As mensagens de caixa postal não são entregues no cliente do Teams ou do Skype for Business

Sintoma 1

As mensagens de voz não são entregues em clientes do Microsoft Outlook, no cliente Microsoft Skype for Business ou no cliente do Microsoft Teams.

Resolução do Sintoma 1

Para resolver esse problema, verifique se você tem regras de fluxo de email do Microsoft Exchange Server (também conhecidas como regras de transporte) habilitadas ou se você usa um sistema de email de terceiros (como o Gmail).

• Regras de fluxo de email do Exchange

  Essas regras podem afetar a entrega de mensagens de email. O serviço CVM (Cloud Voice Mail) agora dá suporte a regras de fluxo de email. Por exemplo, as regras podem ser habilitadas para marcar como spam qualquer mensagem de email que tenha anexos MP3. Essa capacidade significa que as caixas de correio de voz são filtradas antes de chegarem à Caixa de Entrada. Verifique se essas regras estão habilitadas e altere-as adequadamente. As notificações de caixa postal com falhas de SPF serão entregues ao Exchange. No entanto, as regras de fluxo de email que analisam as falhas do SPF podem impedir a entrega dessas mensagens na caixa de correio do usuário e, portanto, não estarão disponíveis em nenhum ponto de extremidade.

• Sistemas de email de terceiros

  Não há suporte para sistemas de email de terceiros. Para obter mais informações, consulte Configurar a caixa postal do Sistema de Telefonia.

  O principal problema que afeta sistemas de email de terceiros é que o endereço FROM é formatado para chamadas PSTN de maneira não compatível com RFC. No entanto, o cliente Skype for Business ou Teams filtra mensagens dependendo da formatação do campo FROM . Para corrigir esse problema, altere o filtro de proteção de email do sistema de email de terceiros para usar o "endereço do remetente P1" (que está formatado corretamente). Em seguida, habilite esses tipos de mensagens de email para passar.

Além disso, execute o seguinte comando do PowerShell em uma sessão remota do Exchange PowerShell para verificar a OpenDomainRoutingEnabled configuração de transporte do Exchange Online:

 Get-TransportConfig | fl OpenDomainRoutingEnabled

Se o valor de OpenDomainRoutingEnabled for True, o cabeçalho Content-Class das mensagens de caixa postal mudará de Voice-CA para unauthenticatedVoice-CA. Essa alteração impede que a classe de mensagem de PR correta seja definida. Portanto, o Teams não pode identificar e processar corretamente essas mensagens como mensagens de caixa postal.

Para corrigir esse problema, envie uma solicitação de suporte ao Suporte da Microsoft para atualizar essa configuração para False na configuração do locatário.

Observação

A OpenDomainRoutingEnabled configuração é uma configuração herdada usada para detecção antispam antes da implementação do Exchange Online Protection.

Solução Alternativa para Sintoma 1

Adicione os endereços IP do Serviço de Nuvem listados em URLs do Microsoft 365 e intervalos de endereços IP em um registro SPF. Como alternativa, crie uma regra de transporte para ignorar a filtragem de spam para o Correio de Voz na Nuvem proveniente desses endereços.

Sintoma 2

As mensagens de voz são entregues a clientes de email (como o Outlook), mas não aparecem no cliente teams ou skype for business.

Usar o Analisador de Conectividade Remota da Microsoft para diagnosticar

Vá para o Analisador de Conectividade Remota da Microsoft para Teams e selecione a Caixa Postal do Teams para executar o teste.

Se o teste de Caixa Postal do Teams não retornar erros, mas o cliente do Teams não estiver recuperando nenhuma ou todas as mensagens de voz recebidas por email (por exemplo, o cliente do Teams recupera mensagens de voz de chamadores internos, mas não de chamadores PSTN externos por causa das regras de fluxo de email do Exchange), tente a resolução a seguir.

Resolução para sintoma 2

Regras de acesso ao cliente do Exchange

Verifique se não há regras de acesso de cliente do Exchange que bloqueiem o acesso.

Regras de acesso à Web do Exchange

Verifique se não há políticas de acesso à Web do Exchange que bloqueiem o acesso.

Conector de Email do Exchange

Uma alteração feita em outubro de 2018 requer uma etapa adicional ao configurar o suporte do Exchange local. A classe de item de email é removida quando é entregue por meio do SMTP. Para impedir que esse comportamento ocorra, você deve configurar o conector corretamente. Os clientes do Skype for Business e do Teams mostram mensagens de voz somente se a classe estiver correta. Para permitir que as mensagens de caixa postal apareçam no cliente do Teams, a classe de mensagem deve ser IPM.Note.Microsoft.Voicemail.UM.

Observação

• Os usuários do Teams que têm caixas de correio do Exchange no local podem usar o correio de voz junto com o Teams e receber mensagens de correio de voz no Outlook. No entanto, as mensagens de correio de voz não estão disponíveis para visualização ou reprodução no cliente do Teams.
• As mensagens de caixa postal protegidas pelos Serviços de Gerenciamento de Direitos não podem ser exibidas no Teams. Eles podem ser exibidos no Outlook. No entanto, eles só podem ser reproduzidos usando o OWA (cliente Web do Outlook) e as transcrições podem ser lidas somente no Outlook ou no OWA.

Regras de fluxo de email do Exchange

As regras de fluxo de email do Exchange também podem afetar a disponibilidade de mensagens no Skype for Business ou no Teams. Se forem feitas alterações em cabeçalhos, as mensagens não estarão disponíveis na pasta de caixa postal usada por esses clientes para recuperação. Se as mensagens de caixa postal estiverem visíveis no Outlook, mas não no Teams, o problema provavelmente será causado por alterações no conteúdo da mensagem que estão impedindo que as mensagens sejam depositadas na pasta de caixa postal. Para investigar, use MFCMAPI do GitHub para exibir o conteúdo da pasta de Correio de Voz do Outlook do usuário.

Observação

A versão de bit do MFCMAPI deve corresponder à versão de bit do Outlook

Para acessar a pasta Voice Mail , abra MFCMAPI, abra a caixa de correio do Outlook do usuário no menu Início Rápido do MFCMAPI e expanda a Root Container\Finder pasta.

Observação

Soluções de filtragem de spam ou antivírus de terceiros também podem modificar cabeçalhos de caixa postal que impedem que as mensagens de voz fiquem disponíveis na pasta de caixa postal.

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