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Mover clientes baseados em licença de outros canais, locatários e parceiros para o programa CSP (Provedor de Soluções na Nuvem)

Funções apropriadas: Administrador da conta | Agente de vendas

Os parceiros CSP podem ter clientes com assinaturas e serviços de outros canais. O cliente pode ter assinaturas do Web Direct, outros parceiros CSP ou o cliente pode ter assinaturas como parte de um contrato empresarial. Este tópico descreve as melhores formas de mover assinaturas e serviços do cliente do seu canal atual para um CSP para o mesmo locatário de cliente existente.

Os parceiros CSP podem dar suporte a serviços de clientes de outros canais usando transferências de canal ou pelo caminho manual.

  • As transferências de canal são renovadas para a funcionalidade do CSP com mais facilidade, permitindo que o parceiro CSP de transação veja os serviços do EA dos clientes e agende as criações de assinatura do CSP. Essa nova funcionalidade dá a chance aos CSPs de continuar os SKUs (unidades de manutenção de estoque) de assinatura do EA, principalmente o Teams habilitar SKUs que estão no fim de venda. Esse caminho permite que o CSP continue os serviços dos seus clientes mesmo que estejam no fim de venda e não possam ser comprados por meio do catálogo do CSP.
  • O caminho manual permite que o parceiro CSP compre SKUs com suporte do catálogo do CSP. A funcionalidade tem um longo histórico de suporte.
  • Informações sobre como transferir o Azure do EA para o CSP podem ser encontradas na documentação de transferência do Azure.
  • Informações sobre como mover serviços e dados entre locatários podem ser encontradas no tópico Migrações de locatário para locatário do Microsoft 365.

O parceiro pode comprar assinaturas CSP para o respectivo cliente do EA por meio do caminho manual ou usar a transferências de canal. Ambos os caminhos exigem que o cliente tenha uma relação com o Parceiro CSP. Os clientes criados no partner center já têm uma relação com o CSP. Os clientes que ainda não são clientes CSP precisam aceitar uma solicitação de relação do CSP antes que o CSP possa transacionar ou renovar assinaturas do EA para sua conta de cobrança do CSP.

Observação

As transferências de canal do EA para o CSP só dão suporte a SKUs comerciais. Os parceiros que desejam continuar os serviços do setor público do EA para o CSP podem usar o caminho manual para comprar as assinaturas CSP usando a interface do usuário ou as APIs do catálogo do partner center.

Estabelecer uma relação com seu cliente

Um parceiro CSP precisa garantir que tenha uma relação com o cliente para comprar assinaturas para a compra manual ou o caminho de transferência de canal do EA para o CSP. Uma relação é necessária para a compra por meio do caminho manual ou do uso das transferências de canal para renovar para a funcionalidade do CSP. O CSP pode já ter uma relação, sendo capaz de ver o cliente na lista de clientes. Se o cliente ainda não existir, o parceiro precisará solicitar uma relação de revendedor com um cliente. Para isso, use as seguintes etapas:

  1. Selecione Clientes no menu Do Partner Center e selecione Solicitar uma relação de revendedor.
  2. Envie à URL a solicitação que uma relação cria para o cliente. O cliente vai para essa URL, faz logon como administrador e aceita a solicitação de relação.
  3. Depois que o cliente aceitar seu convite, você poderá provisionar as assinaturas e licenças desejadas para eles (por exemplo, a mesma oferta do Office 365 que o cliente comprou anteriormente).

Observação

O país do cliente deve estar na mesma região do CSP que o parceiro CSP de transação.

Usar transferências de canal para renovar o EA para o CSP

As renovações do EA das transferências de canal permitem que o CSP veja e adquira com mais facilidade as assinaturas baseadas em licença de novo comércio do CSP que são mapeadas para as assinaturas do EA prestes a expirar. Essa compra informada alinha os SKUs de assinatura do EA com os SKUs do CSP disponíveis, mesmo que tenham o status de fim de venda. Os SKUs de fim de venda não podem ser comprados imediatamente usando o catálogo do Partner Center. No entanto, o parceiro pode usar a transição de canal do EA para o CSP para manter os serviços do cliente no CSP, mesmo que os SKUs estejam no estado de fim de venda. Outros SKUs que estão em disponibilidade geral e não em fim de venda podem ser comprados pelo caminho manual, com suporte nos últimos anos. O caminho de renovação do EA também alinha de maneira conveniente a data de início da assinatura recém-criada com a data de término das assinaturas do EA prestes a expirar, reduzindo a probabilidade de serviços e cobrança duplicados.

Assim como acontece com qualquer ação do cliente CSP, o cliente precisa ser o cliente do CSP, seja fazendo com que o CSP os crie imediatamente ou enviando uma solicitação de relação a ser aceita pelo cliente. Depois que o cliente aceita uma solicitação de relação, o CSP pode comprar assinaturas no catálogo ou usar transferências de canal para renovar mais facilmente os serviços do EA para o CSP.

Os parceiros do CSP podem usar o utilitário de transferências de canal para exibir os contratos do EA prestes a expirar e adquirir assinaturas baseadas em licença de novo comércio. As renovações de EA para CSP devem ter o mesmo SKU. Os parceiros que desejam atualizar um SKU do EA para um SKU CSP mais avançado precisam primeiro renovar para o mesmo SKU dentro do CSP e, em seguida, fazer o upgrade para os SKUs que atendem às necessidades do cliente.

Renovações e atualizações

Os parceiros que desejam atualizar os SKUs de produtos de seus clientes ao renovar para CSP devem primeiro renovar as-is para CSP. A seguir, o parceiro pode aproveitar os caminhos de atualização do CSP para atualizar para os SKUs de que seus clientes precisam. Por exemplo, se um cliente tiver o Microsoft 365 E3 Teams no EA, o parceiro poderá fazer a transição da assinatura do Microsoft 365 E3 Teams do cliente para o CSP com a ferramenta de transferência de canal. A seguir, o parceiro pode atualizar a assinatura do Microsoft 365 E3 Teams do cliente no CSP para o Microsoft 365 E3 Teams, conforme desejado.

Observação

As transferências de canal só dão suporte ao EA para assinaturas baseadas em licença do CSP. No momento, não há suporte para nenhum outro canais usando esse utilitário. Melhorias futuras são comunicadas aos parceiros por meio de canais de comunicação de parceiros existentes.

Contratos de EA

Os contratos de EA não renovados aparecem na página de transferência de canal. Os contratos que expiraram nos últimos 90 dias ou expirando nos próximos seis meses são exibidos nos contratos do cliente. Um parceiro seleciona o contrato para ver as assinaturas desse contrato. Contratos em termos estendidos (EPT) estão qualificados para renovação no caminho para CSP. Os parceiros precisam trabalhar em estreita colaboração com seus clientes ao renovar do EA para o CSP para garantir que a renovação para o CSP esteja alinhada com a data de recusa do EA EPT. As renovações de EA para CSP na transferência de canal e as compras manuais no CSP não atualizam nem modificam informações ou dados de assinatura ou contrato do EA. Mais informações sobre contratos EA, recusa de EPT e como resolver assinaturas paralelas podem ser encontradas na documentação sobre ciclo de vida dos Serviços Online (OLS) e Período Estendido. Os parceiros também poderão comprar assinaturas manualmente no catálogo se as SKUs estiverem disponíveis.

Assinaturas do EA

Os parceiros podem exibir as assinaturas de um contrato e agendá-las para renovação no CSP. A assinatura mostra um link Renovar para CSP, permitindo que o parceiro defina as novas propriedades de assinatura baseadas em licença CSP de comércio que são criadas quando a assinatura do EA expira.

Agendar a renovação do EA para o CSP

Para agendar a expiração das assinaturas do contrato do EA para o CSP, siga estas etapas:

  1. Entre no Partner Center como um Agente Administrador usando um locatário de parceiro com fatura direta ou provedor indireto. Selecione o workspace de Clientes.
  2. Selecione o cliente que você quer avaliar e renovar para o CSP. Clicar no cliente leva o parceiro para esse contexto de cliente.
  3. Selecione transferências de canais no menu à esquerda para o cliente. Esta página permite que os parceiros exibam contratos de EA expirados nos últimos 90 dias ou que terminem nos próximos 6 meses.
  4. Selecione o contrato do EA para ver as assinaturas desse contrato.
  5. Selecione Renovar para CSP ao lado da assinatura que o parceiro deseja renovar para o CSP.
  6. Selecione as propriedades de assinatura apropriadas para a assinatura criada pelo CSP. Essas propriedades incluem termo, plano de cobrança, contagens de licenças e, se a data de término da nova assinatura deve estar alinhada a outras assinaturas que o cliente já pode ter. Os parceiros podem editar, reenviar ou cancelar antes de serem processados.
    • As renovações agendadas antes da data de término do EA serão processadas no dia seguinte, já às 12h UTC, mas podem levar até 72 horas para serem concluídas. Normalmente, as renovações levam em poucas horas do dia seguinte.
    • As renovações agendadas após a expiração do contrato EA são processadas no dia seguinte após o envio do agendamento a partir das 12h UTC

Detalhes importantes sobre renovações de EA usando transições de canal:

  • O EA da transferência de canal para o CSP pode ser usado apenas por agentes Administradores.
  • Nem todos os SKUs têm suporte, nesse caso, a assinatura é exibida como Não disponível no CSP.
  • Os clientes no CSP podem ter mais de um parceiro e as renovações de EA para CSP são definidas no nível da assinatura. Um cliente pode ter uma assinatura renovando para um CSP e outras assinaturas renovando para um CSP diferente. Se um parceiro reivindicar a renovação de uma assinatura EA, ela será renovada para a instância do CSP desse parceiro. O outro parceiro verá Não disponível com uma dica de ferramenta explicando que outro parceiro agendou a renovação.
  • Depois que a assinatura é renovada para o CSP, a nova assinatura baseada em licença de comércio se comporta e funciona como qualquer outra assinatura recém-criada. A assinatura recém-criada se alinha com as mesmas políticas de cancelamento de assinatura baseadas em licença de novo comércio e com as funcionalidades e os recursos básicos de gerenciamento.
  • Os parceiros cancelam ou atualizam as renovações agendadas acessando a assinatura para a qual definiram anteriormente uma renovação e a cancelam. Eles também podem voltar para uma renovação definida anteriormente a fim de alterar as propriedades, como contagens de licenças, prazos, frequências da cobrança ou ajuste da data de término da assinatura.
  • Os Provedores Indiretos precisam definir o parceiro de registro após a renovação para o CSP na nova assinatura criada.
  • As renovações de EA para CSP criam novas assinaturas de comércio que podem ser transferidas entre parceiros por meio da funcionalidade de transferência de parceiro para parceiro.
  • As promoções serão aplicadas à assinatura de novo comércio se estiverem disponíveis. Os parceiros podem examinar o guia promocional do CSP para exibir as promoções disponíveis.
  • As novas assinaturas criadas por meio da renovação para o CSP são de responsabilidade financeira do parceiro CSP, igual a qualquer compra do CSP e aparecem na fatura e nos arquivos de reconhecimento, como qualquer nova compra de assinatura.
  • Não há suporte de API para renovações de EA para CSP, apenas a interface do usuário do Partner Center.
  • As assinaturas do EA ajudam o parceiro a entender quais assinaturas elas precisam no CSP. Os renwals do EA para CSP não atualizam nenhum dos dados de assinatura do EA.
  • As renovações de EA para CSP geralmente são concluídas em poucas horas após a expiração do contrato EA (hora de data UTC), mas podem levar até 72 horas durante o pico de uso. As renovações não ocorrem no meio do prazo das assinaturas do EA e somente na expiração.
  • As renovações de EA para CSP para assinaturas de contratos expirados são criadas 24 horas após a definição da renovação. No entanto, pode levar até 96 horas após a definição da renovação.
  • Os CSPs que convidam novos clientes por uma relação de solicitação talvez observem que leva até 24 horas para que o novo cliente mostre os contratos do EA que se aproximam do vencimento.
  • Os contratos de EA que não estão expirando não são qualificados para renovar para o CSP, mas os parceiros do CSP sempre podem comprar qualquer assinatura que quiserem para os clientes no catálogo do Partner Center.
  • As renovações no CSP não podem ser desfeitas, no entanto, os parceiros podem cancelar assinaturas recém-criadas nos primeiros sete dias da criação, como qualquer outra assinatura recém-adquirida.
  • Os parceiros que agendam renovações para o CSP antes das datas de término do contrato EA podem editar as renovações até as datas de término. Os parceiros devem trabalhar em estreita colaboração com seus clientes caso o contrato de EA acabe sendo renovado após a configuração da renovação da transferência de canal. Nesse caso, o parceiro provavelmente deve remover a renovação agendada para o CSP, já que o EA está sendo renovado.
  • As renovações de EA para CSP são registradas como eventos de migração nos logs de atividades do parceiro como migrações. As renovações de EA para o CSP criam um registro de pedido no histórico de pedidos do parceiro.
  • As renovações de EA para o CSP são suportadas como eventos de webhook de migração.

Observação

Para os casos de várias partes, se um parceiro definir a renovação como CSP, ele a manterá, a menos que queira cancelá-la. Um parceiro pode permitir que um segundo parceiro agende uma renovação cancelando a deles e permitindo que outro parceiro crie uma agenda para as assinaturas desse cliente. Parceiros e clientes são responsáveis por concordar em qual parceiro agenda sua renovação. O suporte da Microsoft e do parceiro não realinha, altera ou resolve casos em que um parceiro já agendou uma renovação.

Siga o caminho manual

A movimentação de um cliente para o CSP sempre pode ser feita por meio do caminho manual, mas apenas para SKUs que estão em disponibilidade geral para CSPs. As SKUs estão disponíveis por mercado do cliente e podem ser encontradas nas listas de preços mensais do CSP. Para esse caminho, o CSP que está assumindo os serviços de atendimento ao cliente compra as assinaturas CSP no catálogo do partner center. Os parceiros devem alinhar a compra de suas novas assinaturas CSP para o cliente à expiração das assinaturas nos outros canais para evitar a duplicação da cobrança.

Os parceiros também devem estar atentos para adquirir as assinaturas de CSP corretas que se alinham às mesmas IDs de provisionamento que as assinaturas nos outros canais. Alinhar as IDs de provisionamento (também chamadas de SKUs ou números de parte) minimiza as tarefas do parceiro após a compra das novas assinaturas. Como as IDs de provisionamento são as mesmas, elas não devem precisar reatribuir a licença de usuário depois de adquirir a mesma assinatura de ID de provisionamento no CSP. Aqui estão exemplos de IDs de provisionamento comuns.

Nome do SKU Provisionar a ID da matriz de ofertas
Microsoft 365 Business Standard (sem Teams) Microsoft_365_Business_Standard_(sem Teams)
Microsoft 365 Business Premium (sem Teams) Microsoft_365_ Business_ Premium_(sem Teams)
Microsoft 365 E3 (sem Teams) Microsoft_365_E3_(sem_Teams)
Microsoft 365 E5 (sem Teams) Microsoft_365_E5_(sem_Teams)

Os parceiros podem usar a matriz da lista de ofertas do Partner Center para o novo comércio para encontrar as IDs de provisionamento e cadeias de caracteres para SKUs de produtos do CSP. Essa matriz de oferta pode ser encontrada no workspace Preços no Partner Center.

Independentemente do canal inicial (EA, Web Direct ou outro CSP), os parceiros do CSP podem adquirir qualquer SKU de produto disponível. Os parceiros que compram assinaturas com SKUs diferentes das assinaturas do outro canal precisam reatribuir licenças aos usuários após a compra ou migração de dados por trás de seus serviços.

Observação

O caminho manual permite que os CSPs comprem assinaturas para SKUs compatíveis e disponíveis. Os parceiros de CSP que precisam de SKUs de fim de venda para levar adiante os serviços de EA precisam usar a renovação de transferências de canal para a funcionalidade do CSP.

Comprar assinaturas para seu cliente

Um cliente pode cancelar suas assinaturas originais em outros canais ou permitir que eles expirem. Muitas assinaturas exigem que o cliente mantenha sua assinatura para o termo completo e imponha políticas de cancelamento. É melhor aguardar até que as assinaturas estejam perto de suas datas de validade naturais antes de adquirir suas novas assinaturas no CSP.

  • Os clientes devem garantir que o autorenew esteja desativado em suas assinaturas antigas. Veja Renovações de assinatura.
  • Na data de término da assinatura, o estado é alterado para Expirado.
  • Os parceiros devem comprar novas assinaturas 30 dias a partir da data de término do prazo para evitar a perda de dados.

O parceiro de origem deve desativar o autorenew e permitir que a assinatura entre em estado expirado se a assinatura estiver sendo transferida manualmente. Desativar o autorenew evitará a interrupção do serviço, pois a assinatura permanece nesse estado por 30 dias. Durante esse tempo, os usuários podem continuar acessando arquivos e serviços. Para saber mais, veja Estados do ciclo de vida da assinatura. O parceiro de destino pode, então, readquirir a assinatura durante o período de carência de 30 dias do estado Expirado, sem que haja interrupção do serviço.

Crédito da assinatura

O cliente poderá ser qualificado para um crédito, caso tenha comprado por meio do portal de administração do Microsoft 365 (por exemplo, por meio de cobrança mensal ou anual direta da Microsoft).

Os créditos para assinaturas compradas diretamente da Microsoft são processados pelo suporte de cobrança do Microsoft 365.

Para obter diretrizes sobre como cancelar sua assinatura do Microsoft 365, consulte Cancelar sua assinatura de negócios da Microsoft.

  • Os parceiros podem entrar em contato com o suporte do Microsoft 365 em nome do cliente se tiverem privilégios de administração delegados (DAP) para o cliente.
  • Se você não tiver DAP, peça ao cliente para entrar em contato diretamente com o suporte do Microsoft 365 para descobrir quanto crédito eles têm direito e como qualquer crédito será concedido a eles.

Para obter mais informações sobre privilégios de administrador delegado, consulte Obter permissões para gerenciar o serviço ou assinatura de um cliente.

Interrupção, perda de dados e reatribuir licenças

  • Os parceiros não precisam reatribuir licenças, não há perda de dados e não haverá interrupção para os usuários finais se:
    • Você provisiona as mesmas ofertas que o cliente tem usado.
    • O número de licenças permanece o mesmo.
    • A oferta é equivalente.
  • Os parceiros que comprarem SKUs de diferença precisarão atualizar sua atribuição de licença.
  • Os clientes com ofertas descontinuadas precisarão de ofertas equivalentes para evitar a perda de dados.

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