Trabalhar com o IVR do Dynamics 365 Contact Center

O Dynamics 365 Contact Center infunde IA generativa em todo o fluxo de trabalho do central de contatos. Ele abrange os canais de comunicação, autoatendimento, roteamento inteligente, atendimento assistido por agentes e operações para ajudar as centrais de contatos a resolver problemas mais rapidamente, capacitar representantes do Serviço de Atendimento ao Consumidor e reduzir custos.

O canal de voz no Dynamics 365 Customer Service inclui muitos recursos e funcionalidades diferentes os representantes e supervisores do call center podem usar. Além disso, ele pode ajudar a melhorar a experiência geral dos clientes ao interagir por meio de canais de voz.

Os agentes criados no Microsoft Copilot Studio podem não só ser usados em cenários com base em texto, como SMS e conversas de chat com clientes, mas também podem ser usados como IVR (resposta interativa de voz). Este módulo explora como configurar um agente do Microsoft Copilot Studio para usar voz.

Esse módulo fornece diretrizes detalhadas sobre como usar agentes de voz multilíngues desenvolvidos usando o Microsoft Copilot Studio no canal de telefonia do Dynamics 365 Contact Center.

Os agentes do Copilot de IVR do Dynamics 365 Contact Center são projetados usando o Microsoft Copilot Studio. Ele projeta esses agentes com base nas necessidades de negócios de um cliente, o que orienta a experiência de um chamador na sessão de resposta interativa de voz (IVR). Para permitir escalabilidade e facilitar alterações rápidas em seu fluxo de IVR, como transmissão de mensagens, você pode criar regras usando o Microsoft Power Apps e integrá-las a seu agente do Copilot. Essa abordagem permite que as empresas façam alterações em tempo real nos agentes do Copilot sem a necessidade de modificar ou republicar o agente.