Dispensar, restabelecer ou reverter comissões de juros
Este artigo explica como dispensar, restabelecer e reverter as cobranças de juros e comissões.
Pode utilizar os botões no separador Recolher da página Lista de todos os clientes para renunciar, reverter ou restabelecer encargos:
- As cobranças dispensadas são perdoadas. Poderá dispensar uma cobrança se, por exemplo, um cliente contestar a cobrança e quiser manter uma boa relação comercial com esse cliente.
- As cobranças restabelecidas tornam-se novamente devidas. Pode restabelecer cobranças que foram anteriormente dispensadas. Poderá ter de restabelecer cobranças se determinar que estas não deveriam ter sido dispensadas.
- As cobranças revertidas são retiradas da conta do cliente e deixam de ser devidas. Poderá ter de reverter as cobranças se, por exemplo, for selecionada a taxa de juro errada para calcular o montante que um cliente deve. Pode utilizar um processo separado para recalcular os juros e criar uma obrigação de juro com novas cobranças para o cliente.
Todas estas ações alteram uma obrigação de juro. Uma obrigação de juro é um documento empresarial que informa os clientes quando foram cobrados juros ou comissões na sua conta. Ao dispensar ou reverter juros ou comissões, é criada automaticamente uma nota de crédito ou fatura de ajuste para liquidar as cobranças. Se o cliente restabelecer as cobranças dispensadas, é criada automaticamente uma fatura com um montante de débito para restabelecer os custos que o cliente deve. A tabela a seguir descreve os resultados de cada ação.
| Ação | Resultado para o cliente | Processo |
|---|---|---|
| Dispensar todas as obrigações de juros juntamente com todos os juros e comissões que incluem. –ou– Selecionar e dispensar comissões ou transações de juros que fazem parte das obrigações de juros. | As cobranças são perdoadas. | É criada uma nota de crédito, ou fatura de ajuste, para o cliente. O crédito não é utilizado para liquidar automaticamente a nota de juros, nem as transações de juros ou comissões que selecionou. O montante liquidado é igual ao montante total dos custos, menos quaisquer pagamentos anteriores que o cliente tenha efetuado, e menos quaisquer montantes que tenham sido anteriormente dispensados ou remitidos. Se o montante da nota de crédito exceder o montante que o cliente deve, pode converter a nota de crédito numa fatura de fornecedor. Pode então reembolsar o cliente. |
| Restabelecer todas as obrigações de juros juntamente com todos os juros e comissões que incluem. –ou– Selecionar e restabelecer comissões ou transações de juros que fazem parte das obrigações de juros. | O montante dispensado é devido novamente. | É criada uma fatura com um montante de débito e o montante é automaticamente liquidado contra as cobranças que foram anteriormente dispensadas. As obrigações de juros em si não são restabelecidas. Em alternativa, é criada uma fatura que mostra o montante devido pelo cliente. As notas de crédito, ou faturas de ajuste, que foram criadas para liquidar as obrigações de juros dispensadas, ainda podem existir se não foram utilizadas para liquidar as obrigações de juros. Neste caso, as notas de crédito pendentes são canceladas. As notas de crédito pendentes são normalmente liquidadas automaticamente quando as obrigações de juros são dispensadas. No entanto, pode existir uma nota de crédito pendente se um cliente pagar uma obrigação de juro, mesmo que o cliente tenha contestado os custos. |
| Reverter obrigações de juros inteiras. –ou– Reverter transações de juros selecionadas que fazem parte das obrigações de juros. Nota: Não é possível reverter uma taxa. Contudo, é possível reverter uma obrigação de juro inteira que inclua uma comissão. | As cobranças já não são devidas pelo cliente. No entanto, as cobranças voltam a ser devidas se recalcular os juros. | O processo é o mesmo que o processo de dispensa de obrigações de juros ou transações de juros selecionadas. É criada uma nota de crédito, ou fatura de ajuste, para o cliente. Esta nota de crédito é utilizada para liquidar automaticamente a obrigação de juro. Pode utilizar um processo separado para recalcular os juros e criar uma nova obrigação de juro. |
Nota
Também pode utilizar um processo separado para remitir dívidas incobráveis. Este processo marca todas as transações de clientes para liquidação, em vez de dispensar apenas as cobranças que fazem parte das obrigações de juros.
Ajustar juros para faturas
Além de ajustar as obrigações de juros, pode remover as cobranças de juros nas faturas, utilizando um dos seguintes processos. Ambos os processos fazem ajustes nas notas de juros relacionadas.
Corrigir uma fatura com juros associados
Pode corrigir uma fatura publicada que esteja incluída numa obrigação de juro. Este processo copia os detalhes da fatura existente para uma nova fatura de modo a efetuar apenas as correções que pretender. A fatura é cancelada e é criada uma nova fatura. Os juros sobre a transação são também revertidos na obrigação de juro, se a obrigação de juro tiver sido publicada.
Você pode fazer a correção clicando em Corrigir fatura no Painel de Ações da fatura de texto livre. Isto botão só estará disponível se a chave de configuração de correção de faturas de texto livre estiver selecionada.
Reverter uma transação de cliente com juros associados
Pode reverter uma transação de cliente numa fatura se a fatura tiver sido criada incorretamente. Se a transação de cliente revertida tiver juros incluídos numa obrigação de juro, e se a obrigação de juro tiver sido publicada, os juros sobre a transação também são revertidos na obrigação de juro. A obrigação de juro é cancelada se não tiver sido publicada.
Você pode reverter transações de clientes usando Reverter na página Transações de clientes.
Dispensar ou restabelecer obrigações de juros
Pode dispensar ou restabelecer todas as cobranças sobre as obrigações de juros que selecionar. Ao dispensar as cobranças, o montante total a dispensar não pode exceder quaisquer limites de montante que tenham sido estabelecidos. Só poderá restabelecer uma obrigação de juro se esta tiver sido previamente dispensada.
Pode renunciar ou restabelecer as notas de juros utilizando o botão Nota de juros no separador Recolher da página Cliente .
Dispensar ou restabelecer transações de juros
Pode dispensar ou restabelecer transações de juros específicas numa obrigação de juro, em vez de ajustar todas as cobranças sobre essa obrigação de juro. Ao dispensar as cobranças, o montante total a dispensar não pode exceder quaisquer limites de montante que tenham sido estabelecidos. Só poderá restabelecer uma transação de juro se esta tiver sido previamente dispensada.
Você pode renunciar ou restabelecer notas de juros usando Juros de transação na guia Coletar da página Cliente .
Dispensar ou restabelecer comissões
Pode dispensar ou restabelecer comissões específicas numa obrigação de juro, em vez de ajustar todas as cobranças sobre essa obrigação de juro. Ao dispensar as cobranças, o montante total a dispensar não pode exceder quaisquer limites de montante que tenham sido estabelecidos. Só poderá restabelecer uma comissão se esta tiver sido previamente dispensada.
Pode renunciar ou restabelecer as notas de juros utilizando Taxa no separador Cobrar da página Cliente .
Reverter obrigações de juros
Pode reverter todas as cobranças sobre as obrigações de juros que selecionar. As cobranças revertidas são retiradas da conta do cliente e deixam de ser devidas. Após a obrigação de juro ser revertida, pode recalcular os juros e criar uma nova obrigação de juro.
Você pode reverter as notas de juros usando a Nota de juros na guia Coletar da página Cliente .
Reverter transações de juros
Pode reverter todas as transações de juros que selecionar. As cobranças revertidas são retiradas da conta do cliente e deixam de ser devidas. Após as transações serem revertidas, pode recalcular os juros e criar uma nova obrigação de juro.
Você pode reverter transações de juros usando o botão Juros de transação na guia Coletar da página Cliente .
Ver o histórico dos ajustes de cobranças que foram dispensadas, restabelecidas ou revertidas
Pode visualizar o histórico detalhado dos ajustes que foram efetuados para obrigações de juros, tais como o utilizador que inseriu o ajuste, o tipo de ajuste, o montante e quando o ajuste foi inserido. Por exemplo, pode querer visualizar os ajustes anteriores inseridos para uma obrigação de juro, antes de criar uma nova obrigação de juro.
Pode reverter transações de juros utilizando o Histórico no separador Recolher da página Cliente .