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Impulsionar conversas com IA generativa com capacidade para GPT

Importante

Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Visão geral do Power Virtual Agents. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse planos de lançamento do Dynamics 365, do Power Platform e do Cloud for Industry.

Habilitado para Versão preliminar pública Disponibilidade geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas 1º de abril de 2023 -

Valor do negócio

Use Impulsionar conversas no Power Virtual Agents para aprimorar as respostas de seu bot com respostas contextuais do seu site. Ao usar as conversas impulsionadas no Power Virtual Agents, seu bot pode encontrar e apresentar informações de uma fonte externa mesmo que você não tenha criado um tópico para isso.

Crie e implante rapidamente um bot funcional, sem precisar criar manualmente vários tópicos que podem ou não cobrir todas as perguntas que seus clientes podem fazer. Isso reduz enormemente o tempo necessário para colocar um chatbot em funcionamento.

Detalhes do recurso

O Power Virtual Agents usa um modelo de reconhecimento de linguagem natural subjacente para entender a pergunta de um usuário do bot e determinar o tópico certo. Normalmente, você cria vários tópicos em um bot para explicar o que um usuário pode perguntar. Às vezes, no entanto, um usuário do bot pode fazer uma pergunta para a qual não haja um tópico criado.

Quando isso acontece, por padrão, o bot solicita que o usuário reformule a consulta. Se, após duas solicitações, o bot ainda não conseguir determinar a intenção do usuário, ele encaminhará para um agente humano por meio do tópico Encaminhar do sistema.

Você pode especificar um tópico de Fallback do sistema para personalizar a resposta e as ações que o bot realiza, mas isso nem sempre é útil para o usuário do bot.

A opção Impulsionar conversas na versão preliminar do Power Virtual Agents ajuda a resolver esse problema conectando os recursos de processamento de linguagem natural do OpenAI do Azure, que inclui o uso da tecnologia GPT do OpenAI, com a IA já no Power Virtual Agents (incluindo o reconhecimento de linguagem natural baseado em transformador) para:

  • Entenda a intenção de um usuário analisando o que ele digita e determinando o que ele está perguntando
  • Encontre, reúna e analise informações relevantes de uma URL que você especificar
  • Crie uma resposta em linguagem simples e forneça-a ao usuário do bot

Em outras palavras, se o bot ainda não tiver uma resposta para o que o usuário está perguntando, ele pode obter as informações e criar uma instantaneamente.

Consulte o tópico Impulsionar conversas sobre como configurar e usar Impulsionar conversas, juntamente com dicas para extrair o melhor da IA.

Regiões geográficas

Este recurso será lançado na seguinte região geográfica do Microsoft Azure:

  • Estados Unidos

Consulte também

Impulsionar conversas (documentos)