Resolver erros nas políticas de retenção e rótulo de retenção do Microsoft 365

Se você encontrar um erro sobre as políticas de retenção ou rótulo de retenção do Microsoft 365, selecione a descrição de erro aplicável na seguinte lista:

• Configurações não encontradas
• Algo deu errado
• O local é ambíguo
• O local está sem espaço de armazenamento
• O site está bloqueado
• Ainda estamos processando sua política
• Não é possível processar sua política
• Não foi possível encontrar esse local
• Tivemos um problema
• Você não pode aplicar uma retenção aqui
• Sua política está presa em PendingDeletion

Se nenhuma das resoluções se aplicar ao seu problema, entre em contato com o Suporte da Microsoft.

Para obter informações sobre como identificar erros de política de retenção, consulte Identificar erros nas políticas de retenção e rótulo de retenção do Microsoft 365.

Importante

O Microsoft Purview não dá suporte a políticas que contêm erros. Primeiro, você deve resolver todos os erros de política. Caso contrário, as políticas de retenção e de rótulos de retenção podem não funcionar conforme o esperado.

Erro: Configurações não encontradas

Sintomas

Ao verificar o painel de detalhes de uma política de retenção no portal do Microsoft Purview, você verá a mensagem de erro "Configurações não encontradas".

Motivo

Sua política de retenção não tem regras de retenção.

Resolução

Para resolver esse problema, use um dos métodos a seguir.

Método 1: usar o portal do Microsoft Purview

1. No portal do Microsoft Purview, pesquise a política nas seguintes guias:

   • Gerenciamento do ciclo de vida de> dadosMicrosoft 365>Políticas de retenção
   • Gerenciamento do ciclo de vida de> dadosMicrosoft 365>Políticas de rótulo
   • Gerenciamento de Registros>Políticas de rótulo

2. Selecione a política e selecione Editar.

3. Nas configurações de retenção, adicione regras à política de retenção.

Método 2: Usar o PowerShell

1. Conectar-se a Segurança e Conformidade do PowerShell.

2. Use o cmdlet aplicável para sua carga de trabalho para adicionar regras à política de retenção.

   Use o cmdlet New-RetentionComplianceRule para políticas direcionadas:

   • Email do Microsoft Exchange Online
   • Sites do Microsoft SharePoint
   • Contas do Microsoft OneDrive
   • Grupos do Microsoft 365
   • Conversas do Microsoft Skype for Business
   • Pastas públicas do Exchange Online
   • Mensagens de chat do Microsoft Teams
   • Mensagens do canal do Teams

   Por exemplo, para adicionar uma regra que especifica um período de retenção ilimitado, execute o seguinte comando:

   New-RetentionComplianceRule -Name "<new rule name>" -Policy "<existing policy name>" -RetentionDuration Unlimited
   

   Use o cmdlet New-AppRetentionComplianceRule para políticas que são direcionadas a:

   • Mensagens do canal privado do Teams
   • Mensagens de usuário do Microsoft Viva Engage
   • Mensagens da comunidade do Viva Engage

   Por exemplo, para adicionar uma regra que especifica um período de retenção ilimitado, execute o seguinte comando:

   New-AppRetentionComplianceRule -Name "<new rule name>" -Policy "<existing policy name>" -RetentionDuration Unlimited
   

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Erro: Algo deu errado

Sintomas

Ao verificar o painel de detalhes de uma política no portal do Microsoft Purview, você verá a mensagem de erro "Algo deu errado".

Se você executar o seguinte comando, verá o valor PolicyNotifyError retornado pela propriedade DistributionResults.

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Motivo

Um erro não especificado ocorreu no pipeline de notificação do processo de distribuição e sincronização de políticas.

Resolução

Para resolver esse problema, use um dos métodos a seguir. Se você usar o método 1, verifique outras opções de resolução no painel de detalhes da política.

Método 1: usar o portal do Microsoft Purview

1. No portal do Microsoft Purview, pesquise a política nas seguintes guias:

   • Gerenciamento do ciclo de vida de> dadosMicrosoft 365>Políticas de retenção
   • Gerenciamento do ciclo de vida de> dadosMicrosoft 365>Políticas de rótulo
   • Gerenciamento de Registros>Políticas de rótulo

2. Para abrir o painel de detalhes da política, selecione a política. Verifique se você selecionou o nome da política e não a caixa de seleção correspondente. Caso contrário, o painel de detalhes não será aberto.

3. No painel de detalhes da política, selecione Repetir. A política entra em estado pendente até que a sincronização e a distribuição sejam concluídas.

Método 2: Usar o PowerShell

1. Conectar-se a Segurança e Conformidade do PowerShell.

2. Repetir a sincronização e a distribuição da política. Use o cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto com a opção RetryDistribution para reimplantar a política:

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

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Erro: o local é ambíguo

Sintomas

Ao verificar o painel de detalhes de uma política no portal do Microsoft Purview, você verá a mensagem de erro "O local é ambíguo".

Se você executar o seguinte comando, verá MultipleInactiveRecipientsError no valor retornado pela propriedade DistributionResults.

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Motivo

O sistema retornou mais de um resultado para o local especificado. Para que o sistema aplique uma política, cada local aplicável deve ter uma coincidência.

Resolução

Para resolver esse problema, use um dos métodos a seguir. Se você usar o método 1, verifique se há outras opções de resolução no painel de detalhes da política que é aberto quando você seleciona o nome da política.

Método 1: usar o portal do Microsoft Purview

1. No portal do Microsoft Purview, pesquise a política nas seguintes guias:

   • Gerenciamento do ciclo de vida de> dadosMicrosoft 365>Políticas de retenção
   • Gerenciamento do ciclo de vida de> dadosMicrosoft 365>Políticas de rótulo
   • Gerenciamento de Registros>Políticas de etiqueta

2. Selecione a política e selecione Editar.

3. Remova os locais duplicados da política.

Método 2: Usar o PowerShell

1. Conectar-se a Segurança e Conformidade do PowerShell.

2. Remova os locais duplicados da política usando o cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy . Por exemplo, para remover um local do Exchange, use o alternador RemoveExchangeLocation.

3. Tentar novamente a sincronização e distribuição de política. Use o cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto com a opção RetryDistribution para reimplantar a política:

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

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Erro: o local está fora do armazenamento

Sintomas

Quando você tenta criar ou atualizar uma política no portal do Microsoft Purview, a operação falha. No painel de detalhes da política, você verá a mensagem de erro "O local está fora do armazenamento".

Se você executar o seguinte comando, verá o valor SiteOutOfQuota retornado pela propriedade DistributionResults.

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Motivo

O local não tem armazenamento disponível suficiente para o sistema aplicar sua política ou atualização de política.

Resolução

Para resolver esse problema, use um dos métodos a seguir. Se você usar o método 1, verifique outras opções de resolução no painel de detalhes da política.

Método 1: usar o portal do Microsoft Purview

1. Aumente a cota de armazenamento para o local especificado. Contate o administrador do site ou o administrador global do SharePoint para gerenciar a cota do local. Você também pode excluir itens desnecessários para aumentar o armazenamento disponível.

2. No portal do Microsoft Purview, pesquise a política nas seguintes guias:

   • Gerenciamento do ciclo de vida de> dadosMicrosoft 365>Políticas de retenção
   • Gerenciamento do ciclo de vida de> dadosMicrosoft 365>Políticas de rótulo
   • Gerenciamento de Registros>Políticas de Rótulo

3. Selecione a política para abrir o painel de detalhes da política. Verifique se você selecionou o nome da política e não a caixa de seleção correspondente. Caso contrário, o painel de detalhes não será aberto.

4. No painel de detalhes da política, selecione Repetir. A política entra em estado pendente até que a sincronização e a distribuição sejam concluídas.

Método 2: Usar o PowerShell

1. Aumente a cota de armazenamento. Contate o administrador do site ou o administrador global do SharePoint para gerenciar a cota do local. Você também pode excluir itens desnecessários para aumentar o armazenamento disponível.

2. Depois de aumentar a cota de armazenamento, conecte-se ao PowerShell de Segurança e Conformidade.

3. Tentar novamente a sincronização e distribuição de política. Para reimplantar a política, use o cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy juntamente com o alternador RetryDistribution:

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

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Erro: o site está bloqueado

Sintomas

Ao verificar o painel de detalhes de uma política no portal do Microsoft Purview, você verá a mensagem de erro "O site está bloqueado".

Se você executar o seguinte comando, verá o valor SiteInReadOnlyOrNotAccessible retornado pela propriedade DistributionResults.

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Motivo

Um administrador bloqueou o site ou o sistema bloqueou temporariamente o site durante um processo automatizado. Durante um processo automatizado, as atualizações não são permitidas.

Resolução

Para resolver esse problema, use um dos métodos a seguir. Se você usar o método 1, verifique outras opções de resolução no painel de detalhes da política.

Método 1: usar o portal do Microsoft Purview

1. Contate o administrador do site ou o administrador global do SharePoint para desbloquear o site e reimplantar essa política.

2. No portal do Microsoft Purview, pesquise a política nas seguintes guias:

   • Gerenciamento do ciclo de vida de> dadosMicrosoft 365>Políticas de retenção
   • Gerenciamento do ciclo de vida de> dadosMicrosoft 365>Políticas de rótulo
   • Gerenciamento de Registros>Políticas de Rótulo

3. Selecione a política para abrir o painel de detalhes da política. Verifique se você selecionou o nome da política e não a caixa de seleção correspondente. Caso contrário, o painel de detalhes não será aberto.

4. No painel de detalhes da política, selecione Repetir. A política entra em estado pendente até que a sincronização e a distribuição sejam concluídas.

Método 2: Usar o PowerShell

1. Para desbloquear o site, entre em contato com o administrador do site ou o administrador global do SharePoint e reimplante essa política

2. Conectar-se a Segurança e Conformidade do PowerShell.

3. Quando o site é desbloqueado, tente novamente a sincronização e a distribuição da política. Use o cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto com a opção RetryDistribution para reimplantar a política:

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

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Erro: ainda estamos processando sua política

Sintomas

Ao verificar o painel de detalhes de uma política no portal do Microsoft Purview, você verá a mensagem de erro "Ainda estamos processando sua política".

Se você executar o seguinte comando, verá o valor PolicySyncTimeout retornado pela propriedade DistributionResults.

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Motivo

A sincronização de política não foi concluída dentro do prazo esperado.

Resolução

Para resolver esse problema, use um dos métodos a seguir. Se você usar o método 1, verifique se há opções extras de resolução no painel de detalhes da política.

Método 1: usar o portal do Microsoft Purview

1. No portal do Microsoft Purview, pesquise a política nas seguintes guias:

   • Gerenciamento do ciclo de vida de> dadosMicrosoft 365>Políticas de retenção
   • Gerenciamento do ciclo de vida de> dadosMicrosoft 365>Políticas de rótulo
   • Gerenciamento de Registros>Políticas de Rótulo

2. Selecione a política para abrir o painel de detalhes da política. Verifique se você selecionou o nome da política e não a caixa de seleção correspondente. Caso contrário, o painel de detalhes não será aberto.

3. No painel de detalhes da política, selecione Repetir. A política entra em estado pendente até que a sincronização e a distribuição sejam concluídas.

Método 2: Usar o PowerShell

1. Conectar-se a Segurança e Conformidade do PowerShell.

2. Tentar novamente a sincronização e distribuição de política. Use o cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto com a opção RetryDistribution para reimplantar a política:

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

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Erro: Não é possível processar sua política

Sintomas

Ao verificar o painel de detalhes de uma política no portal do Microsoft Purview, você verá a mensagem de erro "Não podemos processar sua política".

Se você executar o seguinte comando, verá o valor ActiveDirectorySyncError retornado pela propriedade DistributionResults.

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Motivo

A política não foi sincronizada com a ID do Microsoft Entra.

Resolução

Para resolver esse problema, use um dos métodos a seguir. Se você usar o método 1, verifique outras opções de resolução no painel de detalhes da política.

Método 1: usar o portal do Microsoft Purview

1. No portal do Microsoft Purview, pesquise a política nas seguintes guias:

   • Gerenciamento do ciclo de vida de> dadosMicrosoft 365>Políticas de retenção
   • Gerenciamento do ciclo de vida de> dadosMicrosoft 365>Políticas de rótulo
   • Gerenciamento de Registros>Políticas de rótulo

2. Selecione a política para abrir o painel de detalhes da política. Verifique se você selecionou o nome da política e não a caixa de seleção correspondente. Caso contrário, o painel de detalhes não será aberto.

3. No painel de detalhes da política, selecione Repetir. A política entra em um estado pendente até que a sincronização e a distribuição da política sejam concluídas.

Método 2: Usar o PowerShell

1. Conectar-se a Segurança e Conformidade do PowerShell.

2. Repetir a sincronização e a distribuição da política. Use o cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto com a opção RetryDistribution para reimplantar a política:

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

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Erro: Não foi possível localizar esse local

Sintomas

Ao verificar o painel de detalhes de uma política no portal do Microsoft Purview, você verá a mensagem de erro" "Não foi possível encontrar esse local".

Se você executar o seguinte comando, verá o valor retornado pela propriedade DistributionResults em FailedToOpenContainer:

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Motivo

A política não pode sincronizar com um local porque o local não existe. O local pode ter existido anteriormente.

Observação

Se esse erro ocorrer, o sistema exigirá que você remova os locais problemáticos como parte da próxima atualização da política.

Resolução

Para resolver esse problema, use um dos métodos a seguir. Se você usar o método 1, verifique outras opções de resolução no painel de detalhes da política.

Método 1: usar o portal do Microsoft Purview

1. No portal do Microsoft Purview, pesquise a política nas seguintes guias:

   • Gerenciamento do ciclo de vida de> dadosMicrosoft 365>Políticas de retenção
   • Gerenciamento do ciclo de vida de> dadosMicrosoft 365>Políticas de rótulo
   • Gerenciamento de Registros>Políticas de etiquetas

2. Selecione a política para abrir o painel de detalhes da política. Verifique se você selecionou o nome da política e não a caixa de seleção correspondente. Caso contrário, o painel de detalhes não será aberto.

3. Remova os locais problemáticos da política.

Método 2: Usar o PowerShell

1. Conectar-se a Segurança e Conformidade do PowerShell.

2. Remova os locais problemáticos da política usando o cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy . Por exemplo, para remover um local do Exchange, use a opção RemoveExchangeLocation .

3. Repetir a sincronização e a distribuição da política. Use o cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto com a opção RetryDistribution para reimplantar a política:

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

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Erro: encontramos um problema

Sintomas

Ao verificar o painel de detalhes de uma política no portal do Microsoft Purview, você verá a mensagem de erro "Encontramos um problema".

Se você executar o seguinte comando, verá o valor InternalError retornado pela propriedade DistributionResults.

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Motivo

Erro não especificado no processo de sincronização e distribuição da política.

Resolução

Para resolver esse problema, use um dos métodos a seguir. Se você usar o método 1, verifique outras opções de resolução no painel de detalhes da política.

Método 1: usar o portal do Microsoft Purview

1. No portal do Microsoft Purview, pesquise a política nas seguintes guias:

   • Gerenciamento do ciclo de vida de> dadosMicrosoft 365>Políticas de retenção
   • Gerenciamento do ciclo de vida de> dadosMicrosoft 365>Políticas de rótulo
   • Gerenciamento de Registros>Políticas de rótulo

2. Selecione a política para abrir o painel de detalhes da política. Verifique se você selecionou o nome da política e não a caixa de seleção correspondente. Caso contrário, o painel de detalhes não será aberto.

3. No painel de detalhes da política, selecione Repetir. A política entra em um estado pendente até que a sincronização e distribuição da política sejam concluídas.

Método 2: Usar o PowerShell

1. Conectar-se a Segurança e Conformidade do PowerShell.

2. Repetir a distribuição e a sincronização da política. Use o cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy junto com a opção RetryDistribution para reimplantar a política:

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

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Erro: Você não pode aplicar uma retenção aqui

Sintomas

Quando você tenta adicionar um local a uma política no portal do Microsoft Purview, a operação falha e você vê a mensagem de erro: "Você não pode aplicar uma retenção aqui".

Se você tentar adicionar um local a uma política usando o PowerShell, receberá a RecipientTypeNotAllowed mensagem de erro.

Motivo

Você tentou adicionar um local de caixa de correio a uma política, mas a política não dá suporte ao tipo de caixa de correio. Esse erro ocorre somente quando um local é adicionado a uma política.

Resolução

Para resolver esse problema, use um dos métodos a seguir.

Método 1: usar o portal do Microsoft Purview

1. Volte para a etapa na qual você especificou os locais da política e remova os locais problemáticos da política.

2. Tente novamente sua atualização.

Método 2: Usar o PowerShell

1. No script ou comando usado para adicionar locais, remova os locais problemáticos. Os cmdlets do PowerShell aplicáveis são:

   • Nova-PolíticaDeConformidadeDeRetenção
   • Set-RetentionCompliancePolicy
   • New-AppRetentionCompliancePolicy
   • Set-AppRetentionCompliancePolicy

2. Tente novamente sua atualização.

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Erro: sua política está paralisada em PendingDeletion

Sintomas

Quando você tenta excluir uma política, a operação falha.

Motivo

Ocorreu um erro não especificado quando você tentou excluir a política.

Resolução

1. Conectar-se a Segurança e Conformidade do PowerShell.

2. Remova a política. Use o cmdlet Remove-RetentionCompliancePolicy junto com a opção ForceDeletion :

   Remove-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -ForceDeletion
   

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Mais informações

Para obter informações sobre como solucionar problemas de Descoberta Eletrônica, consulte Resolver problemas comuns de Descoberta Eletrônica.