Preenchimento automático de formulários de caso e serviço de campo com IA

Importante

Algumas funcionalidades descritas neste plano de lançamentos não foram lançadas. As linhas do tempo de entrega podem ser alteradas e a funcionalidade projetada pode não ser lançada (consulte a política da Microsoft). Saiba mais: Novidades e o que está planejado

Habilitação para	Versão preliminar pública	Disponibilidade geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas	Set. de 2024	-

Valor do negócio

Os usuários de suporte gastam um tempo considerável preenchendo novos formulários de caso e serviço de campo. Usando a IA de previsão de formulário do Microsoft Dataverse, esses formulários podem ser preenchidos automaticamente. Isso reduz o tempo para criar novos registros e também fornece dados de melhor qualidade.

Detalhes do recurso

Capturar dados e criar um novo registro usando um formulário é uma tarefa tediosa e demorada. Os gerentes de ocorrência e trabalhadores não somente precisam coletar dados de fontes, como email e chat, como também precisam digitar e inserir vários campos nesses formulários para criar um novo caso ou registro de serviço de campo.

Com esse recurso, esses novos registros de formulários são preenchidos automaticamente com base na IA generativa para que os gerentes de ocorrência e trabalhadores possam passar mais tempo cuidando de seus clientes a fim de ajudar a garantir um melhor serviço de atendimento ao consumidor.