solução de problemas de atualização Windows 10

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Observação

Este é um tópico de nível 300 (moderadamente avançado).

Para profissionais de TI, marcar mais informações em Resolver Windows 10 erros de atualização.

Se uma atualização de Windows 10 não for bem-sucedida, poderá ser útil entender quando ocorreu um erro no processo de atualização.

Importante

Use a ferramenta SetupDiag antes de começar a solucionar manualmente um erro de atualização. SetupDiag automatiza a análise de arquivos de log, detectando e relatando detalhes em muitos tipos diferentes de problemas de atualização conhecidos.

Aplica-se a: Windows 10

Ações executadas durante processos de atualização

Brevemente, o processo de atualização consiste em quatro fases controladas pela Configuração do Windows: Downlevel, SafeOS, Primeira inicialização e Segunda inicialização. O computador será reiniciado uma vez entre cada fase. Observação: o progresso é acompanhado no registro durante o processo de atualização usando a seguinte chave: HKLM\System\Setup\mosetup\volatile\SetupProgress. Essa chave é volátil e só está presente durante o processo de atualização; ele contém um valor binário no intervalo de 0 a 100.

Essas fases são explicadas com mais detalhes abaixo. Primeiro, vamos resumir as ações executadas durante cada fase porque isso afeta o tipo de erros que podem ser encontrados.

  1. Fase de nível inferior: como essa fase é executada no sistema operacional de origem, os erros de atualização normalmente não são vistos. Se você encontrar um erro, verifique se o sistema operacional de origem está estável. Verifique também se a origem da instalação do Windows e a unidade de destino estão acessíveis.

  2. Fase SafeOS: os erros mais comumente ocorrem durante essa fase devido a problemas de hardware, problemas de firmware ou software de criptografia de disco não microsoft.

    Como o computador é inicializado no Windows PE durante a fase SafeOS, uma técnica útil de solução de problemas é inicializar o Windows PE usando a mídia de instalação. Você pode usar a ferramenta de criação de mídia para criar mídia inicializável ou usar ferramentas como o Windows ADK e inicializar seu dispositivo dessa mídia para testar problemas de compatibilidade de hardware e firmware.

    Dica

    Se você tentar usar a ferramenta de criação de mídia com uma unidade USB e isso falhar com 0x80004005 de erro - 0xa001a, isso ocorre porque a unidade USB está usando o estilo de partição GPT. A ferramenta exige que você use o estilo de partição MBR. Você pode usar o DISKPART comando para converter a unidade USB de GPT em MBR. Para obter mais informações, consulte Alterar um disco de tabela de partição GUID em um disco de registro de inicialização mestre.

    Não prossiga com a instalação do Windows 10 após a inicialização desta mídia. Esse método só pode ser usado para executar uma instalação de limpo, que não migrará nenhum de seus aplicativos e configurações, e será necessário reentrada nas informações de licença Windows 10.

    Se o computador não inicializar com êxito no Windows PE usando a mídia que você criou, isso provavelmente ocorrerá devido a um problema de hardware ou firmware. Verifique com seu fabricante de hardware e aplique todas as atualizações recomendadas de BIOS e firmware. Se você ainda não conseguir inicializar a mídia de instalação depois de aplicar atualizações, desconectar ou substituir hardware herdado.

    Se o computador entrar com êxito no Windows PE, mas você não conseguir navegar pela unidade do sistema no computador, é possível que o software de criptografia de disco que não seja da Microsoft esteja bloqueando sua capacidade de executar uma atualização Windows 10. Atualize ou remova temporariamente a criptografia de disco.

  3. Primeira fase de inicialização: falhas de inicialização nesta fase são relativamente raras e quase exclusivamente causadas por drivers de dispositivo. Desconecte todos os dispositivos periféricos, exceto o mouse, o teclado e a exibição. Obtenha e instale drivers de dispositivo atualizados e tente novamente a atualização.

  4. Segunda fase de inicialização: nesta fase, o sistema está em execução sob o sistema operacional de destino com novos drivers. As falhas de inicialização são mais comumente devido a drivers de filtro ou software antivírus. Desconecte todos os dispositivos periféricos, exceto o mouse, o teclado e a exibição. Obtenha e instale drivers de dispositivo atualizados, desinstale temporariamente o software antivírus e tente novamente a atualização.

Se as técnicas gerais de solução de problemas descritas acima ou as correções rápidas detalhadas abaixo não resolve seu problema, você poderá tentar analisar arquivos de log e interpretar códigos de erro de atualização. Você também pode enviar Windows 10 erros de atualização usando o Hub de Comentários para que a Microsoft possa diagnosticar seu problema.

O processo de atualização Windows 10

O aplicativo de instalação do Windows é usado para atualizar um computador para Windows 10 ou para executar uma instalação limpo. A Configuração do Windows inicia e reinicia o computador, coleta informações, copia arquivos e cria ou ajusta as configurações.

Ao executar uma atualização do sistema operacional, o Windows Setup usa fases descritas abaixo. Uma reinicialização ocorre entre cada uma das fases. Após a primeira reinicialização, a interface do usuário permanecerá a mesma até que a atualização seja concluída. O progresso percentual é exibido e avançará à medida que você passar por cada fase, atingindo 100% no final da segunda fase de inicialização.

  1. Fase de nível inferior: a fase de nível inferior é executada no sistema operacional anterior. Os arquivos do Windows são copiados e os componentes de instalação são coletados.

    Captura de tela da fase de downlevel de atualização que mostra a instalação do Windows 10.

  2. Fase do sistema operacional seguro: uma partição de recuperação está configurada, os arquivos do Windows são expandidos e as atualizações são instaladas. Uma reversão do sistema operacional é preparada, se necessário. Códigos de erro de exemplo: 0x2000C, 0x20017.

    Captura de tela da fase do sistema operacional seguro de atualização que mostra o trabalho em atualizações.

  3. Primeira fase de inicialização: as configurações iniciais são aplicadas. Códigos de erro de exemplo: 0x30018, 0x3000D.

    Captura de tela da primeira fase de inicialização de atualização que mostra o trabalho em atualizações.

  4. Segunda fase de inicialização: as configurações finais são aplicadas. Isso também é chamado de fase de inicialização OOBE. Códigos de erro de exemplo: 0x4000D, 0x40017.

    No final da segunda fase de inicialização, a tela Bem-vindo ao Windows 10 é exibida, as preferências são configuradas e o prompt de entrada Windows 10 é exibido.

    Captura de tela da segunda fase de inicialização 1 que mostra boas-vindas ao windows 10.

    Captura de tela da segunda fase de inicialização 2 que precisa de uma credencial do usuário.

    Captura de tela da segunda fase de inicialização 3 que mostra a área de trabalho do Windows.

  5. Fase de desinstalação: essa fase ocorrerá se a atualização não tiver êxito (imagem não mostrada). Códigos de erro de exemplo: 0x50000, 0x50015.

    Figura 1: fases de uma atualização de Windows 10 bem-sucedida (a desinstalação não é mostrada):

    Fluxograma do processo de atualização.

    DU = Atualizações de driver/dispositivo.
    OOBE = Experiência fora da caixa.
    WIM = Imagem do Windows (Microsoft)

Coleta de dados

Se você precisar de ajuda do suporte da Microsoft, recomendamos coletar as informações seguindo as etapas mencionadas em Coletar informações usando o TSS para problemas relacionados à implantação.

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