Configurações do serviço de email compatíveis para a sincronização no servidor

Observação

O centro de administração novo e melhorado do Power Platform agora está em versão preliminar pública! Projetamos o novo centro de administração para ser mais fácil de usar, com navegação orientada a tarefas que ajuda você a alcançar resultados específicos mais rapidamente. Publicaremos documentação nova e atualizada à medida que o novo centro de administração do Power Platform for transferido para a disponibilidade geral.

Dependendo da instalação dos seus aplicativos do Customer Engagement (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing e Dynamics 365 Project Service Automation), você pode decidir se usará a sincronização no servidor ou a sincronização do Email Router/Outlook. A tabela a seguir lista o que é suportado pela sincronização lado a lado para cada tipo de instalação. Mais adiante neste tópico, você pode ler sobre os cenários que não são suportados pela sincronização no servidor.

Importante

• As informações a seguir incluem os sistemas POP3/SMTP e IMAP/SMTP com suporte da Microsoft. Embora outros sistemas POP3/SMTP e IMAP/SMTP possam funcionar com o Customer Engagement (on-premises), esses sistemas não foram testados pela Microsoft e não têm suporte.
• O Outlook na Web não tem suporte em uma implantação híbrida: Customer Engagement (on-premises) com Exchange Online.
• Você pode criar dois diferentes perfis de servidor de email: um para caixas de correio online, e caixas de correio de outro local. Associe as caixas de correio ao perfil do servidor de email correto.
• O rastreamento manual Dynamics 365 for Outlook não é suportado quando a caixa de entrada de um usuário estiver configurada para usar a sincronização no servidor com o protocolo POP/SMTP.
• Para a Atualização 1 do Dynamics CRM Online 2016 e Atualização de Dezembro de 2016 do Dynamics 365 (online), oferecemos suporte de criptografia de serviço com a sincronização no servidor Exchange Online.

Implantação de aplicativos de envolvimento de clientes	Sistema de email	Sincronização de email	Sincronização de compromissos, contatos e tarefas	Protocolo
Aplicativos do envolvimento de clientes	- Exchange Online - Exchange Server 2013 SP1 - Exchange Server 2016 -Exchange Server 2019	Sim	Sim	Serviços Web do Exchange
Aplicativos do envolvimento de clientes	- Gmail - Yahoo! Correio	Sim	No	POP3/SMTP IMAP/SMTP

Uso do Exchange Online com aplicativos de envolvimento de clientes

Se a sua empresa estiver usando o Exchange Online com aplicativos de engajamento de cliente, observe o seguinte:

Os aplicativos de envolvimento de clientes oferecem suporte à sincronização no servidor com o Exchange Online no mesmo locatário no Microsoft 365 com a Autenticação de Servidor para Servidor. Outros métodos de autenticação ou outras configurações não são recomendados ou suportadas, incluindo:

• Usando as credenciais especificadas por um usuário ou uma fila
• Usando as credenciais especificadas no perfil do servidor de e-mail
• Usando personificação
• Configurar Local do servidor de descoberta automático para não
• Usando um perfil de servidor de email diferente de Exchange Online

Conectar aplicativos de engajamento de cliente com o Exchange Online em outro locatário (suporte limitado)

Os clientes podem se conectar a uma implantação do Microsoft Exchange Online hospedada em um locatário diferente. Para obter mais informações, consulte Autenticação entre locatários do Exchange Online.

Nota

As seguintes limitações se aplicam à conexão entre locatários:

• Não há suporte para o Dynamics 365 App for Outlook no momento.
• A aprovação de registros de caixa de correio do Dynamics 365 deve ser realizada por um administrador de locatário global ou um administrador do Exchange do locatário principal.

Configurações de serviço de email sem suporte

A sincronização no servidor não oferece suporte aos seguintes cenários:

• Inspeção de pacotes, transformação e manipulação do tráfego de rede enviado ao Exchange do Dynamics 365
• A interceptação do tráfego de rede não é baseada no endereço IP de origem ou no nome do servidor (a interceptação baseada no conteúdo de um pacote não é compatível)
• Combinação de Exchange/SMTP e POP3/Exchange
• Caixa de correio de perfil do Exchange Online com usuário do Exchange local. Utilize o perfil do Exchange Server (Híbrido), associe a caixa de correio a ele e, por fim, teste-o e habilite-o
• Caixa de correio de perfil do Exchange Online com uma caixa de correio do Exchange que aponta para um servidor de email externo. Utilize o perfil do Servidor POP3/SMTP, associe a caixa de correio a ele, então teste e habilite.
• Criação de campanhas de marketing por email em massa
• Cenários de extensibilidade, como a extensão dos protocolos EWS/POP3/SMTP e a criação de provedores de email personalizados
• Exchange Server 2010 SP3
• Exchange Server 2003 e Exchange Server 2007
• A sincronização no servidor em aplicativos de envolvimento de clientes requer um servidor de email POP3/SMTP que também seja compatível com FIPS 140-2. Alguns servidores de email não estão em conformidade com FIPS 140-2, como MSN, Outlook.com e Windows Live Mail
• A autenticação multifator não é compatível de aplicativos de engajamento de cliente para o Exchange Server (local) e do Customer Engagement (on-premises) para Exchange Online

Nota

Recomendamos não utilizar uma configuração mista de sincronização do Outlook e sincronização no servidor para compromissos, contatos e tarefas na mesma organização, pois pode resultar em dados atualizados que não são sincronizados para todos os participantes.

Veja também

Sincronização no servidor
Configurar a sincronização do servidor de email, compromissos, contatos e tarefas