Utilizar tipos de resultados chave no Viva Goals

2025-01-03

A utilização de Objetivos e Resultados Chave (OKRs) no Viva Goals fornece uma base para definir e controlar o progresso em relação aos objetivos da sua organização. Os objetivos são os objetivos gerais, enquanto os principais resultados são os resultados específicos que precisa de alcançar para atingir esses objetivos. Existem três categorias de resultados principais, incluindo:

Tipo de quantidade ou resultados chave regulares , que medem o progresso de um ponto para outro.
Tipo de qualidade ou resultados chave de controlo, que atuam como proteções para ajudar a monitorizar a consistência e a eficiência.
Resultados da chave de linha de base, que estabelecem a norma através da qual mede o progresso.

Tipos de resultados de chave regulares

Utilize tipos de resultados chave regulares quando estiver a tentar obter uma métrica específica. Existem três categorias:

Alcance: Utilize esta métrica quando estiver a começar a zero e tiver um destino específico que pretende alcançar ou alcançar . Um exemplo é "Realizar cinco inquéritos internos" ou "Obter 500 utilizadores para o nosso novo site de comunidade".
Aumentar a partir de: Utilize esta métrica quando um OKR precisar de controlar uma métrica que já atingiu um número ou nível específico e tem de aumentar. Um exemplo é "Aumentar a receita de 20 milhões para 40 milhões de dólares este ano." Neste exemplo, de é o valor inicial de 20 milhões de $ e indica o valor-alvo de 40 milhões de usd.
Diminuir de: Utilize esta métrica quando a OKR precisar de controlar uma métrica que já esteja num determinado número, mas que precisa de ser ainda mais reduzida. Um exemplo é "Reduzir erros P0 de 50 para 10 neste trimestre". Neste exemplo, o valor inicial é superior a 50, enquanto 10 é o valor de destino.

Controlar tipos de resultados de chave

Utilize tipos de resultados de chave de controlo quando tiver de manter os resultados principais acima ou abaixo de um valor de limiar especificado para preservar a qualidade de uma métrica e estabelecer proteções para resultados aceites. Existem duas métricas de controlo:

Mantenha-se abaixo: Utilize quando uma métrica tem de permanecer abaixo de um determinado limiar. Um exemplo é "Manter a taxa de abandono do cliente abaixo de 100 000 $". A única entrada é o valor de destino, que atua como um limiar para o sucesso.
Mantenha-se acima: Utilize quando uma métrica tem de permanecer acima de um determinado limiar. Um exemplo é "Manter a pontuação do promotor da rede do cliente acima dos nove". A única entrada é o valor de destino, que atua como um limiar para o sucesso.

Adicionar limiares de risco para controlar as métricas

Opcionalmente, pode adicionar um valor de limiar de risco para controlar as métricas, que especificam acima ou abaixo dos valores que irá abordar ou aceitar riscos. Pode configurar:

Atrás status: quaisquer marcar ins que se inseram entre o valor do limiar de risco e o valor de destino final recebem uma designação Por trás.
Valor do limiar de risco aceite: para se manter acima dos resultados principais, o limiar de risco tem de ser sempre menor do que o valor de destino final do resultado chave. Por outro lado, para se manter abaixo dos resultados principais, o limiar de risco tem de ser sempre maior do que o valor de destino final do resultado chave.

Tipos de resultados da chave de linha de base

Utilize os tipos de resultados da chave de linha de base quando quiser estabelecer um padrão ou critérios para medir o progresso. A localização de um tipo de resultado de chave de linha de base é útil quando quer medir um objetivo que está a monitorizar com outros resultados chave, mas para o qual não sabe o valor.

Um exemplo é "Medir a taxa de retenção do cliente da linha de base" que pretende controlar durante um período específico, apesar de não saber a métrica de início ou de destino porque não a rastreou anteriormente ou não pode ter a certeza do que a definir.

Definir tipos de resultados chave no Viva Goals

Para configurar tipos de resultados principais, selecione Mais opções (as reticências) junto a um OKR e:

Selecione Adicionar itens subordinados e, em seguida, selecione Adicionar resultado da chave. É aberta a janela Novo Resultado da Chave , na qual tem de fornecer um título para o novo resultado da chave.
Selecione:
- Progresso e Estado para configurar se pretende atualizar manualmente o progresso e status ou configurá-lo para que ocorra automaticamente.
- Adicione Métrica ou Remover Métrica para configurar métricas e destinos faseados ou remover os existentes. Se quiser implementar uma nova métrica, introduza um nome para a mesma e, em seguida, selecione a opção adequada no menu pendente Destino .
- Detalhes para modificar dados sobre um resultado chave, incluindo o proprietário, o período de tempo aplicável, a equipa a que se aplica, ver e editar permissões para o mesmo e adicionar etiquetas.
Na página de vista rápida "Criar Resultados Chave" apresentada, introduza o título do resultado da chave.
Selecione Adicionar métrica que aparece abaixo do título.
Introduza o nome de destino e escolha o tipo de KR adequado com a lista pendente Target should .
Dependendo do tipo KR, introduza os valores de destino e selecione Criar.

Observação

Também pode editar ou definir um tipo para um resultado de chave existente ao selecionar Mais opções (as reticências) junto a um resultado chave e, em seguida, selecionar Editar. É aberta a janela Editar Resultado da Chave , na qual pode modificar os dados existentes e adicionar métricas e destinos, entre outras informações.

Cálculo de Progresso e Estado

Os cálculos de progresso e status no Viva Goals variam consoante as categorias de resultados principais: tipos de KR normais e tipos kr de controlo.

Progresso status cálculo para tipos de KR normais

O progresso e status para os tipos de KR regulares são determinados por dois tipos de progresso:

Progresso esperado: Viva Goals calcula o progresso esperado com base na data de início e de fim de um OKR. No início do período de tempo, o progresso esperado é de 0% e, no final do período de tempo, o progresso esperado será de 100%

Progresso Real: O progresso real é calculado com base nos marcar-ins efetuados na OKR. Existem três formas de marcar ins:

Manualmente
A partir de uma origem de dados (Integração)
Agregar a partir dos Resultados da chave

Cálculo de estado para tipos de KR normais

Existem duas formas de determinar status.

Derivar Estado com base no Progresso Real: O estado da OKR é definido com base no progresso real feito através de atualizações automáticas de progresso.
Estado da Atualização Manual: Os utilizadores podem atualizar manualmente a status dos OKRs ao efetuar marcar ins. Isto substitui o status definido automaticamente por Viva Goals com base no progresso atualizado através do roll-up a partir dos resultados principais ou através de uma origem de dados.

Saiba mais detalhadamente como o progresso e status são calculados para tipos de KR normais.

Progresso status cálculo para tipos de KR de controlo

O progresso e status para os tipos de KR de controlo Mantenha-se abaixo e Mantenha-se acima são calculados da seguinte forma:

Mantenha-se abaixo:

Se o valor da métrica atual for inferior ao limiar ou valor de destino, o progresso da OKR é definido como 100%, e o status está definido como "No Caminho Certo".

Vejamos o resultado chave de exemplo "Manter a taxa de abandono abaixo dos 100 mil", conforme mostrado na imagem abaixo. O gráfico de progresso inclui um ponto no gráfico que representa um marcar de entrada. Cada marcar efetuada será representada como um ponto no gráfico.

A linha pontilhada a vermelho indica o valor do limite abaixo do qual os pontos de progresso têm de estar para serem "No Caminho Certo".

Da mesma forma, se o valor for maior ou igual ao limiar ou valor-alvo, o progresso do OKR é de 0% e o status está definido como "Em Risco".

Vejamos o resultado chave de exemplo "Manter o tempo de resposta da página abaixo dos 2 segundos". Conforme mostrado na imagem, o progresso atual ou o marcar-in efetuado é representado como um ponto no gráfico.

Uma vez que é maior do que o valor de limite de 2, encontra-se acima da linha pontilhada a vermelho e na área sombreada que representa "Em Risco". Isto indica que a status do resultado chave é "Em Risco".

Observação

Qualquer ponto de marcar ou de progresso que se encontre na linha vermelha ou na área cinzenta sombreada está "Em Risco" enquanto os que se encontram na área branca estão no caminho certo.

Mantenha-se acima:

Se o valor for maior do que o valor de limiar, o progresso é definido como 100% e o status é "No Caminho Certo".

Vamos considerar o resultado chave "Garantir que o NPS permanece acima de 9". Em que 9 é o valor do limite representado pela linha pontilhada a vermelho, conforme mostrado na imagem abaixo. Cada ponto no gráfico representa um marcar. Uma vez que o ponto está na área branca acima da linha pontilhada, o progresso status é "On Track", uma vez que a área branca representa "On Track".

Se o valor for igual ou inferior ao valor de limiar, o progresso da OKR é de 0% e status está definido como "Em Risco".

Vejamos o exemplo do seguinte resultado chave: "Manter a classificação média de FCSAT acima de 8.". Aqui, 8 é o valor de limite representado pela linha vermelha. Uma vez que o valor de progresso atual é 7,8, que é menor do que o valor do limite, o ponto de progresso é mostrado como estando presente na área cinzenta sombreada. Esta área representa "Em Risco" e, por isso, o status do resultado principal é "Em Risco".

Para tipos de KR de controlo, não existe nenhuma noção de "Por trás", uma vez que consideramos estes tipos de KR como cumpridos ou não cumpridos.

Como é que o roll up acontece para os tipos de KR de controlo?

Com base no progresso do resultado da chave do tipo de métrica de controlo (0% ou 100%), o valor é agregado do KR subordinado para o objetivo principal.

Se quiser desativar o roll-up, isto pode ser feito ao fazer o contributo de cada resultado chave para 0%. Veja como:

Clique com o botão direito do rato ou selecione o objetivo principal e selecione Gerir contribuições.
Altere os KRs correspondentes para 0% e selecione Guardar.

Cálculo do estado dos resultados da chave de linha de base

Os resultados da chave de linha de base não têm uma noção de progresso associado, mas têm estados, que são diferentes dos outros tipos de resultados principais.

Os estados dos resultados da chave de linha de base são: Não iniciado, Em curso, Fechado, Adiado. Sempre que existir um valor de marcar associado a um tipo de linha de base de resultado de chave, o status é atualizado automaticamente para "em curso". O utilizador tem de atualizar manualmente a status do resultado da Chave para qualquer outro estado, como fechado ou adiado.

Agregar: Se o resultado da chave principal criado e o resultado da chave subordinada criado no elemento principal forem todos de linha de base do tipo, a soma dos valores dos subordinados é agregada para o elemento principal.

FAQ (Perguntas Mais Frequentes)

P: Depois de adicionar o limiar de risco a uma métrica de controlo existente, o status será alterado automaticamente para Atrasado?Um: Não, só da próxima vez que efetuar uma marcar ou editar os valores, o status será atualizado para Trás até lá, continuará em risco ou Apenas no local, seja qual for o status antes de o limiar de risco ter sido adicionado.