Aprovar e gerenciar solicitações de acesso do Suporte da Microsoft (visualização)
Em muitas situações, habilitar a coleta de informações de diagnóstico avançado durante a criação de uma solicitação de acesso de suporte é suficiente para que o Suporte da Microsoft solucione seu problema. Em algumas situações, porém, uma aprovação separada pode ser necessária para permitir que o Suporte da Microsoft acesse seus dados de diagnóstico de identidade. Para obter mais informações sobre cenários aplicáveis e o fluxo de trabalho geral, consulte O que são solicitações de acesso do Suporte da Microsoft?.
As solicitações de acesso ao Suporte da Microsoft (visualização) permitem que você conceda aos engenheiros do Suporte da Microsoft acesso aos dados de diagnóstico em seu serviço de identidade para ajudar a resolver as solicitações de suporte enviadas à Microsoft. Você pode usar o centro de administração do Microsoft Entra e o portal do Azure para gerenciar solicitações de acesso do Suporte da Microsoft.
Este artigo descreve como aprovar e gerenciar solicitações de acesso do Suporte da Microsoft.
Pré-requisitos
Somente usuários autorizados em seu locatário podem exibir e gerenciar solicitações de acesso ao Suporte da Microsoft. Para exibir, aprovar e rejeitar solicitações de acesso do Suporte da Microsoft, uma função deve ter a permissão microsoft.azure.supportTickets/allEntities/allTasks. Para ver quais funções têm essa permissão, pesquise as funções internas do Microsoft Entra para obter a permissão necessária.
Ver todos os pedidos de acesso de suporte
Entre no centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos um Administrador de Suporte de Serviço.
Navegue até Aprender & suporte>Diagnosticar e resolver problemas.
Desloque-se para a parte inferior da página até à secção Pedidos de Acesso de Suporte da Microsoft (Pré-visualização ).
Selecione Gerenciar solicitações pendentes para aprovar ou negar solicitações pendentes ou selecione Acesso aprovado para revisar solicitações aprovadas anteriormente.
Aprovar ou rejeitar um pedido de suporte
Você pode aprovar ou rejeitar uma solicitação de suporte na seção Solicitações de acesso de suporte da Microsoft (Visualização). Se você tiver uma solicitação pendente, uma mensagem de banner aparecerá na parte superior da página com um link para gerenciar solicitações pendentes.
Para visualizar solicitações de suporte pendentes:
Selecione o link Exibir e aprovar na mensagem de banner ou selecione Gerenciar solicitações pendentes na seção Solicitações de acesso de suporte da Microsoft (Visualização ).
Selecione o link ID da solicitação de suporte para a solicitação que você precisa aprovar.
Ao visualizar os detalhes de uma solicitação de acesso de suporte pendente, você pode aprovar ou rejeitar a solicitação.
- Para aprovar a solicitação de acesso de suporte, selecione o botão Aprovar .
- O Suporte da Microsoft agora tem acesso somente leitura aos seus dados de diagnóstico de identidade até que sua solicitação de suporte seja concluída.
- Para rejeitar a solicitação de acesso de suporte, selecione o botão Rejeitar .
- O Suporte da Microsoft não tem acesso aos seus dados de diagnóstico de identidade.
- Uma mensagem é exibida, indicando que essa opção pode resultar em uma resolução mais lenta da sua solicitação de suporte.
- Seu engenheiro de suporte pode solicitar os dados necessários para diagnosticar o problema, e você deve coletar e fornecer essas informações ao engenheiro de suporte.
Revogar o acesso a uma solicitação de acesso de suporte aprovada
Fechar uma solicitação de suporte revoga automaticamente o acesso do engenheiro de suporte aos seus dados de diagnóstico de identidade. Você pode revogar manualmente o acesso do Suporte da Microsoft aos dados de diagnóstico de identidade para a solicitação de suporte antes que sua solicitação de suporte seja fechada.
Para revogar o acesso a uma solicitação de acesso de suporte aprovada:
Selecione Acesso aprovado na seção Solicitações de acesso de suporte da Microsoft (Visualização).
Selecione o link ID da solicitação de suporte para a solicitação que você precisa revogar.
Selecione o botão Remover acesso para revogar o acesso a uma solicitação de acesso de suporte aprovada.
Quando sua solicitação de suporte é fechada, o status de uma solicitação de acesso de suporte da Microsoft aprovada é automaticamente definido como Concluído. As solicitações de acesso do Suporte da Microsoft permanecem na lista de acesso aprovado por 30 dias.