Noções Básicas Sobre o Outlook Voice Access

Artigo
03/06/2017

Aplica-se a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Tópico modificado em: 2016-11-28

O Outlook Voice Access permite que usuários habilitados para UM (Unificação de Mensagens) acessem suas caixas de correio do Microsoft Exchange Server 2010 ou Exchange Server 2007 usando telefones celulares, analógicos ou digitais.

Um assinante é um usuário interno da empresa ou usuário da rede que está habilitado para a Unificação de Mensagens do Exchange 2010. O acesso do assinante é usado pelos usuários para acessarem suas caixas de correio individuais a fim de recuperar email, mensagens de voz, contatos e informações de calendário. O Outlook Voice Access é um recurso da Unificação de Mensagens do Exchange 2010 que permite que os assinantes acessem suas caixas de correio do Exchange 2010.

Visão geral do Outlook Voice Access

No Exchange Server 2007 e também no Exchange 2010, um usuário habilitado para UM pode fazer uma chamada para um número de telefone interno ou externo configurado para um plano de discagem da UM para acessar sua caixa de correio e usar o sistema de menu do Outlook Voice Access. Usando esse sistema de menus, os usuários habilitados para UM podem ler email, ouvir mensagens de voz, interagir com o calendário do Outlook, acessar seus contatos pessoais e executar tarefas como configurar o PIN do Outlook Voice Access ou gravar saudações para caixa postal.

Interface do Outlook Voice Access

Existem duas interfaces de usuário da Unificação de Mensagens do Exchange 2010 disponíveis para assinantes: a TUI (interface de usuário de telefone) e a VUI (interface de usuário de voz). Essas duas interfaces juntas são chamadas de Outlook Voice Access. Para uma lista de todos os comandos disponíveis no Outlook Voice Access, consulte Referência de Comandos do Outlook Voice Access.

Você pode evitar que usuários recebam mensagens na caixa postal, mas pode permitir que eles acessem suas caixas de correio do Exchange 2010, usando o Outlook Voice Access. Você pode habilitar os usuários para a Unificação de Mensagens e configurar as caixas de correio dos usuários com um número de ramal que não esteja sendo usado por outro usuário na organização.

Importante

Para que a VUI ou o ASR (Reconhecimento Automático de Fala) sejam usados no acesso do assinante, esse recurso precisa estar habilitado no plano de discagem do UM para habilitar a funcionalidade VUI, como descrito nos cenários da próxima seção.

Para obter uma cópia do Guia de Referência Rápida do Microsoft Exchange 2010 Voice Access da Unificação de Mensagens do Outlook, consulte o Microsoft Download Center (página em inglês). Você também pode ver Guia de Início Rápido do Outlook Voice Access para obter uma cópia.

Cenários do Outlook Voice Access

Os cenários a seguir demonstram como o Outlook Voice Access pode ser usado para o acesso do assinante a partir de um telefone:

Acessar email Um usuário do Outlook Voice Access faz uma chamada para o número de acesso do assinante a partir de um telefone e deseja acessar seu email. O prompt de voz diz, "Bem-vindo. Você está conectado ao Microsoft Exchange. Para acessar sua caixa de correio, digite seu ramal. Para entrar em contato com alguém, pressione a tecla #". Depois que o usuário digita um número de ramal de caixa de correio, o prompt de voz diz "Insira seu PIN e pressione a tecla #". Depois que o usuário digitar seu PIN, o prompt de voz dirá, "Você tem duas novas mensagens na caixa postal, 10 novas mensagens de email e sua próxima reunião é às 10:00h. Diga caixa postal, email, calendário, contatos pessoais, diretório ou opções pessoais.". Quando o usuário disser "E-mail", a Unificação de Mensagens lerá o cabeçalho da mensagem e, em seguida, o nome, o assunto, o horário e a prioridade das mensagens que estão na caixa de correio do assinante.
Acessar calendário Um usuário do Outlook Voice Access faz uma chamada para o número de acesso do assinante a partir de um telefone e deseja acessar seu calendário. O prompt de voz diz, "Bem-vindo. Você está conectado ao Microsoft Exchange. Para acessar sua caixa de correio, digite seu ramal. Para entrar em contato com alguém, pressione a tecla #". Depois que o usuário digitar o ramal de sua caixa de correio, o prompt de voz dirá: "Digite seu PIN agora e pressione a tecla #". Depois que o usuário digitar seu PIN, o prompt de voz dirá, "Você tem duas novas mensagens na caixa postal, 10 novas mensagens de email e sua próxima reunião é às 10:00h. Diga caixa postal, email, calendário, contatos pessoais, diretório ou opções pessoais.". Quando o usuário disser "Calendário", a Unificação de Mensagens dirá, "Certo, e qual dia devo abrir?" O usuário diz, "Calendário de hoje". A Unificação de Mensagens responde dizendo, "Abrindo calendário de hoje". A Unificação de Mensagens lê para o usuário cada um dos compromissos de calendário do dia.

Dica

Se um servidor de Unificação de Mensagens encontrar um item de calendário corrompido na caixa de correio de um usuário, ele não o lerá, mas retornará o chamador para o menu principal do Outlook Voice Access e deixará de ler qualquer compromisso adicional que possa estar agendado para o resto do dia.
Acessar caixa postal Um usuário do Outlook Voice Access faz uma chamada para o número de acesso do assinante a partir de um telefone e deseja acessar sua caixa postal. O prompt de voz diz: "Bem-vindo. Você está conectado ao MicrosoftExchange. Para acessar sua caixa de correio, digite seu ramal. Para entrar em contato com alguém, pressione a tecla #". Depois que o usuário digita um número de ramal de caixa de correio, o prompt de voz diz "Insira seu PIN e pressione a tecla #". Depois que o usuário digitar seu PIN, o prompt de voz dirá, "Você tem duas novas mensagens na caixa postal, 10 novas mensagens de email e sua próxima reunião é às 10:00h. Diga caixa postal, email, calendário, contatos pessoais, diretório ou opções pessoais.". Quando o usuário disser "Caixa postal", a Unificação de Mensagens lerá o cabeçalho da mensagem e, em seguida, o nome, o assunto, o horário e a prioridade das mensagens que estão na caixa de correio do assinante.

Dica

Se o reconhecimento de fala estiver habilitado, os usuários poderão acessar suas caixas de correio habilitadas para UM, usando entradas de fala. Contudo, os assinantes também poderão usar a discagem por tom, também conhecida como DTMF (Multifrequência de tom dual), pressionando 0. O reconhecimento de fala não está habilitado para entradas de PIN.
Localizar um alias de e-mail Um usuário do Outlook Voice Access faz uma chamada para número de acesso do assinante a partir de um telefone e deseja localizar uma pessoa no diretório, soletrando o alias de email. O prompt de voz diz: "Bem-vindo. Você está conectado ao MicrosoftExchange. Para entrar em contato com alguém, pressione a tecla #". O usuário pressiona a tecla # e, em seguida, soletra o nome da pessoa usando as entradas de discagem por tom.

Dica

O recurso de pesquisa de diretório com acesso do assinante não está habilitado para fala. O usuário poderá soletrar o nome da pessoa com quem deseja entrar em contato, usando apenas as entradas de discagem por tom.

Importante

Em algumas empresas (principalmente no Leste Asiático), é possível que os telefones de escritórios não tenham letras nas teclas do aparelho. Isso praticamente inviabiliza o uso do recurso soletrar o nome que usa a interface de discagem por tom, sem o conhecimento do funcionamento dos mapeamentos de teclas. Por padrão, a Unificação de Mensagens do Exchange 2010 usa o mapeamento de teclas E.161. Por exemplo, 2=ABC, 3=DEF, 4=GHI, 5=JKL, 6=MNO, 7=PQRS, 8=TUV, 9=WXYZ.

Ao inserir uma combinação de letras e números, como "Mike1092", os dígitos numéricos são mapeados para si mesmos. Para que o alias de e-mail Mike1092 seja inserido corretamente, o usuário precisa pressionar os números 64531092. Além disso, para os caracteres que não são alfanuméricos (de A a Z e de 0 a 9), não haverá uma tecla de telefone equivalente. Portanto, esses caracteres não devem ser inseridos. Por exemplo, o alias de e-mail mike.wilson seria inserido como 6453945766. Embora existam 11 caracteres a serem inseridos, o usuário digitará apenas 10 dígitos porque o caractere '.' não tem um dígito equivalente. Para detalhes, consulte Cenários dos usuários do Outlook Voice Access.

Grupos de contatos públicos e pessoais

Você pode usar o Outlook Voice Access para enviar ou encaminhar uma mensagem de voz, um email ou uma solicitação de reunião. Você pode enviar ou encaminhar a mensagem ou a solicitação de reunião a qualquer uma das seguintes opções:

Uma pessoa na sua pasta de contatos pessoais
Uma pessoa na lista de endereços compartilhada de sua organização
Um grupo que você criou na sua pasta de contatos pessoais
Um grupo público na lista de endereços compartilhada de sua organização

Você pode enviar mensagens e solicitações de reunião usando a interface do usuário de voz (VUI) (se o reconhecimento automático de fala tiver sido ativado pelo seu administrador de caixa postal) ou usando entradas de discagem por tom no teclado do telefone. É possível usar também o Outlook Voice Access para escutar os detalhes sobre um grupo, incluindo os membros incluídos no grupo.

Dica

Ao enviar uma mensagem a um grupo público na sua lista de endereços compartilhada ou um grupo da pasta de contatos pessoais que não possui nenhum membro, o sistema de caixa postal não lhe dará a opção de enviar ou encaminhar a mensagem ou a solicitação de reunião. Entretanto, se você tentar adicionar um grupo como um dos destinatários de uma mensagem ou solicitação de reunião que está criando no telefone, o sistema de caixa postal não adicionará o grupo e dirá "Não foi possível enviar a mensagem porque o contato não parece ser um endereço de email válido" porque o grupo não tem nenhum endereço de email válido.

Escolher um idioma

Não é possível alterar o idioma utilizado pelo Outlook Voice Access para falar com você e responder a você quando você fala. O sistema de caixa postal tentará encontrar e usar a melhor correspondência para o idioma quando você se conectar pela primeira vez no Microsoft Office Outlook Web App ou o idioma que você escolheu na guia Região no Outlook Web App. Se o idioma escolhido não tiver suporte do Outlook, o sistema de caixa postal usará o mesmo idioma que os chamadores ouvem quando são solicitados a deixar uma mensagem de voz para você.

Compartilhar via