Preparar para os comentários dos clientes

A adoção, o envolvimento e a retenção de usuários são fundamentais para uma inovação bem-sucedida. Porquê?

Construir uma nova solução inovadora não é dar aos usuários o que eles querem ou acham que querem. Trata-se da formulação de uma hipótese que pode ser testada e melhorada. Esse teste vem em duas formas:

• Quantitativo (feedback do teste): Este feedback mede as ações que esperamos ver.
• Qualitativa (feedback do cliente): Esse feedback nos diz o que essas métricas significam na voz do cliente.

Os dados quantitativos baseiam-se em números utilizando um processo de medição quantificável. O feedback quantitativo fornece informações numéricas sobre os dados, o que é útil para reunir um grande número de respostas dos clientes rapidamente. Exemplos de feedback quantitativo seriam perguntas de escolha múltipla e dados numéricos de envolvimento dos utilizadores. O feedback qualitativo é mais aprofundado para obter uma maior variedade de respostas e insights sobre os pensamentos ou opiniões dos clientes. Exemplos de feedback qualitativo seriam um inquérito ao cliente com perguntas abertas. Ambos os métodos de feedback do cliente fornecem informações valiosas para melhorar os produtos e serviços da sua empresa.

Antes de integrar loops de feedback, você precisa ter um repositório compartilhado para sua solução. Um repositório centralizado fornecerá uma maneira de registrar e agir com base em todos os comentários que chegam sobre seu projeto. O GitHub é a casa do software de código aberto. É também uma das plataformas mais usadas para hospedar repositórios de código-fonte para aplicativos desenvolvidos comercialmente. O artigo sobre a criação de repositórios do GitHub pode ajudá-lo a começar a usar seu repositório.

Cada uma das seguintes ferramentas no Azure integra-se com (ou é compatível com) projetos hospedados no GitHub:

Feedback quantitativo para aplicações Web

O Application Insights é uma ferramenta de monitoramento que fornece feedback quantitativo quase em tempo real sobre o uso do seu aplicativo. Esse feedback pode ajudá-lo a testar e validar sua hipótese atual para moldar o próximo recurso ou história de usuário em sua lista de pendências.

Ação

Para visualizar dados quantitativos sobre suas aplicações:

1. Vá para Application Insights.
   • Se seu aplicativo não aparecer na lista, selecione adicionar e siga as instruções para começar a configurar o Application Insights.
   • Se o aplicativo desejado estiver na lista, selecione-o.
2. O painel de visão geral inclui algumas estatísticas sobre o aplicativo. Selecione o painel do aplicativo para criar um painel personalizado para os dados mais relevantes para sua hipótese.

Para exibir os dados sobre seus aplicativos, vá para o portal do Azure.

Mais informações

• Configurar o Azure Monitor
• Introdução ao Azure Monitor Application Insights
• Criar um painel de telemetria

Feedback quantitativo para APIs

A economia conectada está a mudar a forma como as empresas inovam. Os mercados e as indústrias estão a ser perturbados mais rapidamente do que nunca. A disrupção assume muitas formas e as empresas têm de lidar com o dilema do inovador: como definir o ritmo da mudança sem tropeçar na atividade empresarial em curso.

As empresas estão usando APIs externamente para alterar a forma como interagem com seus clientes e parceiros. Internamente, eles estão usando APIs para conectar perfeitamente partes distintas do negócio. A economia de API opera em quatro blocos de construção: social, móvel, analítica e nuvem. Os aplicativos e serviços podem ser conectados de forma rápida e econômica para criar uma proposta de valor estendida.

Ação

Para registrar dados quantitativos em suas APIs:

1. Vá para serviços de gerenciamento de API.
2. Selecione a API desejada na lista.
3. Selecione as configurações de diagnóstico na seção de monitoramento .

Para visualizar dados quantitativos em suas APIs:

1. Vá para serviços de gerenciamento de API.
2. Selecione a API desejada na lista.
3. Selecione o aplicativo na seção de monitoramento .

Para abrir os serviços de Gerenciamento de API, vá para o portal do Azure.

Mais informações

• Usar o Azure Monitor para obter comentários sobre APIs

A lista de pendências (ou quadro) é onde o feedback é registrado como histórias de usuários. É também onde o trabalho relacionado é rastreado em forma de tarefas acionáveis. Os Painéis do Azure podem ser integrados diretamente ao GitHub, permitindo uma experiência perfeita entre o gerenciamento de trabalho de feedback e qualquer código-fonte.

Ação

Os Azure Boards e os Azure Pipelines requerem um portal que seja separado do GitHub e do Azure. Comece a usar os Serviços de DevOps do Azure.

Ação

Para criar um projeto de DevOps:

1. Vá para Projetos de DevOps do Azure.
2. Selecione criar projeto DevOps.
3. Selecione tempo de execução, estrutura e serviço.

Mais informações

Estes artigos ajudarão você a centralizar e gerenciar comentários usando os Painéis do Azure junto com o GitHub:

• Introdução aos Painéis do Azure
• Azure Boards e GitHub

Feche o ciclo com pipelines

Agir com base no feedback nem sempre significa adicionar o recurso solicitado pelo cliente. Mas cada ponto de dados deve resultar em alguma mudança. Essa mudança pode ser uma mudança na forma como você pensa sobre as coisas. Pode também tratar-se de uma alteração técnica completamente diferente da solicitada. De qualquer forma, os pipelines de implantação e ferramentas como o Azure Pipelines permitem que você publique rapidamente essas alterações para que elas possam ser compartilhadas com o cliente com frequência.

Ação

Para exibir as implantações atuais em seu pipeline:

1. Aceda a serviços da aplicação.
2. Selecione o aplicativo desejado na lista.
3. Selecione Centro de Implantação na seção de implantação do painel de serviços de aplicativo .

Para exibir seus aplicativos no Serviço de Aplicativo, vá para o portal do Azure.

Mais informações

Comece a criar os seus pipelines de implantação.

• Create your first pipeline (Criar o primeiro pipeline)
• GitHub Release tarefas