Transferência para Omnicanal para Dynamics 365 Customer Service
Importante
Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, confira a documentação do produto Microsoft Power Platform. Para ver os planos de lançamento mais recentes, confira os planos de lançamento do Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.
| Habilitado para | Visualização pública | Disponibilidade geral |
|---|---|---|
| Administradores, criadores ou analistas, automaticamente |  31 de outubro de 2019 |
2 de dezembro de 2019 |
Detalhes do recurso
O Power Virtual Agents vem pronto para uso integrado ao Omnicanal para o Dynamics 365 Customer Service.
O bot passa o controle com facilidade aos agentes usando o Omnicanal para Serviço de Atendimento ao Consumidor para experiência voltada ao agente, fornecendo ao agente humano o contexto completo de sua conversa com o usuário e ajudando esse agente a evitar perguntas que o bot já fez.
Consulte também
Configurar a transferência direta e contextual para o Omnicanal para Serviço de Atendimento ao Consumidor (documentos)