Páginas de ajuda no aplicativo

Na maioria das vezes, é melhor que a ajuda seja exibida dentro do aplicativo e quando o usuário optar por exibi-la.

Quando usar as páginas de ajuda no aplicativo

A ajuda no aplicativo deve ser o método padrão de exibição da ajuda para o usuário. Deve ser usada para obter ajuda que seja simples e direta e não introduza novo conteúdo para o usuário. Instruções, conselhos e truques de & dicas são todos adequados para a ajuda no aplicativo.

Instruções complexas ou tutoriais não são fáceis de referenciar rapidamente e ocupam grandes quantidades de espaço. Portanto, devem ser hospedados externamente e não incorporados no próprio aplicativo.

Os usuários não devem precisar procurar a ajuda para obter instruções básicas ou para descobrir novos recursos. Se você precisar de ajuda que instrua os usuários, use a interface do usuário instrucional.

Tipos de ajuda no aplicativo

A ajuda no aplicativo pode ser fornecida de várias formas, mas todas elas seguem os mesmos princípios gerais de design e a usabilidade.

Páginas de ajuda

Ter uma página ou páginas separadas de ajuda em seu aplicativo é uma maneira rápida e fácil de exibir instruções úteis.

  • Seja conciso: uma biblioteca grande de tópicos da ajuda é complicada e inadequada para a ajuda no aplicativo.
  • Seja consistente: verifique se os usuários podem acessar as páginas da ajuda da mesma maneira em qualquer parte do aplicativo. Eles nunca devem precisar procurá-la.
  • Os usuários examinam, não leem: como a ajuda que um usuário procura pode estar na mesma página de outros tópicos da ajuda, certifique-se de que eles possam indicar rapidamente em qual eles precisam se concentrar.

Pop-ups

Os pop-ups permitem ajuda altamente contextual exibindo instruções e conselhos que são relevantes para a tarefa específica que o usuário está tentando.

  • Concentre-se um problema: o espaço é ainda mais restrito em um pop-up do que em uma página da ajuda. Os pop-ups da ajuda precisam fazer referência a uma tarefa específica para serem eficazes.
  • Visibilidade é importante: como os pop-ups da ajuda só podem ser exibidos em um local, certifique-se de que eles estejam claramente visíveis para o usuário sem serem obstrutivos. Se o usuário não os vir, ele pode sair do pop-up em busca de uma página da ajuda.
  • Não use muitos recursos: a ajuda não deve demorar nem ter carregamento lento. O uso de arquivos de áudio ou vídeos ou imagens de alta resolução em pop-ups é provavelmente mais frustrante do que útil para o usuário.

Descrições

Às vezes, pode ser útil fornecer mais informações sobre um recurso quando um usuário o inspeciona. As descrições são semelhantes à interface do usuário instrutiva, mas a principal diferença é que a interface do usuário instrucional tenta ensinar e treinar o usuário sobre recursos que ele não conhece, enquanto descrições detalhadas melhoram o entendimento de recursos do aplicativo nos quais o usuário já está interessado.

  • Não ensine noções básicas: pressuponha que o usuário já conheça os conceitos básicos de como usar o item que está sendo descrito. Esclarecer ou oferecer informações adicionais é útil. Informar o que o usuário já sabe não é.
  • Descreva interações interessantes: um dos melhores usos de descrições é fornecer instruções sobre como um recurso que o usuário já conhece pode interagir. Isso ajuda os usuários a saber mais sobre coisas já gostam de usar.
  • Fique fora do caminho: de forma muito semelhante à interface do usuário instrucional, as descrições precisam evitar interferir no aproveitamento do aplicativo pelo usuário.