O que é o Criador de FAQ?
Nota
O serviço Criador de FAQ será descontinuado a 31 de março de 2025. Uma versão mais recente da capacidade de perguntas e respostas está agora disponível como parte do Serviço Cognitivo do Azure para Linguagem. Para obter as capacidades de resposta a perguntas no Serviço de Idioma, veja Resposta a perguntas. A partir de 1 de outubro de 2022, não poderá criar novos recursos do Criador de FAQ. Para obter informações sobre como migrar bases de dados de conhecimento existentes do Criador de FAQ para responder a perguntas, consulte o guia de migração.
O Criador de FAQ é um serviço NLP (Natural Language Processing) baseado na cloud que lhe permite criar uma camada de conversação natural sobre os seus dados. É utilizado para encontrar a resposta mais adequada para qualquer entrada da sua base de dados de conhecimento personalizada (KB) de informações.
O Criador de FAQ é frequentemente utilizado para criar aplicações cliente de conversação, que incluem aplicações de redes sociais, bots de chat e aplicações de ambiente de trabalho com capacidade de voz.
O Criador de FAQ não armazena dados de clientes. Todos os dados do cliente (respostas a perguntas e registos de chat) são armazenados na região onde o cliente implementa as instâncias de serviço dependentes. Para obter mais detalhes sobre os serviços dependentes, veja aqui.
Esta documentação contém os seguintes tipos de artigo:
- Os inícios rápidos são instruções passo a passo que lhe permitem fazer chamadas para o serviço e obter resultados num curto espaço de tempo.
- Os manuais de instruções contêm instruções para utilizar o serviço de formas mais específicas ou personalizadas.
- Os artigos conceptuais fornecem explicações aprofundadas sobre as funcionalidades e funcionalidades do serviço.
- Os tutoriais são guias mais longos que lhe mostram como utilizar o serviço como componente em soluções empresariais mais amplas.
Quando utilizar o Criador de FAQ
- Quando tiver informações estáticas – utilize o Criador de FAQ quando tiver informações estáticas na sua base de dados de conhecimento de respostas. Este base de dados de conhecimento é personalizado para as suas necessidades, que criou com documentos como PDFs e URLs.
- Quando pretender fornecer a mesma resposta a um pedido, pergunta ou comando – quando diferentes utilizadores submetem a mesma pergunta, é devolvida a mesma resposta.
- Quando quiser filtrar informações estáticas com base em metadados , adicione etiquetas de metadados para fornecer opções de filtragem adicionais relevantes para os utilizadores da aplicação cliente e as informações. As informações de metadados comuns incluem chit-chat, tipo ou formato de conteúdo, finalidade do conteúdo e atualização de conteúdo.
- Quando quiser gerir uma conversação de bot que inclua informações estáticas, o seu base de dados de conhecimento utiliza o texto ou comando de conversação de um utilizador e responde-lhe. Se a resposta fizer parte de um fluxo de conversação pré-determinado, representado no seu base de dados de conhecimento com contexto multiturno, o bot pode fornecer facilmente este fluxo.
O que é um base de dados de conhecimento?
O Criador de FAQ importa os seus conteúdos para um base de dados de conhecimento de pares de perguntas e respostas. O processo de importação extrai informações sobre a relação entre as partes do conteúdo estruturado e semiestruturado para implicar relações entre os pares de perguntas e respostas. Pode editar estes pares de perguntas e respostas ou adicionar novos pares.
O conteúdo do par de perguntas e respostas inclui:
- Todas as formas alternativas da pergunta
- Etiquetas de metadados utilizadas para filtrar opções de resposta durante a pesquisa
- Pedidos de seguimento para continuar o refinamento da pesquisa
Depois de publicar a sua base de dados de conhecimento, uma aplicação cliente envia a pergunta de um utilizador para o ponto final. O serviço Criador de FAQ processa a pergunta e responde com a melhor resposta.
Criar um chatbot através de programação
Assim que um Criador de FAQ base de dados de conhecimento é publicado, uma aplicação cliente envia uma pergunta para o ponto final base de dados de conhecimento e recebe os resultados como uma resposta JSON. Uma aplicação cliente comum para o Criador de FAQ é um chatbot.
| Passo | Ação |
|---|---|
| 1 | A aplicação cliente envia a pergunta do utilizador (texto nas suas próprias palavras), "Como devo proceder para atualizar programaticamente a minha Base de Dados de Conhecimento?" para o ponto final base de dados de conhecimento. |
| 2 | O Criador de FAQ utiliza o base de dados de conhecimento preparado para fornecer a resposta correta e quaisquer pedidos de seguimento que possam ser utilizados para refinar a pesquisa para obter a melhor resposta. O Criador de FAQ devolve uma resposta formatada em JSON. |
| 3 | A aplicação cliente utiliza a resposta JSON para tomar decisões sobre como continuar a conversação. Estas decisões podem incluir mostrar a resposta principal e apresentar mais opções para refinar a pesquisa para obter a melhor resposta. |
Criar bots de chat com pouco código
O portal do Criador de FAQ fornece a experiência de criação completa base de dados de conhecimento. Pode importar documentos, no respetivo formulário atual, para o seu base de dados de conhecimento. Estes documentos (como uma FAQ, manual do produto, folha de cálculo ou página Web) são convertidos em pares de perguntas e respostas. Cada par é analisado para pedidos de seguimento e ligado a outros pares. O formato markdown final suporta apresentações avançadas, incluindo imagens e ligações.
Respostas de alta qualidade com classificação em camadas
O sistema do Criador de FAQ é uma abordagem de classificação em camadas. Os dados são armazenados na pesquisa do Azure, que também serve como a primeira camada de classificação. Os principais resultados da pesquisa do Azure são então transmitidos através do modelo de reinstauração nlp do Criador de FAQ para produzir os resultados finais e a classificação de confiança.
Conversações multiturno
O Criador de FAQ fornece pedidos multi-turn e aprendizagem ativa para o ajudar a melhorar os seus pares básicos de perguntas e respostas.
Os pedidos de várias voltas dão-lhe a oportunidade de ligar pares de perguntas e respostas. Esta ligação permite que a aplicação cliente forneça uma resposta de topo e fornece mais perguntas para refinar a pesquisa para obter uma resposta final.
Depois de o base de dados de conhecimento receber perguntas dos utilizadores no ponto final publicado, o Criador de FAQ aplica a aprendizagem ativa a estas perguntas do mundo real para sugerir alterações ao seu base de dados de conhecimento para melhorar a qualidade.
Ciclo de vida de desenvolvimento
O Criador de FAQ fornece criação, formação e publicação, juntamente com permissões de colaboração para integrar no ciclo de vida de desenvolvimento completo.
Concluir um início rápido
Oferecemos inícios rápidos nas linguagens de programação mais populares, cada uma concebida para lhe ensinar padrões de design básicos e para que execute código em menos de 10 minutos. Veja a lista seguinte para obter o início rápido de cada funcionalidade.
Passos seguintes
O Criador de FAQ fornece tudo o que precisa para criar, gerir e implementar os seus base de dados de conhecimento personalizados.