Resolução de problemas do Azure Backup Server

Utilize as informações nas seguintes tabelas para resolver os erros que encontra durante a utilização Azure Backup Server.

Resolução de problemas básicos

Recomendamos que efetue a seguinte validação, antes de começar a resolver problemas no Microsoft Azure Backup Server (MABS):

Configure o antivírus para o servidor MABS

O MABS é compatível com os produtos de software antivírus mais populares. Recomendamos as seguintes medidas para evitar conflitos:

  1. Desativar a monitorização em tempo real - desative a monitorização em tempo real pelo software antivírus para o seguinte:
    • C:\Program Files<MABS Installation path>\XSD pasta
    • C:\Program Files<MABS Installation path>\Temp pasta
    • Carta de unidade do volume moderno de armazenamento de backup
    • Registos de réplica e transferência: Para o fazer, desative a monitorização em tempo real de dpmra.exe, que se encontra na pasta Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\DPM\bin. A monitorização em tempo real degrada o desempenho porque o software antivírus verifica as réplicas cada vez que o MABS sincroniza com o servidor protegido, e digitaliza todos os ficheiros afetados cada vez que o MABS aplica alterações às réplicas.
    • Consola do administrador: Para evitar um impacto no desempenho, desative a monitorização em tempo real do processo decsc.exe . O processocsc.exe é o compilador C# e a monitorização em tempo real pode degradar o desempenho porque o software antivírus verifica ficheiros que o processo csc.exe emite quando gera mensagens XML. CSC.exe situa-se nos seguintes caminhos:
      • \Windows\Microsoft.net\Framework\v2.0.50727\csc.exe
      • \Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\csc.exe
    • Para o agente MARS instalado no servidor MABS, recomendamos que exclua os seguintes ficheiros e localizações:
      • C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\MARS\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\cbengine.exe como um processo
      • C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\MARS\Microsoft Azure Recovery Services Agent\folder
      • Localização de risco (se não estiver a utilizar a localização padrão)
  2. Desativar a monitorização em tempo real no servidor protegido: Desativar a monitorização em tempo real de dpmra.exe, que se encontra na pasta C:\Program Files\Microsoft Data Protection Manager\DPM\bin, no servidor protegido.
  3. Configure o software antivírus para eliminar os ficheiros infetados em servidores protegidos e no servidor MABS: Para evitar a corrupção de dados de réplicas e pontos de recuperação, configuure o software antivírus para eliminar ficheiros infetados, em vez de os limpar ou em quarentena automaticamente. A limpeza automática e a quarentena podem fazer com que o software antivírus modifique ficheiros, fazendo alterações que o MABS não consegue detetar.

Deve executar uma sincronização manual com uma consistência. Verifique o trabalho sempre que o software antivírus elimina um ficheiro da réplica, mesmo que a réplica seja marcada como inconsistente.

Pastas de instalação MABS

As pastas de instalação predefinidos para DPM são as seguintes:

  • C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\DPM

Também pode executar o seguinte comando para encontrar o caminho da pasta de instalação:

Reg query "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft Data Protection Manager\Setup"

Credenciais de cofre fornecidas inválidas

Operação Detalhes do erro Solução
Registrando-se em um cofre Foram fornecidas credenciais de cofre inválidas. O ficheiro é corrompido ou não tem as mais recentes credenciais associadas ao serviço de recuperação. Ação recomendada:
  • Descarregue o ficheiro de credenciais mais recentes do cofre e tente de novo.
    (OU)
  • Se a ação anterior não funcionou, tente transferir as credenciais para um diretório local diferente ou crie um novo cofre.
    (OU)
  • Tente atualizar as definições de data e hora conforme descrito neste artigo.
    (OU)
  • Verifique se c:\windows\temperatura tem mais de 65000 ficheiros. Mover ficheiros velhos para outro local ou eliminar os itens na pasta Temp.
    (OU)
  • Verifique o estado dos certificados.
    a. Abrir Os Certificados de Computador (em Painel de Controlo).
    b. Expandir o nó pessoal e os seus certificados de nó para criança.
    c. Remova o certificado Ferramentas Azure do Windows.
    d. Recandidutar o registo no Azure Backup cliente.
    (OU)
  • Verifique se existe alguma política de grupo.
  • Para evitar erros durante o registo do cofre, certifique-se de que tem a versão 2.0.9249.0 ou superior do agente MARS. Caso contrário, recomendamos que descarregue e instale a versão mais recente a partir daqui.

A réplica é inconsistente

Operação Detalhes do erro Solução
Backup A réplica é inconsistente Verifique se a opção de verificação de consistência automática no Assistente do Grupo de Proteção está ligada. Para obter mais informações sobre opções de replicação e verificações de consistência, consulte este artigo .
  1. No caso de cópia de segurança Do Estado do Sistema/BMR, verifique se o Windows Server Backup está instalado no servidor protegido.
  2. Verifique se há problemas relacionados com o espaço no conjunto de armazenamento DPM no DPM/Microsoft Azure Backup Server e aloque o armazenamento conforme necessário.
  3. Verifique o estado do Serviço de Cópias Sombra de Volume no servidor protegido. Se estiver em estado de desativação, desative-o para começar manualmente. Inicie o serviço no servidor. Em seguida, volte para a consola DPM/Microsoft Azure Backup Server e inicie a sincronização com o trabalho de verificação de consistência.

Criação de ponto de recuperação online falhou

Operação Detalhes do erro Solução
Backup Criação de ponto de recuperação online falhou Error Message: Windows Azure Backup Agent não foi capaz de criar uma imagem do volume selecionado.
Solução alternativa: Tente aumentar o espaço no volume de réplica e ponto de recuperação.

Error Message: O Windows Azure Backup o Agente não pode ligar-se ao serviço OBEngine
Solução: verifique se o OBEngine existe na lista de serviços de execução no computador. Se o serviço OBEngine não estiver em funcionamento, utilize o comando "net start OBEngine" para iniciar o serviço OBEngine.

Error Message: A palavra-passe de encriptação para este servidor não está definida. Por favor, configure uma palavra-passe de encriptação.
Solução: Tente configurar uma palavra-passe de encriptação. Se falhar, tome os seguintes passos:
  1. Verifique se existe a localização do risco. Esta é a localização que é mencionada no registoHKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows Azure Backup\Config, com o nome ScratchLocation deve existir.
  2. Se a localização do risco existir, tente voltar a registar-se utilizando a frase de passagem antiga. Sempre que configurar uma palavra-passe de encriptação, guarde-a num local seguro.

    Os servidores DPM originais e externos devem estar registados no mesmo cofre

    Operação Detalhes do erro Solução
    Restauro Código de erro: CBPServerRegisteredVaultDontMatchWithCurrent/Vault Credentials Error: 100110

    Mensagem de erro: Os servidores DPM originais e externos devem estar registados no mesmo cofre
    Causa: Este problema ocorre quando está a tentar restaurar ficheiros para o servidor alternativo a partir do servidor original utilizando a opção de recuperação de DPM Externo, e se o servidor que está a ser recuperado e o servidor original de onde os dados são apoiados não estão associados ao mesmo cofre dos Serviços de Recuperação.

    Solução: Para resolver este problema, certifique-se de que tanto os servidores originais como os servidores alternativos estão registados no mesmo cofre.

    Empregos de criação de ponto de recuperação online para VMware VM falha

    Operação Detalhes do erro Solução
    Backup Os trabalhos de criação de pontos de recuperação online para VMware VM falharam. O DPM encontrou um erro da VMware enquanto tentava obter informações do ChangeTracking. ErrorCode - FileFaultFault (ID 33621)
    1. Repor o CTK em VMware para os VMs afetados.
    2. Verifique se o disco independente não está no lugar no VMware.
    3. Pare a proteção para os VMs afetados e reproteja-o com o botão Refresh .
    4. Executar um CC para os VMs afetados.

    A operação do agente falhou devido a um erro de comunicação com o serviço de coordenador de agente DPM no servidor

    Operação Detalhes do erro Solução
    Agentes de pressão para servidores protegidos A operação do agente falhou devido a um erro de comunicação com o serviço de Coordenador de Agente DPM no <Nome do Servidor>. Se a ação recomendada mostrada no produto não funcionar, efetue os seguintes passos:
    • Se estiver a prender um computador a partir de um domínio não fidedigno, siga estes passos.
      (OU)
    • Se estiver a anexar um computador a partir de um domínio de confiança, resolva os problemas utilizando os passos descritos neste blog.
      (OU)
    • Tente desativar o antivírus como um passo de resolução de problemas. Se resolver o problema, modifique as definições antivírus como sugerido neste artigo.

    A configuração não conseguiu atualizar os metadados de registo

    Operação Detalhes do erro Solução
    Instalação A configuração não conseguiu atualizar metadados de registo. Esta falha de atualização pode levar a um consumo excessivo de armazenamento. Para evitar esta atualização, a entrada do registo de corte reFS. Ajuste a chave de registo SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Control\FileSystem\RefsEnableInlineTrim. Desa estação o valor Dword para 1.
    Instalação A configuração não conseguiu atualizar metadados de registo. Esta falha de atualização pode levar a um consumo excessivo de armazenamento. Para evitar isto, atualize a entrada do registo de SnapOptimization volume. Criar a chave de registo SOFTWARE\Microsoft Data Protection Manager\Configuration\VolSnapOptimization\WriteIds com um valor de corda vazio.
    Operação Detalhes do erro Solução
    Agentes de pressão para servidores protegidos As credenciais especificadas para o servidor são inválidas. Se a ação recomendada que é mostrada no produto não funcionar, tome as seguintes medidas:
    Tente instalar o agente de proteção manualmente no servidor de produção, conforme especificado neste artigo.
    Azure Backup Agente não pôde ligar-se ao serviço Azure Backup (ID: 100050) O agente Azure Backup não conseguiu ligar-se ao serviço de Azure Backup. Se a ação recomendada que é mostrada no produto não funcionar, tome as seguintes medidas:
    1. Executar o seguinte comando a partir de um pedido elevado: psexec -i -s "c:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe. Isto abre a janela do Internet Explorer.
    2. Aceda àsopções de internet ferramentas>>Configurações> DELIGAçõesLAN.
    3. Altere as definições para utilizar um servidor proxy. Em seguida, forneça os detalhes do servidor proxy.
    4. Se a sua máquina tiver acesso limitado à Internet, certifique-se de que as definições de firewall na máquina ou procuração permitem estes URLs e endereço IP.
    Instalação do Agente Azure Backup falhou A instalação dos Serviços de Recuperação do Microsoft Azure falhou. Todas as alterações que foram feitas ao sistema pela instalação dos Serviços de Recuperação do Microsoft Azure foram revertidas. (ID: 4024) Instale manualmente o Agente Azure.

    Grupo de proteção de configuração

    Operação Detalhes do erro Solução
    Configurar grupos de proteção O DPM não conseguiu enumerar o componente de aplicação no computador protegido (nome do computador protegido). Selecione Refresh no ecrã UI do grupo de proteção de configuração no nível de fonte/componente relevante.
    Configurar grupos de proteção Não é possível configurar a proteção Se o servidor protegido for um servidor SQL, verifique se as permissões de função sysadmin foram fornecidas na conta do sistema (NTAuthority\System) no computador protegido, conforme descrito neste artigo.
    Configurar grupos de proteção Não há espaço livre suficiente na piscina de armazenamento para este grupo de proteção. Os discos adicionados à piscina de armazenamento não devem conter uma divisória. Elimine os volumes existentes nos discos. Em seguida, adicione-os à piscina de armazenamento.
    Mudança de política A política de apoio não pôde ser modificada. Erro: A operação atual falhou devido a um erro de serviço interno [0x29834]. Por favor, reistam a operação depois de algum tempo passado. Se o problema persistir, contacte o suporte da Microsoft. Causa:
    Este erro ocorre em três condições: quando as definições de segurança estão ativadas, quando se tenta reduzir o intervalo de retenção abaixo dos valores mínimos especificados anteriormente e quando se está numa versão não apoiada. (As versões não suportadas são as inferiores à versão 2.0.9052 do Microsoft Azure Backup Server e Azure Backup Server 1.)
    Ação recomendada:
    Para prosseguir com as atualizações relacionadas com a política, detenda o período de retenção acima do período mínimo de retenção especificado. (O período mínimo de retenção é de sete dias por dia, quatro semanas para semanalmente, três semanas para mensalmente ou um ano para o ano.)

    Opcionalmente, outra abordagem preferida é atualizar o agente de backup e Azure Backup Server para aproveitar todas as atualizações de segurança.

    Backup

    Operação Detalhes do erro Solução
    Backup Ocorreu um erro inesperado enquanto o trabalho estava a decorrer. O dispositivo não está pronto. Se a ação recomendada que é mostrada no produto não funcionar, tome as seguintes medidas:
    • Desabrar o espaço de armazenamento de cópias de sombra para ilimitados nos itens do grupo de proteção e, em seguida, executar a verificação de consistência.
    • (OU)
    • Tente eliminar o grupo de proteção existente e criar vários novos grupos. Cada novo grupo de proteção deve ter um item individual nele.
    Backup Se estiver a fazer apenas o backup do sistema, verifique se existe espaço livre suficiente no computador protegido para armazenar a cópia de segurança do estado do sistema.
    1. Verifique se a cópia de segurança do Servidor do Windows está instalada na máquina protegida.
    2. Verifique se há espaço suficiente no computador protegido para o estado do sistema. A maneira mais fácil de verificar isto é ir para o computador protegido, abrir o Windows Server Backup, clicar nas seleções e, em seguida, selecionar BMR. A UI então lhe diz quanto espaço é necessário. Abra ohorário>de backup> local WSB>Select Backup Configuration>Full server (o tamanho é apresentado). Use este tamanho para verificação.
    Backup Falha no back up para bMR Se o tamanho do BMR for grande, mova alguns ficheiros de aplicação para a unidade de SO e redaça.
    Backup A opção de reprotegir um VMware VM num novo Microsoft Azure Backup Server não mostra como disponível para adicionar. As propriedades VMware são apontadas para um caso antigo e aposentado do Microsoft Azure Backup Server. Para resolver este problema:
    1. No VCenter (equivalente SC-VMM), aceda ao separador Resumo e, em seguida, aos Atributos Personalizados.
    2. Elimine o antigo nome do Servidor microsoft Azure Backup do valor DPMServer.
    3. Voltar ao novo Microsoft Azure Backup Server e modificar o PG. Depois de selecionar o botão 'Renovar ', o VM aparece com uma caixa de verificação como disponível para adicionar à proteção.
    Backup Erro ao aceder a ficheiros/pastas partilhadas Tente modificar as definições antivírus como sugerido neste artigo Executar o software antivírus no servidor DPM.

    Alterar a frase de passe

    Operação Detalhes do erro Solução
    Alterar a frase de passe O PIN de segurança que foi introduzido está incorreto. Forneça o PIN de segurança correto para completar esta operação. Causa:
    Este erro ocorre quando introduz um PIN de segurança inválido ou expirado durante uma operação crítica (como alterar uma palavra-passe).
    Ação recomendada:
    Para completar a operação, tem de introduzir um PIN de segurança válido. Para obter o PIN, inscreva-se no portal do Azure e vá ao cofre dos Serviços de Recuperação. Em seguida, vá a Definições>Propriedades>Gerar PIN de Segurança. Utilize este PIN para alterar a palavra-passe.
    Alterar a frase de passe A operação falhou. ID: 120002 Causa:
    Este erro ocorre quando as definições de segurança estão ativadas, ou quando tenta alterar a palavra-passe quando está a utilizar uma versão não apoiada.
    Ação recomendada:
    Para alterar a palavra-passe, tem primeiro de atualizar o agente de backup para a versão mínima, que é 2.0.9052. Também precisa de atualizar Azure Backup Server ao mínimo de atualização 1 e, em seguida, introduzir um PIN de segurança válido. Para obter o PIN, inscreva-se no portal do Azure e vá ao cofre dos Serviços de Recuperação. Em seguida, vá a Definições>Propriedades>Gerar PIN de Segurança. Utilize este PIN para alterar a palavra-passe.

    Configurar as notificações por e-mail

    Operação Detalhes do erro Solução
    Criação de notificações de e-mail usando uma conta de trabalho ou escola ID de erro: 2013 Causa:
    Tentar usar o trabalho ou a conta escolar
    Ação recomendada:
    1. A primeira coisa a garantir é que "Permitir o Retransmissor Anónimo num Conector De Receção" para o seu servidor DPM está configurado no Exchange. Para obter mais informações sobre como configurar isto, consulte Permitir o Retransmissor Anónimo num Conector De Receção.
    2. Se não puder utilizar um relé SMTP interno e precisar de configurar utilizando o seu servidor Office 365, pode configurar o IIS para ser um retransmissor. Configure o servidor DPM para transmitir o SMTP para Office 365 utilizando o IIS.

      Certifique-se de que utiliza o user@domain.com formato e não o domínio\utilizador.

    3. Ponto DPM para usar o nome do servidor local como servidor SMTP, porta 587. Em seguida, aponte para o e-mail do utilizador de que os e-mails devem vir.
    4. O nome de utilizador e a palavra-passe na página de configuração do DPM SMTP devem ser para uma conta de domínio no domínio em que o DPM está ligado.

    5. Quando estiver a alterar o endereço do servidor SMTP, faça a alteração para as novas definições, feche a caixa de definições e, em seguida, reabram-na para ter a certeza de que reflete o novo valor. Simplesmente mudar e testar pode nem sempre fazer com que as novas definições produzam efeitos, por isso testá-lo desta forma é uma boa prática.

      A qualquer momento durante este processo, pode limpar estas definições fechando a consola DPM e editando as seguintes teclas de registo: HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft\Microsoft Protection Manager\Notification\
      Elimine as teclas
      SMTPPassword e SMTPUserName. Pode adicioná-las de volta à UI quando a lançar novamente.

    Problemas comuns

    Esta secção cobre os erros comuns que poderá encontrar durante a utilização do Azure Backup Server.

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaMissingOrInvalid

    Mensagem de erro Ação recomendada
    A cópia de segurança falhou porque a réplica da cópia de segurança do disco é inválida ou está em falta. Para resolver este problema, verifique os passos abaixo e retentou a operação:
    1. Criar um ponto de recuperação do disco
    2. Verifique a consistência da fonte de dados
    3. Parar a proteção da fonte de dados e, em seguida, reconfigurar a proteção para esta fonte de dados

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaMetadataInvalid

    Mensagem de erro Ação recomendada
    O instantâneo de volume de origem falhou porque os metadados na réplica são inválidos. Crie um ponto de recuperação de disco desta fonte de dados e volte a tentar a cópia de segurança online

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaInconsistent

    Mensagem de erro Ação recomendada
    O instantâneo de volume de origem falhou devido a uma réplica inconsistente da fonte de dados. Faça uma verificação de consistência nesta fonte de dados e tente novamente

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaCloningIssue

    Mensagem de erro Ação recomendada
    A cópia de segurança falhou porque não foi possível clonar a réplica da cópia de segurança do disco. Certifique-se de que todos os ficheiros de réplicas de cópias de cópias de segurança de discos anteriores (.vhdx) estão desmontados e que não existe nenhum disco para a cópia de segurança do disco durante as cópias de segurança online