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Corrigir o erro NDR "550 5.7.12" no Exchange Online

É frustrante quando recebe um erro depois de enviar uma mensagem de e-mail. Este tópico descreve o que pode fazer se vir o código de estado 550 5.7.12 ou 5.7.12 num relatório de entrega sem êxito (também conhecido como NDR, mensagem de devolução, notificação de estado de entrega ou DSN). Verá esta notificação automatizada quando o destinatário estiver configurado para rejeitar mensagens enviadas de fora da organização.

       
Recebi esta mensagem de devolução. Como devo proceder para corrigir? Sou um administrador de e-mail. Como devo proceder para corrigir este problema?

Recebi esta mensagem de devolução. Como devo proceder para corrigir?

Apenas um administrador de e-mail na organização do destinatário pode corrigir este problema. Contacte o administrador do e-mail e indique-lhe estas informações para que possam tentar resolver o problema automaticamente.

Sou um administrador de e-mail. Como devo proceder para corrigir este problema?

Os dois métodos que permitirão que um remetente externo envie mensagens para o destinatário na sua organização são descritos nas secções seguintes.

Para abrir o Centro de administração do Exchange (EAC), veja Centro de administração do Exchange no Exchange Online.

Método 1: Permitir que todos os remetentes internos e externos enviem mensagens para este destinatário

Abra o EAC e utilize um dos seguintes procedimentos com base no tipo de destinatário.

Caixas de correio de utilizador

Novo EAC
  1. Aceda a Caixas deCorreiode Destinatários>.

  2. Selecione uma caixa de correio na lista e clique na mesma. É apresentado o ecrã de propriedades da caixa de correio.

  3. Em Definições do fluxo de correio, clique em Gerir definições de fluxo de correio. É apresentado o ecrã Gerir definições de fluxo de correio .

  4. No painel Restrição de entrega de mensagens , clique em Editar. É apresentado o ecrã Restrições de entrega de mensagens .

  5. Desmarque a caixa de verificação Exigir que os remetentes sejam autenticados na secção Aceitar mensagens de .

  6. Clique em Guardar.

EAC Clássico**
  1. Aceda a Caixas deCorreiode Destinatários>.

  2. Selecione a caixa de correio na lista e, em seguida, clique em Editar . É apresentado o ecrã de propriedades da caixa de correio.

  3. Aceda a Funcionalidades> de Caixa de CorreioRestrições de Entrega de Mensagens> e, em seguida, clique em Ver detalhes. É apresentado o ecrã de restrições de entrega de mensagens.

  4. Desmarque a caixa de verificação Exigir que todos os remetentes sejam autenticados na secção Aceitar mensagens de .

  5. Clique em OK e, em seguida, clique em Guardar.

Grupos (grupos de distribuição, grupos de segurança com capacidade de correio e grupos de distribuição dinâmicos)

Grupos no novo EAC
  1. Aceda aGruposde Destinatários>.

  2. Selecione o grupo na lista e clique no mesmo. É apresentado o ecrã de propriedades do grupo.

  3. Clique no separador Definições . É apresentado o ecrã de definições do grupo.

  4. No painel Gestão de entregas , clique em Editar gestão de entrega. É apresentado o ecrã Gestão de entregas .

  5. Selecione o botão de opção Permitir mensagens de pessoas dentro e fora da minha organização.

  6. Clique em Guardar alterações.

Grupos no EAC clássico
  1. Aceda aGrupos> de Destinatários> selecione o grupo na lista e, em seguida, clique em Editar . É apresentado o ecrã de propriedades do grupo.

  2. No painel esquerdo, clique em Gestão de entregas.

  3. Clique no botão de opção remetentes dentro e fora da minha organização.

  4. Clique em Guardar.

Utilizadores de correio

Importante

Atualmente, a edição de definições de fluxo de correio para um utilizador de correio só está disponível no EAC Clássico.

  1. Aceda a Contactos> deDestinatários.

  2. Selecione o utilizador de correio na lista e, em seguida, clique em Editar . É apresentado o ecrã de propriedades do utilizador de correio.

  3. Aceda a Definições > de fluxo da caixa de correioRestrições de Entrega de Mensagens e clique em Ver detalhes. É apresentado o ecrã Restrições de entrega de mensagens .

  4. Desmarque a caixa de verificação Exigir que todos os remetentes sejam autenticados na secção Aceitar mensagens de .

  5. Clique em OK e, em seguida, clique em Guardar.

Caixas de correio partilhadas

Caixas de correio partilhadas no novo EAC
  1. Aceda a Caixas deCorreiode Destinatários>.

  2. Selecione uma caixa de correio partilhada na lista e clique na mesma. É apresentado o ecrã de propriedades da caixa de correio.

  3. Em Definições do fluxo de correio, clique em Gerir definições de fluxo de correio. É apresentado o ecrã Gerir definições de fluxo de correio .

  4. No painel Restrição de entrega de mensagens , clique em Editar. É apresentado o ecrã de restrições de entrega de mensagens.

  5. Desmarque a caixa de verificação Exigir que os remetentes sejam autenticados na secção Aceitar mensagens de .

  6. Clique em Guardar.

Caixas de correio partilhadas no EAC clássico
  1. Aceda a Caixas deCorreiode Destinatários>.

  2. Selecione uma caixa de correio partilhada na lista e, em seguida, clique em Editar . É apresentado o ecrã de propriedades da caixa de correio partilhada.

  3. Aceda a Funcionalidades> de Caixa de CorreioRestrições de Entrega de Mensagens> e, em seguida, clique em Ver detalhes. É apresentado o ecrã Restrições de entrega de mensagens .

  4. Desmarque a caixa de verificação Exigir que todos os remetentes sejam autenticados na secção Aceitar mensagens de .

  5. Clique em OK e, em seguida, clique em Guardar.

Método 2: Utilizar a lista de remetentes permitidos do destinatário

Em vez de permitir que todos os remetentes externos enviem mensagens para este destinatário, pode utilizar a lista de remetentes permitidos do destinatário para permitir seletivamente mensagens de todos os remetentes internos e dos remetentes externos especificados.

Notas:

  • Para adicionar um remetente externo à lista de remetentes permitidos de um destinatário, primeiro tem de criar um contacto de correio ou um utilizador de correio para representar o remetente externo na sua organização.

  • Para adicionar todas as pessoas na sua organização à lista de remetentes permitidos de um destinatário, pode criar um grupo de distribuição ou um grupo de distribuição dinâmico que contenha todas as pessoas na sua organização. Depois de criar este grupo, pode adicioná-lo à lista de remetentes permitidos do destinatário.

  • A lista de remetentes permitidos do destinatário é diferente da lista de remetentes permitidos da organização para antiss spam que gere no EAC nofiltro Spamde Proteção>.

Para configurar a lista de remetentes permitidos do destinatário, abra o EAC e utilize um dos seguintes procedimentos com base no tipo de destinatário.

Caixas de correio de utilizador

Novo EAC
  1. Aceda a Caixas deCorreiode Destinatários>.

  2. Selecione uma caixa de correio de utilizador na lista e clique na mesma. É apresentado o ecrã de propriedades da caixa de correio.

  3. Em Definições do fluxo de correio, clique em Gerir definições de fluxo de correio. É apresentado o ecrã Gerir definições de fluxo de correio .

  4. No painel Restrição de entrega de mensagens , clique em Editar. É apresentado o ecrã Restrições de entrega de mensagens .

  5. Configure as seguintes definições na secção Aceitar mensagens de :

    • Desmarque a caixa de verificação Exigir que os remetentes sejam autenticados.

    • Selecione o botão de opção para Remetentes selecionados.

    • Clique em + Adicionar remetente.

      Captura de ecrã da janela Restrições de entrega de mensagens. O botão Adicionar remetente está realçado.

    • No ecrã Aceitar mensagens, selecione os remetentes externos e o grupo "todos os utilizadores internos".

    • Adicione os remetentes externos e o grupo "todos os utilizadores internos" à lista de remetentes permitidos do destinatário.

      Captura de ecrã a mostrar a janela Aceitar mensagens a partir da qual os remetentes específicos são escolhidos.

  6. Quando tiver terminado, clique em Confirmar.

  7. Clique em Guardar.

EAC Clássico
  1. Aceda a Caixas deCorreiode Destinatários>.

  2. Selecione a caixa de correio na lista e, em seguida, clique em Editar . É apresentado o ecrã de propriedades da caixa de correio.

  3. Aceda a Funcionalidades> de Caixa de CorreioRestrições de Entrega de Mensagens> e, em seguida, clique em Ver detalhes. É apresentado o ecrã de restrições de entrega de mensagens.

  4. Configure as seguintes definições na secção Aceitar mensagens de :

    • Desmarque a caixa de verificação Exigir que todos os remetentes sejam autenticados.

    • Selecione Apenas remetentes na lista seguinte e, em seguida, clique em Adicionar . Na caixa de diálogo Selecionar Membros que é aberta, selecione remetentes externos e o grupo "todos os utilizadores internos".

    • Adicione os remetentes externos e o grupo "todos os utilizadores internos" à lista de remetentes permitidos do destinatário.

    • Quando tiver terminado, clique em OK.

      Captura de ecrã da janela de restrições de entrega de mensagens na qual os remetentes específicos estão realçados.

  5. Clique em OK e, em seguida, clique em Guardar.

Ainda precisa de ajuda com o código de erro 550 5.7.12?

Consulte também

Email relatórios de entrega sem Exchange Online