Relatar uma conversa Viva Engage

Viva Engage administradores podem capacitar os usuários em toda a rede para relatar conversas e comentários que não seguem diretrizes ou políticas organizacionais. Um administrador pode ativar a opção Denunciar conversas no Viva Engage centro de administração para configurar isso. No entanto, as opções no centro de administração mudam, dependendo se você tem uma licença que inclua Conformidade de Comunicações do Microsoft Purview:

• Licenças que não incluem conformidade de comunicação. Se você não tiver uma licença que inclua conformidade de comunicação, quando a opção estiver ativada, o administrador do Viva Engage poderá especificar um endereço de email para receber conversas relatadas. O administrador também pode inserir instruções de pré-envio e confirmações pós-envio para o usuário, conforme descrito neste artigo.

• Licenças que incluem conformidade de comunicação. Se você tiver uma licença que inclua conformidade de comunicação, quando a opção estiver ativada, todas as conversas relatadas serão roteadas automaticamente por meio da conformidade de comunicação para investigação e correção. Saiba mais sobre o roteamento de conversas relatadas por meio de Conformidade de Comunicações do Microsoft Purview

Habilitar relatórios de conversa se você não tiver uma licença que inclua conformidade de comunicação

1. No centro de administração Viva Engage, na guia Configuração & Configuração, selecione Configurações de locatário.

2. Na página Configurações do locatário, em Outras, selecione Gerenciar outras configurações de locatário por meio do centro de administração do Yammer.

3. Em Conteúdo & Segurança no painel esquerdo, selecione Relatar conversas.

   

4. Depois de habilitar conversas, insira informações para as duas seguintes configurações:

   • Destinatário do relatório (um endereço de email da organização) – Forneça um endereço de email da organização para onde os relatórios são enviados. Viva Engage não é possível verificar se o endereço de email inserido é um endereço de email da organização.

   • Detalhes ou instruções de pré-envio para o usuário – forneça mensagens que explicam o processo de relatório aos usuários ao selecionar Relatar uma conversa.

Por exemplo, explique quem em sua organização seu relatório vai para e próximas etapas no processo. Se possível, forneça um link para as diretrizes de uso da rede da sua empresa. Limitado a 1.500 caracteres.

5. Opcionalmente, use as instruções pós-envio para a configuração do usuário para explicar aos seus funcionários o que acontece depois que eles enviam um relatório. Por exemplo, defina expectativas para quando o enviador pode esperar uma resposta e as próximas etapas para a organização. Limitado a 1.500 caracteres.

   

Experiência do usuário final

Quando esse recurso estiver habilitado, os usuários que acessam Viva Engage verão a opção Conversa de Relatório em inícios de conversa e Relatar Comentários sobre comentários e respostas.

Opção Conversa de Relatório no início da conversa

Opção Report Conversation no comentário de conversa

Os usuários podem encontrar um pop-out no painel direito com uma mensagem personalizada do administrador Engage e uma caixa Razão necessária para relatórios.

A conversa ou comentário relatado, o usuário que relata o comentário e o motivo da reportagem, é enviado para o endereço de email especificado nas configurações de Conversas de Relatório .

Após o envio bem-sucedido, o usuário verá a mensagem personalizada opcional configurada pelo administrador. Eles também recebem uma mensagem de confirmação que inclui seu relatório e um link para a conversa, comentário ou resposta relatados.

Email relatórios

Quando um relatório é enviado, o email é enviado para o endereço de email da organização definido para Conversas de Relatório nas configurações de administrador. Ele inclui as seguintes informações:

• O nome da pessoa que enviou o relatório.
• Se um início de conversa ou comentário está sendo relatado. O título e o texto do email indicam se um início de conversa ou comentário está sendo relatado.
• O nome da pessoa que iniciou a conversa ou escreveu o comentário sendo relatado.
• A comunidade na qual a conversa ou comentário relatado foi feito.
• A data e a hora em que a conversa ou comentário relatado foi feito.
• Um link para o início de conversa específico.
• Quaisquer comentários inseridos pelo usuário de relatório.

Observação

Viva Engage atualmente não dá suporte a links profundos para comentários. Nos emails de relatório para inícios de conversa e comentários, o link relatado é sempre o link inicial da conversa. Os relatórios não contêm links profundos para um comentário relatado. O revisor de relatório pode usar o link de início da conversa junto com o carimbo de data/hora do comentário relatado para encontrar o comentário relatado real na conversa.

Uma cópia deste email também é enviada ao usuário Viva Engage que enviou o relatório.

Perguntas frequentes

Q: Sou administrador. Como fazer sabe se minha rede de Viva Engage está qualificada para relatar conversas e comentários?

Um: Todos os locatários que têm Viva Engage configurados para sua organização, semeados ou premium, são qualificados para a experiência de conversas de relatório.

Q: Posso adicionar vários endereços de email para os relatórios a serem enviados?

Um: Atualmente, apenas um email pode ser usado. Sugerimos que você use um alias de lista de email ou distribuição de grupo se quiser que os relatórios acessem várias pessoas.

Q: Se minha rede Viva Engage estiver qualificada para essa funcionalidade, ela já está ativada?

Um: Não, o recurso é desativado por padrão. Um administrador Viva Engage deve ativar o recurso para os usuários para que eles possam ver a opção de relatar conversas e comentários.

Q: Os usuários podem relatar conversas de redes externas?

Um: Não. A funcionalidade de conversas de relatório só está disponível na Viva Engage rede inicial. Conversas em redes externas não podem ser relatadas.

Q: Os usuários podem relatar mensagens privadas ou mensagens na caixa de entrada Viva Engage?

Um: Não, a funcionalidade de conversas de relatório só está disponível em conversas dentro das comunidades e no feed de descoberta.

Q: Os usuários podem relatar mensagens de comunidades privadas e secretas?

Um: Sim, as conversas podem ser relatadas de todas as comunidades em Viva Engage- públicos, privados e secretos. O relatório de email enviado inclui um link para o início da conversa original em que o início ou o comentário foi relatado. Se a pessoa que está revisando os relatórios não tiver acesso à comunidade privada ou secreta, poderá trabalhar com o administrador Engage para obter acesso a essa comunidade para revisar a mensagem. Ou podem trabalhar com o administrador da comunidade para obter acesso à mensagem relatada.

Q: Os usuários podem relatar mensagens de Viva Engage integrações com o Teams, o Outlook e o SharePoint?

Um: Atualmente, os relatórios de conversa só estão disponíveis na integração do Viva Engage Teams.

P: Como fazer roteia as conversas relatadas por meio de Conformidade de Comunicações do Microsoft Purview em vez de usar um único endereço de email para relatar conversas?

Um: Se você tiver uma licença que inclua conformidade de comunicação, saiba como aproveitar as funcionalidades de revisão e correção de Conformidade de Comunicações do Microsoft Purview.