O que são solicitações de acesso do Suporte da Microsoft (visualização)?
As solicitações de suporte da Microsoft são atribuídas automaticamente a um engenheiro de suporte com experiência na solução de problemas semelhantes. Para agilizar a entrega da solução, nossos engenheiros de suporte usam ferramentas de diagnóstico para ler dados de diagnóstico de identidade para seu locatário.
O acesso do Suporte da Microsoft aos seus dados de diagnóstico de identidade é concedido apenas com a sua aprovação, é só de leitura e dura apenas enquanto estivermos a trabalhar ativamente consigo para resolver o seu problema.
Para muitas solicitações de suporte criadas no centro de administração do Microsoft Entra, você pode gerenciar o acesso aos seus dados de diagnóstico de identidade ativando a propriedade "Permitir coleta de informações de diagnóstico avançadas". Se esta definição estiver definida como "não", os nossos engenheiros de suporte devem pedir-lhe para recolher os dados necessários para resolver o seu problema, o que pode atrasar a sua resolução.
Pedidos de acesso ao Suporte da Microsoft
Às vezes, os engenheiros de suporte precisam de aprovação explícita de você para acessar dados de diagnóstico de identidade para resolver seu problema. Por exemplo, se um engenheiro de suporte precisar acessar dados de diagnóstico de identidade em um locatário do Microsoft Entra diferente daquele em que você criou a solicitação de suporte, o engenheiro deverá solicitar que você conceda a eles acesso a esses dados.
As solicitações de acesso do Suporte da Microsoft (visualização) permitem que você gerencie o acesso do Suporte da Microsoft aos seus dados de diagnóstico de identidade para solicitações de suporte nas quais você não pode gerenciar esse acesso na experiência de gerenciamento de solicitações de suporte do Centro de administração do Microsoft Entra.
Cenários e fluxo de trabalho
Uma solicitação de acesso de suporte pode ser necessária quando uma solicitação de suporte é enviada ao Suporte da Microsoft de um locatário diferente do locatário onde o problema está ocorrendo. Esse cenário é conhecido como um cenário entre locatários . O locatário de recurso é o locatário onde o problema está ocorrendo e o locatário onde a solicitação de suporte foi criada é conhecido como o locatário da solicitação de suporte.
Vamos dar uma olhada mais de perto no fluxo de trabalho para este cenário:
- Uma solicitação de suporte é enviada de um locatário que é diferente do locatário onde o problema está ocorrendo.
- Um engenheiro de Suporte da Microsoft cria uma solicitação de acesso de suporte para acessar dados de diagnóstico de identidade para o locatário do recurso.
- Um administrador de ambos os locatários aprova a solicitação de acesso do Suporte da Microsoft.
- Com a aprovação, o engenheiro de suporte tem acesso aos dados somente no locatário de recurso aprovado.
- Quando o engenheiro de suporte fecha a solicitação de suporte, o acesso aos seus dados de identidade é automaticamente revogado.
Esse cenário entre locatários é o cenário principal em que uma solicitação de acesso de suporte é necessária. Nesses cenários, o acesso aprovado pela Microsoft é visível somente no locatário do recurso. Para preservar a privacidade entre locatários, um administrador do locatário de solicitação de suporte não consegue ver se um administrador do locatário de recurso removeu manualmente essa aprovação.
Permissões de função de acesso de suporte
Para gerenciar solicitações de acesso do Suporte da Microsoft, você deve ser atribuído a uma função que tenha permissão total para gerenciar tíquetes de suporte do Microsoft Entra para o locatário. Essa permissão de função está incluída nas funções internas do Microsoft Entra com a ação microsoft.azure.supportTickets/allEntities/allTasks. Você pode ver quais funções do Microsoft Entra têm essa permissão no artigo Funções internas do Microsoft Entra.