Visão geral e qualificação dos compromissos do MCI

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Funções apropriadas: Administrador de Incentivos | Usuário de Incentivos

Este artigo explica como você pode usar a seção Participações no programa MCI (Incentivo ao Comércio da Microsoft) para gerenciar seus clientes para cada participação e verificar seu status de qualificação.

Para acessar o MCI Engagements:

  1. Faça login no Partner Center e selecione Incentivos.
  2. Selecione Compromissos MCI.

Visão geral das participações

A página Participações lista todas as oportunidades de ganho, separadas por área de solução. Você pode selecionar uma área de solução abaixo do cabeçalho Incentivos | Participações para ver a lista de participações disponíveis para essa área de solução. Você também pode filtrar as participações por local, status e função.

  • A listagem Compromissos mostra nome, parceiro, função, detalhes de qualificação e o status do contrato.
  • A coluna Elegibilidade mostra o status de elegibilidade dos locais inscritos.
    • Um ícone verde indica um ou mais locais de ganho para esse engajamento. O número de locais de ganho fora dos locais registrados é exibido ao lado do ícone verde.
    • Nenhum ícone verde significa que nenhum dos locais registrados está ganhando com a participação.
  • A seleção de um compromisso leva você à página Resumo . Uma vez lá, você pode acessar a página Clientes e a página Qualificação.
  • A lista Compromissos exibe apenas compromissos para os quais sua Conta de parceiro tem pelo menos um local qualificado. Se você não vir um compromisso listado e seu local atender aos critérios de qualificação para entregar esse compromisso, entre em contato com sua equipe de PDM ou representante da equipe de vendas para solicitar a inclusão na lista de qualificação desse contrato.

Página Resumo

A página Resumo de cada contrato fornece uma descrição de alto nível da oportunidade de ganho, juntamente com os critérios de qualificação do parceiro, critérios de qualificação do cliente, requisitos de prova de execução, links de recursos e taxas.

Página de qualificação

A página Qualificação lista todos os locais registrados no programa MCI, seu status de qualificação e seu status de perfil de destinatário.

  • Uma marca de seleção verde ao lado do status de elegibilidade e do status do perfil do beneficiário indica a elegibilidade para ganhar no compromisso para esse local.
  • Selecione o status de elegibilidade para revisar todos os critérios de qualificação que devem ser atendidos para ganhar por esse compromisso no local.
  • O status do perfil do beneficiário tem um link para atualizar o perfil bancário ou fiscal, se necessário.

Acesse a seção Reclamações

  1. Faça login no Partner Center e selecione Incentivos.
  2. Selecione Reclamações de cliente no menu.

Visão geral de reclamações de clientes

A página Declarações do cliente mostra uma visão geral das reclamações em todas as oportunidades de ganho e é classificada por guias com base na área da solução.

Na página Reclamações do cliente, você pode:

  • Exportar dados de declaração.

  • Crie novas declarações na guia pertencente à área de solução relevante.

  • Acesse reclamações individuais.

  • Filtre declarações usando a barra de pesquisa para encontrar facilmente as declarações desejadas.

  • Classifique declarações selecionando os cabeçalhos de coluna desejados.

  • Associe um novo cliente a partir da sua página de reclamações. Para associar um novo cliente:

    • Na página Declarações de cliente, selecione +Adicionar cliente.
    • Selecione Intenção de criação – Atividades de parceiro para associar declarações de tipo de atividade de parceiro ou selecione Usar ou consumir para associar declarações de CPOR (Claiming Partner of Record).

Definições de status

  • Aprovado: o revisor da Microsoft determinou que todos os elementos necessários estavam presentes.
  • Aguardando resposta de consentimento do cliente: o parceiro reivindicou ou adicionou o cliente e enviou uma solicitação de consentimento. Aguardando o consentimento do cliente.
  • Cancelado: Reclamação cancelada pelo parceiro antes do envio.
  • Consentimento rejeitado: o cliente negou o consentimento para prosseguir.
  • Cliente reclamado: cliente reivindicado pelo parceiro, mas solicitação de consentimento ainda não enviada (inicia contagem regressiva de SLA para obter o consentimento do cliente).
  • Consentimento do cliente recusado: o cliente negou o consentimento para prosseguir.
  • O consentimento do cliente expirou: o cliente não respondeu à solicitação de consentimento dentro do SLA.
  • Consentimento do cliente recebido: o parceiro reivindicou ou adicionou o cliente e enviou uma solicitação de consentimento. O cliente forneceu consentimento.
  • Disputa expirada: o parceiro não enviou reivindicação contestada para revisar o processo dentro do SLA após a rejeição.
  • Contestado: o parceiro discordou da rejeição e reabriu reclamação dentro do SLA para solicitar outra revisão.
  • Não enviado expirou: o parceiro não concluiu a primeira tentativa de envio de reclamação dentro do SLA do consentimento do cliente.
  • Ação do parceiro necessária: o revisor da Microsoft determinou que a declaração não possui os elementos necessários e solicitou que o parceiro fornecesse mais informações. O parceiro deve editar ou responder a problemas identificados e devolver a reivindicação ao Enviado. Esse status pode ser iniciado pelo revisor da Microsoft várias vezes durante o processo de revisão principal a qualquer momento. Ele também pode ser iniciado após a ação de disputa ser tomada por um parceiro.
  • O envio de postagem expirou: o parceiro não respondeu para resolver todas as solicitações de ação do revisor dentro do SLA após a resposta de consentimento do cliente.
  • Rejeitado: o revisor da Microsoft determinou que a reivindicação deve ser rejeitada de acordo com os critérios de revisão.
  • Final rejeitado: o revisor da Microsoft determinou que a resposta à disputa não aborda adequadamente os problemas encontrados em relação à reivindicação rejeitada e a disputa foi rejeitada. Esta decisão é definitiva.
  • Enviado: O parceiro enviou todos os documentos necessários e a reivindicação está pronta para ser analisada.
  • Em análise: O revisor está a trabalhar ativamente na revisão dos documentos de reclamação.

Próximas etapas