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Importante
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| Habilitado para | Versão preliminar pública | Disponibilidade Geral |
|---|---|---|
| Usuários, automaticamente |
2 de agosto de 2022 |
3 de outubro de 2022 |
Benefícios do recurso
A Inteligência de Conversa do Viva Sales aproveita a tecnologia de linguagem natural de ponta para gerar automaticamente um relatório de chamada, detectar perguntas, calcular KPIs de conversação, extrair itens de ação e muito mais. Ao capturar esses momentos importantes, os vendedores podem se concentrar na conversa e permanecer ativamente envolvidos com seus clientes.
Detalhes do recurso
Para reuniões do Teams com clientes, o Viva Sales fornece análises específicas de vendas, ajudando um vendedor a manter-se informado sobre qualquer tópico importante que surgir.
A análise inclui insights avançados e uma linha do tempo de chamada navegável e uma transcrição de chamada segmentada automaticamente e decorada com destaques e detecções de sentimentos.
Os insights incluem:
- Resumo da chamada: tecnologia de linguagem natural de ponta para gerar automaticamente um relatório de chamada para capturar todos os momentos importantes.
- Detecção de perguntas: permite que os vendedores descubram as objeções e preocupações de seus clientes, aprendam o que é importante para eles e criem o perfil de seu processo de compra.
- Reconhecimento de entidade (incluindo detecção de marca e de concorrente): identifique rapidamente menções de pessoas, concorrentes, dinheiro e datas.
- KPIs de conversação: taxa comparativa entre fala e escuta, velocidade de fala, alternância entre os participantes e muito mais. Usando esse recurso, os gerentes de vendas podem identificar facilmente estratégias de vendas vencedoras, formular o que fazer e o que não fazer para a interações com clientes e escalá-las rapidamente em toda a organização de vendas.
- Segmentação de tópicos: fornece uma ferramenta poderosa para os vendedores navegarem por uma conversa, dividindo a conversa em segmentos exclusivos onde cada tópico foi discutido.
- Reconhecimento de fala: oferece suporte a 15 idiomas: chinês simplificado, holandês, inglês, francês, alemão, italiano, japonês, português, espanhol, hebraico, dinamarquês, sueco, finlandês, norueguês e árabe.
- Análise de sentimento: projetada para ajudar as empresas a melhorar as conversas de vendas com os clientes, identificando momentos positivos, negativos e neutros nas conversas.
- Rastreamento de palavras-chave e concorrentes: as conversas com clientes podem ser rastreadas usando palavras-chave e concorrentes para obter insights sobre os interesses, dificuldades, hábitos de compra e oportunidades de crescimento do cliente.
- Itens de ação: captura automaticamente os itens de ação gerados durante as chamadas.