Problemas de desempenho e sincronização quando você trabalha com pastas em uma caixa de correio secundária no Outlook

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Sintomas

Ao tentar acessar pastas em uma caixa de correio secundária do Microsoft Exchange Server que foi adicionada ao seu perfil do Microsoft Outlook, você poderá enfrentar problemas aleatórios de desempenho. Por exemplo, você pode experimentar os seguintes sintomas:

• Quando você exibe itens na caixa de correio secundária, novos itens podem não aparecer ou itens parecem estar ausentes.

• Os itens excluídos ainda aparecem na caixa de correio secundária.

• Desempenho lento do Outlook ou travamentos aleatórios.

• Em um servidor que está executando o Microsoft Exchange Server, um evento semelhante ao seguinte evento é registrado no log de aplicativos:

  Event Type: Error
  Event Source: MSExchangeIS
  Event Category: General
  Event ID: 9646
  Description:
  Closing Mapi session "/o=Organization/ou=Administrative Group/cn=Recipients/cn=recipient" because it exceeded the maximum of 500 objects of type "objtFolder".
  

Além disso, você pode encontrar erros semelhantes aos seguintes nas mensagens de log de sincronização na pasta Problemas de Sincronização do Outlook:

13:22:28 Synchronizer Version 12.0.6529 
13:22:28 Synchronizing Mailbox 'TeamShared' 
13:22:28 Synchronizing Hierarchy 
13:22:28 Error Synchronizing Hierarchy for Mailbox 'TeamShared' 
13:22:28 [80040305-54A-4DE-1900] 
13:22:28 Your server administrator has limited the number of items you can open simultaneously. Try closing messages you have opened or removing attachments and images from unsent messages you are composing. 
13:22:28 Microsoft Exchange Information Store 
13:22:28 For more information on this failure, click the URL below: 
13:22:28 http://www.microsoft.com/support/prodredirect/outlook2000_us.asp?err=80040305-54a-4de-1900 
13:22:28 Error synchronizing folder 

13:22:31 Synchronizing local changes in folder 'TeamShared - Level1' 
13:22:31 Error synchronizing folder 
13:22:31 [80040305-54A-4DE-421] 
13:22:31 Your server administrator has limited the number of items you can open simultaneously. Try closing messages you have opened or removing attachments and images from unsent messages you are composing. 
13:22:31 Microsoft Exchange Information Store 
13:22:31 For more information on this failure, click the URL below: 
13:22:31 http://www.microsoft.com/support/prodredirect/outlook2000_us.asp?err=80040305-54a-4de-421 When this issue occurred, the following synchronization error numbers have also been seen in synchronization messages in the Sync Issues folder:80040305-54A-4DE-822
80004005-501-0-1380 

Observação

Você deve selecionar o módulo Lista de Pastas no painel Navegação para ver a pasta Problemas de Sincronização em sua caixa de correio.

Motivo

Esse problema poderá ocorrer se as seguintes condições forem verdadeiras:

• A caixa de correio secundária que você está tentando acessar é adicionada ao seu perfil do Outlook para que ele apareça no painel Navegação.

  Observação

  Você pode adicionar caixas de correio secundárias ao seu perfil manualmente por meio da guia Avançado na caixa de diálogo do Microsoft Exchange ou automaticamente usando o recurso "Mapeamento Automático" no Exchange.

  

• Essa caixa de correio secundária contém muitas pastas.

• Seu perfil está configurado no modo cache do Exchange.

• A opção padrão para Baixar pastas compartilhadas está habilitada em seu perfil.

  

Esse problema ocorre porque o Outlook 2010 e versões posteriores armazenam em cache localmente (no arquivo de dados do Outlook [.ost]) todas as pastas às quais você tem acesso na caixa de correio secundária. Essa é uma alteração das versões anteriores do Outlook. O Outlook 2003 não armazena em cache nenhuma pasta compartilhada. Por padrão, o Outlook 2007 armazena em cache apenas as pastas compartilhadas que não contêm email (como Calendário, Contatos e Tarefas).

Observação

No Outlook 2007, é mais provável que esse problema ocorra se você também tiver os seguintes dados do Registro configurados em seu cliente do Outlook.

Subchave:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\Cached Mode

Ou

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies \Microsoft\Office\12.0\Outlook\Cached Mode

DWORD: CacheOthersMail

Valor: 1

Resolução

Para o Outlook para Office 365

Elevar a limitação de 500 pastas compartilhadas no Outlook

A sincronização das pastas compartilhadas é aprimorada para que o Outlook não encontre mais a limitação de 500 pastas compartilhadas e o Outlook possa acomodar até 5.000 pastas compartilhadas. O novo limite funcional variará de acordo com os recursos disponíveis do Outlook e a configuração do sistema. Essas alterações foram lançadas no Office Monthly (Targeted) channel com a versão 1904, no Canal Mensal do Office na versão 1905 (Build 11629.20196) e em versões posteriores. São incluídos nas versões do canal Semestral no calendário Semestral regular (setembro de 2019 para o Canal Semestral (Destinado) e janeiro de 2020 para o lançamento geral). Para obter mais informações, consulte Elevando o limite de 500 pastas no Outlook.

Para o Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010 e Outlook 2007

Para resolver esse problema, use um dos métodos a seguir.

Importante

Esta seção, método ou tarefa contém etapas que informam como modificar o registro. No entanto, problemas graves poderão ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas com cuidado. Para maior proteção, faça backup do Registro antes de modificar, para poder restaurar se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, consulte Como fazer backup e restaurar o registro no Windows.

Método 1: reduzir o número de pastas na caixa de correio compartilhada

A melhor solução para esse problema é reduzir o número de pastas de email na caixa de correio compartilhada, especialmente se suas caixas de correio estiverem no ambiente do Office 365. Outros métodos 2 e 3 neste artigo aconselham você a desativar o cache de pastas de email ou todas as pastas na caixa de correio compartilhada. Essas soluções funcionam, mas é recomendável manter o cache habilitado para caixas de correio e caixas de correio do Office 365 em uma rede lenta. Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo:

Práticas recomendadas para usar o Office 365 em uma rede lenta

Método 2: Desabilitar o cache de todas as pastas compartilhadas

Outlook 2010 e versões posteriores

Para desabilitar o cache de todas as pastas compartilhadas no Outlook 2010 e versões posteriores, siga estas etapas:

1. Na guia Arquivo , selecione Configurações da Conta na lista Configurações da Conta .

2. Na caixa de diálogo Configurações da Conta , selecione a guia Email e clique duas vezes em sua conta do Microsoft Exchange Server.

3. Na caixa de diálogo Alterar Conta , selecione Mais Configurações.

4. Na caixa de diálogo Microsoft Exchange , selecione a guia Avançado .

5. Desmarque a caixa de seleção Baixar pastas compartilhadas.

   

6. Selecione OK duas vezes.

7. Selecione Avançar, selecione Concluir e, em seguida, selecione Fechar.

8. Reinicie o Outlook.

Outlook 2007

Para desabilitar o cache de todas as pastas compartilhadas no Outlook 2007, siga estas etapas:

1. No menu Ferramentas , selecione Configurações da Conta.

2. Na caixa de diálogo Configurações da Conta , selecione a guia Email e clique duas vezes em sua conta do Microsoft Exchange Server.

3. Na caixa de diálogo Alterar Conta , selecione Mais Configurações.

4. Na caixa de diálogo Microsoft Exchange , selecione a guia Avançado .

5. Desmarque a caixa de seleção Baixar pastas compartilhadas.

   

6. Selecione OK duas vezes.

7. Selecione Avançar, selecione Concluir e, em seguida, selecione Fechar.

8. Reinicie o Outlook.

Depois de fazer essa alteração, nenhuma das pastas compartilhadas na caixa de correio secundária estará disponível para você no Outlook quando você estiver trabalhando offline. No entanto, todas as pastas na caixa de correio primária ainda estarão disponíveis quando você estiver trabalhando offline.

Para obter mais informações sobre como desabilitar as pastas compartilhadas de download usando uma configuração de Política de Grupo, selecione o seguinte número de artigo para acessar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

982697 Por padrão, as pastas de email compartilhado são baixadas no modo cache no Outlook 2010 e no Outlook 2013

Método 3: alterar a configuração da caixa de correio secundária do Exchange para uma segunda conta do Exchange em seu perfil

Somente versões do Outlook 2010 e versões posteriores

Se você quiser armazenar em cache todas as pastas na caixa de correio secundária do Exchange, siga estas etapas para modificar o perfil do Outlook para que a caixa de correio secundária seja adicionada como uma segunda conta do Exchange.

Observação

Para seguir estas etapas, você deve saber a senha da conta da caixa de correio secundária ou ter permissões de caixa de correio completas para a conta da caixa de correio secundária. Consulte o administrador do Exchange Server para obter essas informações ou permissões.

1. Verifique se o automapeamento está desabilitado para a caixa de correio secundária. Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

   2646504 Como remover a automação de uma caixa de correio compartilhada no Office 365

2. Na guia Arquivo , selecione Configurações da Conta na lista Configurações da Conta .

3. Na caixa de diálogo Configurações da Conta , selecione a guia Email e clique duas vezes em sua conta do Microsoft Exchange Server.

4. Na caixa de diálogo Alterar Conta , selecione Mais Configurações.

5. Na caixa de diálogo Microsoft Exchange , selecione a guia Avançado .

6. Selecione a guia Avançado . Na seção Caixas de Correio , selecione a caixa de correio secundária e, em seguida, selecione Remover.

7. Selecione Sim quando for solicitado que você confirme a remoção da caixa de correio.

8. Selecione OK, selecione Avançar, Concluir e, em seguida, selecione Fechar.

   Observação

   Neste ponto, a caixa de correio secundária do Exchange não está mais associada ao seu perfil do Outlook.

9. Saia do Outlook.

10. Abra o item Email no Painel de Controle.

11. Selecione seu perfil e selecione Propriedades.

12. Selecione Contas de Email.

13. Na guia Email da caixa de diálogo Configurações da Conta , selecione Novo.

14. Na seção Escolher Serviço da caixa de diálogo Adicionar Nova Conta , selecione Conta de Email e selecione Avançar.

    Se você souber a senha da conta de caixa de correio secundária, vá para a etapa 14.

    Se você não souber a senha da conta de caixa de correio secundária, mas sua conta tiver permissões completas de caixa de correio para essa caixa de correio secundária, vá para a etapa 18.

15. Na seção Configuração da Conta Automática da caixa de diálogo Adicionar Nova Conta , insira as seguintes informações de conta para a caixa de correio secundária e selecione Avançar.

    • Nome
    • Endereço de email
    • Senha

    

16. Depois que a conta tiver sido configurada com êxito, selecione Concluir.

17. Selecione Fechar, selecione Fechar e, em seguida, selecione OK.

18. Vá para a etapa 22.

19. Na seção Configuração da Conta Automática da caixa de diálogo Adicionar Nova Conta , selecione Definir manualmente as configurações do servidor ou tipos de servidor adicionais e selecioneAvançar.

20. Na seção Escolher Serviço da caixa de diálogo Adicionar Nova Conta , selecione Microsoft Exchange ou serviço compatível e selecione Avançar.

21. Na seção Configurações do Servidor da caixa de diálogo Adicionar Nova Conta, insira as informações a seguir para a caixa de correio secundária e selecione Avançar.

    • Servidor (este é o nome do servidor Exchange)
    • Use o Modo cache do Exchange (habilitado para permitir que a caixa de correio secundária seja armazenada em cache localmente em seu arquivo .ost)
    • Nome de usuário

    

22. Selecione Concluir, selecione Fechar, selecione Fechar e, em seguida, selecione OK.

23. Inicie o Outlook.

Observação

Se sua conta não tiver permissões completas de caixa de correio para a caixa de correio secundária, você será solicitado a solicitar as credenciais da conta para a caixa de correio secundária. Você pode enfrentar os seguintes problemas específicos ao usar o Outlook depois de fazer as alterações de configuração especificadas neste método.

• Novos alertas de email são exibidos para ambas as caixas de correio do Exchange.

• Mensagens marcadas como privadas podem ser exibidas na segunda caixa de correio do Exchange, embora a conta da primeira caixa de correio do Exchange não esteja configurada especificamente para permitir a exibição de mensagens privadas.

Mais informações

Quando você adiciona outras caixas de correio ao seu perfil do Outlook e habilita o cache das pastas de caixa de correio compartilhadas, o Outlook registra individualmente todas as pastas em cada caixa de correio armazenada em cache. Cada uma dessas pastas registradas conta para o limite de tipo objtFolder no servidor que está executando o Exchange Server. Esse é um limite por caixa de correio.

Conforme indicado no evento 9646 mostrado na seção "Sintomas", o limite padrão para objetos objtFolder por caixa de correio é 500.

Se você armazenar em cache uma caixa de correio compartilhada que contenha mais de 500 pastas, esse limite será esgotado e você poderá enfrentar os problemas mencionados na seção "Sintomas".

Além disso, um grande número de favoritos da Pasta Pública pode contribuir para esgotar o limite de objetos objtFolder .

Para obter mais informações sobre o compartilhamento máximo permitido de recursos de servidor no Microsoft Exchange Server 2007, consulte Um usuário que está consumindo seu compartilhamento máximo permitido de servidor.

Para obter mais informações sobre os limites de sessão do repositório de caixas de correio do Exchange Server 2010, acesse os seguintes sites da Microsoft:

• Limites do Exchange Store

• Uma caixa de correio do usuário atingiu os limites de sessão

Para determinar o número de pastas e subpastas que estão em uma caixa de correio ou pasta, execute o cmdlet Get-MailboxFolderStatistics .