Suporte do programa Microsoft for Startups (programa legado)

O suporte do programa Microsoft for Startups ajuda fundadores a criar, operar e expandir seus negócios no Azure, solucionando problemas relacionados ao programa, orientando a ativação dos benefícios e conectando as startups às equipes de suporte certas da Microsoft no momento certo. 

Esta página explica:

• Quem somos
• O que podemos ajudar com
• O que não oferecemos suporte
• Quais outras equipes da Microsoft apoiam sua startup ao longo da sua jornada?

Quem somos

A equipe de suporte do Microsoft for Startups (MfS) fornece suporte reativo e específico ao programa para startups que participam do programa Microsoft for Startups. 

Fazemos parcerias com:

• Consultores de Startups (SA)
• SDM (Startup Development Managers)
• Equipes de capacitação técnica e de suporte do Azure

Nosso objetivo é remover o atrito para que você possa ativar os benefícios rapidamente, ficar desbloqueado e continuar criando em Azure. 

O Suporte ao MfS concentra-se em operações e benefícios do programa, não em projetos profundos de engenharia ou arquitetura de Azure. 

Onde o suporte ao MfS se encaixa na jornada da startup

Como startup, você interagirá com diferentes equipes da Microsoft em diferentes etapas:

• Ingressando no Microsoft for Startups – integração ao programa e ativação de benefícios
• Build – Usando créditos Azure, implantando cargas de trabalho, solicitando cota
• Go-To-Market – Escalando o uso, deixando de usar créditos, publicando ofertas no marketplace

O Suporte ao Programa MfS oferece suporte principalmente durante a adesão, a integração inicial e a utilização dos benefícios, enquanto outras equipes dão suporte às necessidades de produto, técnicas e de GTM. 

O que a equipe de suporte do MfS pode ajudar com

Entre em contato com Microsoft de Suporte do Programa de Startups quando o problema estiver relacionado ao programa, benefícios ou portal. 

Dentro do escopo do suporte ao MfS

Assumimos e resolvemos diretamente:

• Programa & Integração
  • Perguntas sobre revisão de aplicativo, status de aprovação ou reaplicação
  • Perguntas frequentes relacionadas ao programa
• Azure Patrocínio & Créditos
  • Problemas na ativação de créditos do Azure
  • Tipo de oferta de patrocínio incorreto
  • Perguntas sobre expiração ou uso de crédito
• Direito & Propriedade
  • ET (Transferências de Direitos)
  • Atualizando ou corrigindo a conta de proprietário vinculada ao seu patrocínio Azure
• Resgate de benefícios
  • Solicitações de cota ou de aumento de cota do Azure
  • Solicitações de benefício relacionadas à GPU (coordenação)
  • Problemas de resgate para:
    • Microsoft 365
    • Dynamic 365
    • GitHub
    • Outros benefícios da Microsoft e de terceiros para startups
  • Verificação & Conformidade
    • Verificação comercial ou de domínio (para aplicativo ou nível superior)
    • Solicitações de reembolso (Coordenação)
    • Investigações de reembolso relacionadas ao programa em parceria com equipes centrais de cobrança

Como entrar em contato com o suporte do programa MfS

• Todas as startups devem enviar solicitações por meio do Portal do Azure. 

Como obter ajuda

1. Vá para o portal do Azure
2. Clique no botão de suporte do Programa
3. Selecione a categoria que melhor corresponde ao seu problema

Cobertura de suporte: 

• Cobertura global 24/7
• Engenheiros disponíveis em fusos horários, incluindo finais de semana

O que o suporte ao programa MfS não abrange

Alguns problemas estão fora do escopo do Suporte ao Programa. 

Fora do escopo do suporte ao MfS

O suporte ao MfS não resolve diretamente:

• Interrupções de serviço ou falhas em tempo de execução do Azure
• Depuração de carga de trabalho em produção
• Projeto ou otimização da arquitetura do Azure
• Ajuste de desempenho, proteção de segurança ou revisões de resiliência
• Validação técnica do Marketplace ou aprovações de publicação

Para esses problemas, use as equipes de suporte de Microsoft apropriadas abaixo. 

Outras equipes de suporte da Microsoft que ajudam startups

• Suporte a Produtos e Cobrança do Azure (ASMS)
  • Todas as startups do Microsoft for Startups recebem planos gratuitos de suporte do Azure, com base no nível:
    • Pegasus–T3: suporte padrão Azure (cargas de trabalho de produção)
    • Entrada: Azure suporte ao desenvolvedor (cargas de trabalho de não produção)

Use o Suporte do Azure para:

• Azure erros ou interrupções de serviço
• Problemas de computação, armazenamento, rede ou serviço de IA
• Problemas de assinatura e cobrança
• Incidentes críticos de produção

Envie tíquetes diretamente no portal do Azure. 

Suporte da comunidade Azure

Azure Suporte à Comunidade é uma opção de autoatendimento gratuita na qual você pode:

• Fazer perguntas técnicas
• Aprenda com Microsoft engenheiros e especialistas da comunidade
• Explorar cenários de Azure relevantes para inicialização

Isso é ideal para questões técnicas não urgentes. 

Consultores de Startups & Equipes de Capacitação Técnica

Dependendo da camada e do modelo de envolvimento, você pode trabalhar com:

• Assistente de Inicialização (SA) – Seu principal ponto de contato do programa
• SDM (Startup Development Manager) – Consultoria técnica profunda e diretrizes para startups gerenciadas
• Consultores Técnicos de Inicialização (STC) – Suporte avançado para escalonamento técnico
• Azure Consultoria Técnica (ATA) – Diretrizes técnicas para camadas não gerenciadas

Essas equipes dão suporte a:

• Descoberta técnica e conversas de arquitetura
• Azure melhores práticas e diretrizes de maturidade
• Cota, GPU e alinhamento de infraestrutura de IA

Como o suporte funciona em conjunto

Microsoft para Startups usa um modelo de suporte de várias camadas:

1. Suporte ao programa MfS – Problemas de programa, benefícios e portal
2. Azure Support (ASMS) – problemas de produto, cobrança e produção do Azure
3. Consultoria & Capacitação Técnica – Orientação, otimização e apoio ao crescimento

Essa abordagem garante que você sempre saiba para onde ir e o que esperar. 

Quando estiver em dúvida

Se você não tiver certeza de quem contatar:

• Comece com o Suporte ao Programa MfS para perguntas sobre programas ou benefícios
• Usar o suporte Azure para problemas de serviço ou cobrança
• Pergunte ao Assistente de Inicialização se você precisa de ajuda para decidir

Estamos aqui para ajudá-lo a seguir em frente , mais rápido, mais claro e com confiança.