Obtenha ajuda Azure através do Priority Community Support (PCS)

Alguns planos de suporte do Azure incluem Priority Community Support (PCS) para questões técnicas elegíveis relacionadas com o Azure. O PCS ajuda os clientes a obter respostas especializadas através do Microsoft Q& A, onde engenheiros do Azure, Especialistas da Comunidade e Profissionais Mais Valiosos (MVPs) da Microsoft ajudam a responder a questões técnicas.

Quando cria um pedido de suporte elegível, o portal do Azure cria um ticket de suporte e orienta-o através da resolução de problemas assistida por IA. Se ainda precisar de ajuda, o portal oferece Suporte Comunitário Prioritário. A informação recolhida durante a resolução de problemas é utilizada para preparar uma publicação no Microsoft Q&A para a sua revisão, para que não tenha de descrever o problema novamente.

O que é o Apoio Comunitário Prioritário (PCS)?

Se o seu plano de suporte incluir Suporte Comunitário Prioritário, o PCS está disponível para as suas questões técnicas no Azure. Através do PCS, estabelece contacto com engenheiros de Azure, Especialistas da Comunidade e Microsoft Most Valuable Professionals (MVPs) no Microsoft Q&A. Estes colaboradores respondem a perguntas técnicas do Azure e fornecem orientações para resolução de problemas.

Para perguntas elegíveis, pode esperar uma resposta inicial dentro de oito horas úteis, com base nas horas de serviço descritas na disponibilidade do PCS e cobertura global.

O seu ticket de suporte continua aberto e está associado à discussão no Microsoft Q&A. Se o seu problema exigir informações sensíveis ou uma investigação mais aprofundada, um engenheiro da Microsoft pode continuar a conversa em privado através do Microsoft Q&A ou de uma conversa por e-mail associada ao seu pedido de suporte.

Principais benefícios

• Contexto contínuo de resolução de problemas, para não teres de descrever o teu problema novamente ao passar para o Microsoft Q&A.
• Acompanhamento de ponta a ponta através de um pedido de suporte criado no início da jornada de suporte.
• Acesso à experiência do Azure por engenheiros do Azure, Especialistas da Comunidade e MVPs da Microsoft.
• Opções privadas de acompanhamento quando um problema requer informações sensíveis ou investigação mais aprofundada.
• Soluções partilhadas que podem ajudar outros clientes do Azure com dúvidas semelhantes.

Como funciona a experiência

1. Crie um pedido de suporte através do portal Azure.
2. O portal cria um ticket de suporte para o seu pedido.
3. Um agente de suporte alimentado por IA ajuda-o a compreender o problema e recomenda possíveis soluções.
4. O portal prepara um rascunho do Microsoft Q&A usando o contexto de resolução de problemas que já recolheu.
5. Revise o rascunho e remova qualquer informação sensível. Quando estiveres pronto, publica a pergunta.
6. Engenheiros do Azure, Especialistas da Comunidade e MVPs da Microsoft podem responder à pergunta e fornecer orientação.
7. Forneça informações sensíveis solicitadas apenas através de uma mensagem privada no Microsoft Q& A ou a conversa por email associada ao teu pedido de suporte.

Dados e privacidade específicos do cliente

Os dados dos clientes, a segurança e a privacidade continuam a ser parte central da experiência do Priority Community Support. As verificações automáticas tentam identificar e remover informações de identificação pessoal (PII) e outras informações sensíveis da publicação proposta no Microsoft Q&A. Antes de publicar o artigo, reveja e edite o conteúdo para garantir que não contém informações sensíveis.

Se um engenheiro da Microsoft precisar de informações sensíveis para investigar o seu problema, forneça-as através de uma mensagem privada na Microsoft Q& Um ou através da conversa por email associada ao seu pedido de suporte. Não inclua informações sensíveis no tópico público de perguntas e respostas.

Para ajudar a proteger a sua informação:

• Revise e edite o conteúdo proposto de perguntas e respostas antes de o publicar.
• Não inclua palavras-passe, segredos, chaves de acesso, informações pessoais, informações específicas da empresa ou dados de diagnóstico confidenciais.
• Forneça informações sensíveis solicitadas apenas através dos canais privados de apoio disponíveis.

Disponibilidade do PCS e cobertura global

O compromisso de resposta inicial de oito horas úteis é medido durante as seguintes horas de serviço:

• Horário de funcionamento: das 9:00 às 17:00, hora local, de segunda a sexta-feira.
• Horário alargado na América do Norte: 6:00 às 18:00, hora do Pacífico, de segunda a sexta-feira.
• Cobertura global: A equipa de especialistas do Azure opera em todo o mundo, garantindo respostas atempadas em diferentes fusos horários.