Preencher automaticamente formulários e registo de eventos

A caraterística de pré-preenchimento de formulários melhora a experiência dos clientes ao preencher automaticamente campos de formulário com valores conhecidos para clientes existentes. Esta caraterística está disponível para os formulários de marketing e de registo de eventos. No entanto, os formulários do centro de preferências usam um método diferente para o pré-preenchimento.

Um cliente existente é identificado com base no token de pré-preenchimento no URL (msdynmkt_prefill), que é derivado de uma ligação num e-mail. Portanto, o formulário só pode ser pré-preenchido se o cliente chegar à página clicando numa ligação no e-mail. O token de pré-preenchimento no link de e-mail é válido por 30 dias. Se o cliente selecionar uma ligação num e-mail com mais de 30 dias, o formulário visitado não será pré-preenchido. Além disso, o formulário só pode ser pré-preenchido se o cliente existente tiver dado consentimento para efeitos de rastreio. Deve informar os seus clientes que, ao encaminhar um e-mail que contém uma ligação para um formulário pré-preenchido, podem inadvertidamente expor as respetivas informações pessoais.

Os valores predefinidos dos campos de formulário são substituídos pelos valores pré-preenchidos.

Configurar o pré-preenchimento de formulários

Para aumentar o nível de segurança da caraterística de pré-preenchimento de formulários, há vários passos para ativar esta caraterística:

1. Ativar o seu domínio para o pré-preenchimento de formulários
2. Configurar o pré-preenchimento no editor de formulários
3. Verificar a configuração do modelo de consentimento

Ativar o seu domínio para o pré-preenchimento de formulários

Pode permitir a utilização de pré-preenchimento de formulários no seu domínio em Definições -> Domínios. Por predefinição, o domínio de origem para os formulários alojados como uma página autónoma está ativado para alojamento de formulários. Pode contactar o suporte técnico se pretender desativar o pré-preenchimento de formulários para este domínio.

Importante

Certifique-se de que ativa o pré-preenchimento de formulários apenas para domínios fidedignos e seguros que controla. Não ative o pré-preenchimento para domínios partilhados.

Não é necessário verificar a propriedade do domínio ativado para pré-preenchimento de formulários de percursos em tempo real.

Configurar o pré-preenchimento no editor de formulários

Abra o editor de formulários e ative o pré-preenchimento de formulários nas definições de formulários. Ativar o pré-preenchimento de formulários nas definições faz com que todos os campos desse formulário específico sejam pré-preenchidos. Também pode ativar ou desativar o pré-preenchimento para um campo específico nas propriedades dos campos. O editor de formulários indica que campos são pré-preenchidos com um ícone e o editor também mostra a contagem total de campos pré-preenchidos.

Verificar a configuração do modelo de consentimento

O pré-preenchimento requer que o cliente consinta com a finalidade da Rastreio. O estado da finalidade de Rastreio é colocado em cache por 15 minutos para o cenário de pré-preenchimento. Isso significa que o formulário pode ser pré-preenchido até 15 minutos após o cliente revogar o consentimento para a finalidade de Rastreio.

O objetivo do pré-preenchimento de formulários é manter o consentimento já fornecido para tópicos e finalidades específicos. Se uma finalidade ou um tópico estiver associado a vários canais (como e-mail e texto), o pré-preenchimento de formulários define a caixa de seleção de consentimento como se o consentimento tivesse sido dado para todos os canais associados. Por exemplo, a finalidade Comercial é representada no formulário por uma única caixa de seleção associada aos canais de e-mail e texto. Se o cliente forneceu consentimento para a finalidade Comercial através do canal de e-mail, mas não do canal de texto, o envio do formulário pré-preenchido resulta no consentimento fornecido para ambos os canais.

Resolução de problemas de pré-preenchimento de formulários

As seções a seguir explicam como solucionar problemas com o pré-preenchimento de formulários.

O meu formulário não está pré-preenchido

Os campos do formulário são pré-preenchidos somente quando a página que contém o formulário é acessada clicando em um link no e-mail. Verifique se o URL da página contém o parâmetro msdynmkt_prefill, que é adicionado automaticamente aos links de e-mail se houver consentimento válido para fins de rastreamento. Verifique todos os passos em Configurar pré-preenchimento de formulário.

"Pré-preencher formulário de marketing" está ativado no registo de contactos, mas o formulário não está pré-preenchido

O atributo "Prefill marketing form" só funciona para formulários de outbound marketing. Os formulários de percursos em tempo real usam a Finalidade de monitorização como consentimento para pré-preenchimento.