.

Etapa 3: Verificar a qualificação

O assistente de IA verifica automaticamente se a assinatura pode ser cancelada ou se a contagem de licenças pode ser reduzida. Se estiver qualificado, você verá os seguintes detalhes exibidos na conversa:

• Nome da assinatura
• Prazo de cobrança
• Plano de cobrança
• Quantidade atual
• Ação proposta

Etapa 4: Verificar e aprovar alterações

1. Examine a ID de verificação fornecida pelo assistente de IA para garantir que as alterações propostas estejam corretas.
2. Insira o código de verificação para aprovar o cancelamento ou a redução do número de licenças.
3. Forneça seus detalhes de email e contato para processamento e confirmação.

Importante

Verifique se os detalhes do contato são precisos para evitar problemas de processamento ou acompanhamento.

Passo 5: Criar um chamado de suporte

1. Depois de confirmar as alterações, um tíquete de suporte será criado automaticamente.
2. Você recebe um link para visualizar os detalhes do ticket.
3. Acompanhe o status do tíquete de suporte visitando a página Ajuda + suporte no Partner Center.

Dica

Utilize o link para monitorar o progresso do ticket e mantenha-se atualizado sobre as ações e resoluções necessárias.

Seguindo estas etapas, você garante que o cancelamento ou redução da contagem de licenças para assinaturas duplicadas seja tratado de forma suave e eficiente.

Onde você encontra esse recurso no Partner Center?

Esse recurso está disponível nesses locais no portal do Partner Center.

Opção 1: usar a página de gerenciamento de assinatura

Dica

Essa opção é mais eficiente, pois gera automaticamente o prompt para você, incluindo a ID do cliente e a ID da assinatura atualizada.

1. Acesse espaço de trabalho Clientes > página de gerenciamento de assinaturas no Partner Center.
2. Encontre o banner: Identifique a assinatura que foi atualizada pela função de upgrade. Procure uma barra de notificação na parte superior dessa página.
3. Siga as diretrizes de IA: selecione "Obter ajuda de cancelamento" na faixa e siga as instruções fornecidas nas diretrizes.
4. Verifique uma mensagem de confirmação: verifique se você recebeu uma mensagem de confirmação com um link de tíquete.

Opção 2: Usar o assistente de IA

1. Acesse o assistente de IA:
   • Faça login no Partner Center.
   • Selecione o ícone Assistente de IA no canto superior direito da página. O painel assistente de IA é aberto no lado direito da página.
2. Forneça uma solicitação clara: especifique se deseja cancelar ou reduzir o número de licenças. Use uma linguagem clara para descrever suas ações, como:

   "Cancel the duplicate subscription due to an upgrade for customer [customer ID]. The upgraded subscription is [subscription ID]."
   OR
   "Reduce the license count of the duplicate subscription due to an upgrade for customer [customer ID]. The upgraded subscription is [subscription ID]."
   

   Certifique-se de substituir o [customer ID] pelo GUID real do locatário do cliente e o [subscription ID] pelo GUID real da assinatura.
3. Siga as diretrizes de IA: o assistente de IA pode fazer perguntas para esclarecer outros detalhes. Siga as instruções fornecidas nas diretrizes.
4. Verifique uma mensagem de confirmação: confirme se você recebeu um link de tíquete após a conclusão.

Exemplos

Nota

• Se a faixa na Opção 1 não estiver visível, verifique se você selecionou a assinatura correta ou verifique as permissões do usuário.
• Consulte os exemplos de diretrizes visuais sobre como navegar no portal.
• Verifique se tanto seu email quanto o número de telefone estão incluídos antes de solicitar ao Assistente de IA a criação do tíquete.
• Se o assistente de IA parar de responder ou encontrar um erro durante uma conversa, desmarque a conversa e comece novamente.
• Nossa equipe de suporte pode não entrar em contato com você, a menos que mais informações sejam necessárias para resolver seu chamado. Para verificar o status do seu tíquete, acesse a página Ajuda + suporte no Partner Center.
• Depois de processarmos a solicitação, seu reembolso será incluído no próximo documento de fatura e reconciliação.

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