Usar o tópico Fallback
O tópico Fallback é disparado quando o Power Virtual Agents não entende um enunciado do usuário e não tem confiança suficiente para disparar um dos tópicos existentes.
Há várias maneiras de usar o tópico Fallback.
Descarregar pares únicos de perguntas e respostas
Se você tiver um grande número de pares de perguntas e respostas para conversas de uma rodada, também poderá considerar descarregá-los em um sistema externo e acessá-los por meio do tópico Fallback.
O Power Virtual Agents limita um chatbot a 1.000 tópicos. Você pode decidir gerenciar exceções para os tópicos do Power Virtual Agents que geralmente devem fazer coisas para o usuário final por meio do tópico Fallback. Com o tópico Fallback, você pode obter respostas para usuários finais recuperadas de sistemas externos usando o Power Automate, chamando um fluxo de nuvem de um nó de ação.
Dica
Respostas às perguntas no Serviço Cognitivo do Azure para Linguagem oferece processamento de linguagem natural (NLP) baseado em nuvem que permite criar uma camada de conversação natural sobre seus dados. Ele é usado para encontrar a resposta mais apropriada para qualquer entrada da sua base de dados de conhecimento personalizada de informações.
Saiba como integrar respostas às perguntas no Power Virtual Agents.
Conferir personalidade ao seu chatbot
Respostas às perguntas no Serviço Cognitivo do Azure para Linguagem fornece uma fonte de dados de "bate-papo" prontamente disponível, de vários tons, como "profissional", "amigável", "espirituoso".
O bate-papo permite que seu chatbot responda a perguntas comuns do tipo "como você está se sentindo hoje, bot?".
Integre-se com modelos de IA generativos
Você também pode usar o tópico Fallback para chamar um modelo de IA generativo, como aqueles usados pelo Serviço OpenAI do Azure, para lidar com mais perguntas de usuários finais.
Por meio do prompt do sistema e da engenharia de prompts, você também pode alimentar o modelo com instruções, regras e dados de entrada antes de gerar uma resposta.
Aprender com o tópico Fallback
Você deve acompanhar o que os clientes dizem que não dispara um tópico padrão do Power Virtual Agents. As frases podem enriquecer frases de gatilho de um tópico existente, em geral quando o enunciado do usuário deve ter disparado um tópico. As frases também podem levar à criação de novos tópicos para atender melhor os usuários pois você entende melhor o que eles estão tentando realizar.