O que é o design thinking?

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Agora que ultrapassamos os conceitos básicos do que é UX, vamos considerar o pensamento de design e por que isso é necessário em sua jornada como fundador.

Se você é gerente de produto, designer ou faz qualquer trabalho em torno do tópico de inovação, é mais provável que você se refira ao pensamento de design.

A experiência do usuário e o pensamento de design estão intimamente relacionados. O design thinking é um processo criativo de resolução de problemas que envolve entender as necessidades do usuário, explorar soluções e testar ideias para criar produtos e serviços inovadores. O UX é a prática de criar produtos e serviços que são fáceis de usar e proporcionam uma experiência positiva para os usuários. O design thinking é uma parte importante da UX, pois ajuda a garantir que produtos e serviços sejam projetados com o usuário em mente.

Fatores-chave do pensamento de design

O design thinking geralmente é usado como uma estrutura para design de UX, pois ajuda os designers a entender as necessidades do usuário e desenvolver soluções que atendam a essas necessidades. As duas abordagens se complementam e geralmente são usadas juntas no processo de design para criar produtos e serviços funcionais e amigáveis. Antes de dividirmos cada etapa do processo de pensamento de design, vamos dar uma olhada em alguns dos principais fatores:

  1. Noções básicas sobre seu usuário

    Diagrama de dois corações com um vínculo entre si, exibindo visualmente o conceito de empatia.

    Empatia: entender o usuário é um fator motivador para alcançar a empatia quando se busca compreender profundamente o seu usuário.

  2. Suposições desafiadoras

    Diagrama de duas pessoas em frente a um bloco de notas grande e uma nuvem de ideias, simbolizando a pesquisa. Uma seta para a direita aponta para um laptop com um coração na tela e uma pessoa na frente, simbolizando a compreensão do usuário.

    Desafiar suposições: A primeira etapa para desafiar as suposições é estabelecer uma hipótese, que sua pesquisa visará provar ou refutar suas suposições.

  3. Criando soluções que permitem criar protótipos e testar as suposições

    Diagrama de dois telefones, marcado como A e B, separados por um béquer de laboratório, com uma marca de seleção verde na imagem B.

    Teste A/B: uma das maneiras mais eficazes de testar uma hipótese é criar e permitir que seus usuários testem suposições para refinar a solução mais ideal.

Agora que você entende o que é o pensamento de design em um alto nível, vamos nos aprofundar em cada uma de suas etapas e como elas podem ser aplicadas ao seu percurso do produto.

Quando se trata das cinco etapas de pensamento de design, é importante observar que não é um processo linear. Isso significa que as etapas não precisam necessariamente ser feitas em uma ordem sequencial. Na verdade, uma das maiores razões pelas quais o pensamento de design é eficaz é porque é um processo altamente iterativo. Depois de ter conseguido ter uma ideia do início ao produto, seu trabalho não para por aí, pois ainda haverá uma necessidade de melhoria contínua à medida que você obtém mais insights dos usuários.

Cinco etapas de pensamento de design

Diagrama dos cinco estágios do pensamento de design, começando com empatia, movendo-se para definir, idear, protótipo e terminar com o teste.

Empatia: para poder oferecer o melhor produto ou experiências, primeiro você precisa entender quem são seus usuários e o que eles precisam. Quais são os maiores desafios e pontos de dor? Para evitar operar sob suposições, é melhor gastar o máximo possível de tempo observando, interagindo e conversando com usuários potenciais para obter uma melhor visão de como é uma solução ideal para eles.

Definir: Agora que você reuniu todas as suas descobertas e insights da empatia com seus usuários, você deseja começar a formular uma instrução de problema clara para guiá-lo durante todo o processo de design.

Ideate: depois de identificar os usuários de destino e o que eles querem, você pode dividir essa fase em duas etapas: gerar e decidir as ideias. Ideias "más" são bem-vindas.

Protótipo: é aqui que a "mágica" acontece. O objetivo desse estágio é tirar as ideias da fase de ideação e começar a transformá-las em algo tangível que você pode apresentar aos usuários reais.

Teste: agora que você criou a primeira iteração do protótipo, essa fase é dedicada a testar seu produto para obter insights reais, de usuários reais, em tempo real.

Vamos examinar como esse processo se parece em um cenário do mundo real usando nosso exemplo, KrashAIO:

Fator-chave Fases de pensamento de design Exemplo
Noções básicas sobre o usuário Empatia Para obter perspectiva e insights sobre o espaço do problema, uma pesquisa foi enviada a várias comunidades de tênis, para entender seus pontos problemáticos em relação às suas experiências únicas de compra online.
Suposições desafiadoras Definir & Criar Como fã de tênis, você entendeu que operar sob suas suposições limitaria as possibilidades de como seria uma solução ideal. Para evitar isso, depois de coletar o feedback das pesquisas, você criou duas personas de usuário que utilizou como referência para o restante do processo inicial de desenvolvimento de produto.

A partir daí, você conseguiu criar uma ideia de possíveis soluções com base nas necessidades do usuário, ajudando-o a elaborar suas histórias de usuário, que posteriormente se tornariam seu primeiro conjunto de recursos.
Criando soluções Protótipo & Teste Nesta fase, os fundadores procuraram colocar essas ideias em ação criando um protótipo de alta fidelidade baseado nas histórias do usuário. Seu objetivo era demonstrar sua funcionalidade principal, a IA (arquitetura de informações) e o fluxo do usuário entre as telas.

Nesta fase, você criou alguns designs de tela básicos para permitir que o usuário conclua suas metas primárias e ajude a atender ao requisito básico para cada recurso.

Para obter as melhores informações sobre o fluxo de usuários, os fundadores decidiram que era melhor testar, permitindo que um grupo seleto de usuários simulasse a passagem e:

1. Criando uma tarefa.
2. Criando um perfil.
3. Adicionando informações de cobrança e envio.

A partir daí, eles voltaram à mesa de projeto para decidir sobre a construção de um MVP (Produto Mínimo Viável), onde eles passaram as próximas oito semanas para desenvolver o aplicativo de área de trabalho, para então começar a testar com a comunidade para obtenção de feedback.

Em conclusão, o design thinking é uma estrutura fundamental para ajudar na criação de uma ótima experiência do usuário. É importante observar que esse não é um processo linear e você deve executá-lo com uma abordagem iterativa. Os comentários são fundamentais para o sucesso de qualquer produto ou empresa, portanto, é além do imperativo poder capturar insights e aplicar alterações conforme necessário.