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O Painel de Visualização do cliente do Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook não é exibido

  • Artigo

Este artigo fornece uma resolução para o problema que o Painel de Visualização do cliente do Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook não exibe.

Aplica-se a: Microsoft Dynamics CRM 2011
Número original do KB: 2691482

Sintomas

Você não vê o Painel de Visualização do Microsoft Dynamics CRM 2011. Esse problema ocorre quando o cliente do Microsoft Dynamics CRM para Outlook tem valores corrompidos ou incorretos para chaves do Registro no computador cliente.

Considere o cenário a seguir.

No cliente Outlook, no modo de exibição Atividades, o Painel de Visualização mostra o formulário de Contato do Outlook padrão em vez do formulário Atividade do Microsoft Dynamics CRM. As linhas na visualização em grade também podem mostrar o ícone incorreto.

Motivo

A chave DisableFormRegions do Registro no computador cliente é definida como 2 em vez de 0. O Microsoft Dynamics CRM não altera essa chave. Se essa chave tiver sido alterada, isso pode ter sido feito por um programa de terceiros acessando a chave ou possivelmente por uma alteração de Diretiva de Grupo na chave.

Resolução

Para resolver esse problema:

  1. No computador cliente, aponte para o Menu Iniciar, selecione Executar e digite Regedit.

  2. Localize a DisableFormRegions chave e, se houver, altere o valor para 0. Isso permitirá que as regiões de formulário das extensões do Microsoft Dynamics CRM funcionem corretamente.

    Para o Outlook 2007:
    HKCU\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\Addins

    Para o Outlook 2010:
    HKCU\Software\Microsoft\Office\14.0\Outlook\Addins
    HKCU\Software\Wow6432Node\Microsoft
    HKCU\Software\Office\Outlook\FormRegions

    O registro também pode ser pesquisado de cima para baixo pressionando Ctrl+F no teclado e procurando por DisableFormRegions.

Mais informações

Verifique se o problema foi corrigido. Se o problema tiver sido corrigido, você terá concluído esta seção. Se o problema não for corrigido, você pode entrar em contato com o Suporte da Microsoft.