Adicionando uma exibição da fonte de dados aos dados de call center (Tutorial de mineração de dados intermediário)
Nesta tarefa, você adiciona uma exibição da fonte de dados que será usada para acessar os dados da central de atendimento. Os mesmos dados serão usados para criar o modelo de rede neural inicial para exploração e o modelo de regressão logística que você usará para fazer recomendações.
Procedimentos
Para adicionar uma exibição da fonte de dados
No Gerenciador de Soluções, clique com o botão direito do mouse em Exibições da Fonte de Dados e selecione Nova Exibição da Fonte de Dados.
O Assistente de Exibição da Fonte de Dados é exibido.
Na página Bem-vindo ao Assistente de Exibição da Fonte de Dados, clique em Avançar.
Na página Selecionar uma Fonte de Dados, em Fontes de dados relacionais, selecione a fonte de dados Adventure Works DW2008R2. Caso você não tenha essa fonte de dados, consulte Tutorial de mineração de dados básico. Clique em Avançar.
Na página Selecionar Tabelas e Exibições, selecione a tabela a seguir e clique na seta para a direita a fim de adicioná-la à exibição da fonte de dados.
- FactCallCenter (dbo)
Clique em Avançar.
Na página Concluindo o Assistente, por padrão, a exibição da fonte de dados é chamada de Adventure Works DW2008R2. Altere o nome para CallCenter e clique em Concluir.
O Designer de Exibição da Fonte de Dados é aberto para mostrar a exibição da fonte de dados CallCenter.
No painel Exibição da Fonte de Dados, clique com o botão direito do mouse na tabela FactCallCenter e, em seguida, selecione Explorar Dados.
Ao procurar os dados, você pode exibir as colunas a seguir de data mining.
Nome da coluna |
Contém |
|---|---|
FactCallCenterID |
Uma chave arbitrária criada durante a importação dos dados para o data warehouse. |
DateKey |
A data de operação da central de atendimento. As datas não são exclusivas porque o fornecedor oferece um relatório separado para cada turno em cada dia de operação. |
WageType |
Indica se o dia era um dia útil, ou um fim de semana ou feriado. |
Turno |
Indica o turno para o qual as chamadas são registradas. Esse call center divide o dia de trabalho em quatro turnos: AM, PM1, PM2 e Meia-noite. |
LevelOneOperators |
Indica o número de operadores de Nível 1 de serviço. Os funcionários do call center começam no nível 1. |
LevelTwoOperators |
Indica o número de operadores de Nível 2 de serviço. Um funcionário deve registrar um certo número de horas de serviço para ser qualificado como operador de Nível 2. |
TotalOperators |
O número total de operadores presentes durante o turno. |
Chamadas |
O número de chamadas recebidas durante o turno. |
AutomaticResponses |
O número de chamadas administradas totalmente pelo processamento de chamada automatizado (Resposta Interativa de Voz ou IVR). |
Orders |
O número de pedidos resultantes das chamadas. |
IssuesRaised |
O número de emissões geradas pelas chamadas que exigem acompanhamento. |
AverageTimePerIssue |
O tempo médio necessário para responder a uma chamada de entrada. |
ServiceGrade |
Indica a taxa de abandono do turno. A taxa de abandono é uma métrica usada com frequência pelos call centers. Quanto maior a taxa de abandono, maior a probabilidade de insatisfação dos clientes e de perda dos pedidos em potencial. A taxa de abandono é medida por turno. |
Próxima tarefa na lição
Criando uma estrutura e um modelo de rede neural (Tutorial de mineração de dados intermediário)