Compartilhar via

Configurar aplicativos do Customer Engagement para usar o Skype ou o Skype for Business

Observação

O centro de administração novo e melhorado do Power Platform agora está em versão preliminar pública! Projetamos o novo centro de administração para ser mais fácil de usar, com navegação orientada a tarefas que ajuda você a alcançar resultados específicos mais rapidamente. Publicaremos documentação nova e atualizada à medida que o novo centro de administração do Power Platform for transferido para a disponibilidade geral.

Observação

Este recurso foi desativado em 31 de julho de 2021. Mais informações: A integração do Skype com aplicativos de Customer Engagement foi preterida

Quando você usa o Skype for Business e aplicativos do Customer Engagement (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing e Dynamics 365 Project Service Automation), sua organização pode se beneficiar destes recursos:

  • Comunicações em tempo real com clientes, colegas e membros da equipe sem sair de aplicativos do Customer Engagement. Clique ou toque em um número de telefone pessoal para ligar para ele.

  • Rastrear reuniões como Atividades.

  • Obter informações de presença de membros do mesmo domínio de email que você está conectado no Skype for Business.

    Chamar um contato usando o Skype.

Configurar o Skype em aplicativos do Customer Engagement

  1. No centro de administração do Power Platform, selecione um ambiente.

  2. Selecione Definições>Produto>Recursos.

  3. Em Comunicações, verifique se a Presença do Skype está definida como Ativada e se a opção Definir o provedor de telefonia está definida como Usar Skype for Business.

  4. Navegue até o centro de administração do Microsoft 365 e entre usando as credenciais de Administrador global do Microsoft 365.

  5. Na página do centro de administração do Microsoft 365, clique ou toque em Administração>Skype for Business>Organização.

  6. Escolha a guia geral. Revise e defina o modo de privacidade de presença.

    Nota

    As informações de presença são mostradas para membros do mesmo domínio de email que você está conectado com o Skype for Business. Por exemplo, se você estiver conectado com someone@contoso.com, verá outros usuários de @contoso.com.

    Instrua os usuários a adicionar os sites a seguir como confiáveis em seu navegador:

  7. Escolha a guia comunicações externas. Revise e defina as configurações do acesso externo e conectividade IM públicas.

    Configurações das comunicações externas do centro de administração do Lync.

Controlar Skype

Agora que o Skype está configurado, suas chamadas do Skype são rastreadas como atividades.

Chamadas do Lync rastreadas como atividades.

Confira também

Integração do Skype for Business e o Skype
Ajuda do Skype for Business