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Corrigir o código de erro NDR "550 5.1.1" até "550 5.1.20" no Exchange Online

Importante

As regras de fluxo de correio estão agora disponíveis no novo centro de administração do Exchange. Experimente agora!

É frustrante quando recebe um erro depois de enviar uma mensagem de e-mail. Este artigo descreve o que pode fazer se vir os códigos de erro 550 5.1.1 a 5.1.20 num relatório de entrega sem êxito (também conhecido como NDR, mensagem de devolução, notificação de estado de entrega ou DSN).

       
Recebi esta mensagem de devolução. Como devo proceder para corrigir? Sou um administrador de e-mail. O que posso fazer para corrigir isto?

Recebi esta mensagem de devolução. Como devo proceder para corrigir?

Eis alguns passos que pode experimentar para resolver o problema.

Se os passos nesta secção não resolverem o problema automaticamente, contacte o seu administrador de e-mail e indique-lhes as informações neste artigo para que possam tentar resolver o problema automaticamente.

Solução 1: Confirmar o endereço de e-mail do destinatário

Parece muito simples, mas o endereço de e-mail errado é o problema mais comum que causa erros 5.1.x. Verifique a ortografia correta e envie a mensagem novamente se encontrar um erro no endereço de e-mail.

Para reenviar a mensagem no Outlook, consulte Reenviar uma mensagem de e-mail.

Solução 2: Remover o endereço de e-mail do destinatário da sua lista de Conclusão Automática

Pode ter uma entrada inválida na sua lista de Conclusão Automática (também conhecida como cache de alcunhas) para o destinatário. Por exemplo, o destinatário poderá ter movido de uma organização do Exchange no local para o Exchange Online ou vice-versa. Embora o endereço de e-mail do destinatário seja o mesmo, outros identificadores internos do destinatário podem ter sido alterados, interrompendo assim a entrada em cache do destinatário.

Corrigir as entradas da lista de Conclusão Automática no Outlook

Para remover destinatários inválidos ou todos os destinatários da sua lista de Conclusão Automática no Outlook 2010 mais tarde, consulte Gerir destinatários sugeridos nas caixas Para, Cc e Bcc com Conclusão Automática.

Corrigir as entradas da lista de Conclusão Automática no Outlook na Web

Para remover destinatários da lista de Conclusão Automática no Outlook na Web (anteriormente conhecido como Outlook Web App), efetue um dos seguintes procedimentos:

Remover um único destinatário da lista de Conclusão Automática do Outlook na Web
  1. Em Outlook na Web, clique em Novo e-mail.

  2. Comece a escrever o nome ou endereço de e-mail do destinatário no campo Para até o destinatário aparecer na lista pendente.

    Screenshot shows the Send Again option for an email message. In the Resend to field, the AutoComplete feature provides the email address for the recipient based on the first few letters typed of the recipient's name.

  3. Utilize as teclas Seta Para Cima e Seta Para Baixo para selecionar o destinatário e, em seguida, prima a tecla Delete.

Remover todos os destinatários da sua lista de Outlook na Web Conclusão Automática**

Só pode limpar a sua lista de Conclusão Automática na versão simplificada do Outlook na Web. Para abrir a sua caixa de correio na versão simplificada do Outlook na Web, siga um dos seguintes passos:

  • Abra a caixa de correio num browser mais antigo que suporte apenas a versão simplificada do Outlook na Web (por exemplo, Internet Explorer 9).

  • Configure as definições de Outlook na Web para utilizar apenas a versão simplificada do Outlook na Web (a alteração entra em vigor da próxima vez que abrir a caixa de correio):

    1. Em Outlook na Web, clique em Definições .

    2. Na caixa Procurar todas as definições, escreva light e selecione Outlook na Web versão nos resultados.

    3. Na página que é aberta, selecione Utilizar a versão simplificada do Outlook na Web e, em seguida, clique em Guardar.

    4. Termine sessão, feche o browser e abra a caixa de correio novamente no Outlook na Web.

Depois de abrir a sua caixa de correio na versão simplificada do Outlook na Web, efetue os seguintes passos para limpar todas as entradas da sua lista de Conclusão Automática:

  1. Selecione Opções e verifique se a opção Mensagens está selecionada.

  2. Na secção Resolução de Nomes de Correio Eletrónico , clique em Limpar lista de Destinatários Mais Recentes e, em seguida, clique em OK na caixa de diálogo de confirmação.

  3. Enquanto ainda estiver nas Opções, para devolver a sua caixa de correio à versão completa do Outlook na Web, aceda à versão do Outlook, desmarque a caixa de verificação Utilizar a versão simplificada e, em seguida, clique em Guardar.

  4. Termine sessão e feche o seu browser. Da próxima vez que abrir a sua caixa de correio num browser suportado, utilizará a versão completa do Outlook na Web.

Para remover destinatários inválidos ou todos os destinatários da sua lista de Conclusão Automática no Outlook 2010 mais tarde, consulte Gerir destinatários sugeridos nas caixas Para, Cc e Bcc com Conclusão Automática.

Solução 3: Confirme que o destinatário não está a reencaminhar automaticamente mensagens suas para outro endereço de e-mail (e, provavelmente, inválido)

O endereço de e-mail do destinatário na sua mensagem original corresponde exatamente ao endereço de e-mail do destinatário no NDR? Compare o endereço de e-mail do destinatário no NDR com o endereço de e-mail do destinatário na mensagem na pasta Itens Enviados .

Se os endereços não corresponderem, contacte o destinatário (por telefone, pessoalmente, etc.) e pergunte-lhe se configurou uma regra de e-mail que reencaminha mensagens de e-mail recebidas de si para outro destino. A respetiva regra poderá ter tentado enviar uma cópia da sua mensagem para um endereço de e-mail incorreto. Se o destinatário tiver essa regra, terá de corrigir o endereço de e-mail de destino ou remover a regra para evitar erros de entrega de mensagens 5.1.x.

Solução 4: Verifique se a sua conta não foi comprometida

A mensagem original foi enviada por si? Caso contrário, é possível que um spammer ou hacker tenha utilizado inadequadamente a sua conta para enviar a mensagem.

Verifique se existem mensagens estranhas ou desconhecidas nas suas mensagens recentes na pasta Itens Enviados (mensagens que não enviou). Se encontrar alguma, é possível que a sua conta de e-mail tenha sido comprometida.

Se acredita que a sua conta foi comprometida, siga estes passos:

  • Reponha a palavra-passe e analise os seus dispositivos quanto a software maligno. No entanto, o hacker pode ter configurado outras definições na sua caixa de correio (por exemplo, criou regras da Caixa de Entrada para reencaminhar automaticamente mensagens de e-mail ou adicionou delegados de caixa de correio adicionais). Por isso, siga os passos adicionais em Como determinar se a sua conta foi comprometida.

  • Notifique o seu administrador de e-mail. O seu administrador terá de desbloquear a sua conta antes de poder enviar e-mails novamente.

Se a pasta Enviados contiver apenas mensagens que sabe que enviou, o NDR que recebeu poderá ser resultado de um backscatter (um NDR inútil sobre uma mensagem que não enviou) e pode ignorá-lo.

Normalmente, se não for possível entregar uma mensagem, o sistema de e-mail do destinatário utilizará o endereço de e-mail do remetente no campo De para notificar o remetente num NDR como este. Mas e se a mensagem tiver sido enviada por um remetente de spam que falsificou o endereço De para que pareça que a mensagem veio do seu endereço de e-mail? O NDR resultante que irá receber é inútil porque cria a falsa impressão de que fez algo de errado. Este tipo de NDR inútil chama-se backscatter. É irritante, mas se este NDR for backscatter, a sua conta não foi comprometida.

Verifique se existem mensagens estranhas ou desconhecidas nas suas mensagens recentes na pasta Itens Enviados (mensagens que não enviou). Se não vir mensagens suspeitas, é provável que o NDR que recebeu seja um backscatter. Se já tiver alterado a sua palavra-passe e executado uma análise de antimalware, pode ignorar estes NDRs backscatter.

Para saber mais, veja Backscatter in EOP (Backscatter in EOP).

Sou um administrador de e-mail. O que posso fazer para corrigir isto?

Se os passos na secção anterior não resolverem o problema para o remetente, a solução poderá estar relacionada com a forma como a conta microsoft 365 ou Office 365 do utilizador está configurada. Se tem uma topologia híbrida, a solução também poderá estar relacionada com o agente de transferência de e-mail no local. Também poderá ser um problema com a configuração de domínio do destinatário. Seguem-se quatro soluções que pode experimentar. Poderá não ser preciso experimentar todas as soluções para enviar a mensagem com êxito.

Solução 1: Verifique a centro de administração do Microsoft 365 para problemas de configuração ou problemas ao nível do serviço

Para contas do Microsoft 365 ou Office 365, o centro de administração do Microsoft 365 fornece uma origem central para várias ferramentas, notificações e informações que pode utilizar para resolver este e outros problemas.

Abra o centro de administração do Microsoft 365 e, a partir da Home page, efetue os seguintes itens:

  1. Verifique se a sua organização tem um problema de configuração conhecido no Centro de Mensagens.

  2. Aceda a Estado> de Funcionamento Estado de funcionamento dos serviços para ver se existe um problema de serviço atual no Microsoft 365 ou Office 365 a afetar a conta do utilizador.

  3. Verifique se os domínios do remetente e do destinatário têm registos de recursos de troca de correio (MX) incorretos ou obsoletos ao executar a ferramenta de Resolução de Problemas de Fluxo de Correio que está disponível no Microsoft 365 e Office 365.

Se existir um problema no domínio do destinatário, contacte o mesmo ou o respetivo administrador de e-mail para os informar relativamente ao problema. Terão de resolver o problema para evitar que ocorram erros NDR 5.1.x.

Solução 2: Atualizar registos MX obsoletos

O código de erro 5.1.1 pode ser causado por problemas com o registo de recursos MX do domínio do destinatário. Por exemplo, o registo MX pode apontar para um servidor de e-mail antigo ou o registo MX pode ser ambíguo devido a uma alteração de configuração recente.

Nota

As atualizações feitas aos registos DNS de um domínio podem demorar até 72 horas a serem propagadas para todos os servidores DNS na Internet.

Se os remetentes externos (remetentes fora da sua organização) receberem este NDR quando enviarem uma mensagem aos destinatários no seu domínio, experimente os seguintes passos:

  • O registo de recursos MX do seu domínio pode estar incorreto. O registo MX de um domínio Exchange Online aponta para o domínio> do servidor de e-mail (anfitrião)< mail.protection.outlook.com.

  • Verifique se tem apenas um registo MX configurado para o seu domínio Exchange Online. Não suportamos a utilização de mais do que um registo MX para domínios inscritos no Exchange Online.

  • Teste o seu registo MX e a sua capacidade de enviar e-mails a partir da sua organização Exchange Online através do Teste verificar o Registo MX e o Conector de Saída no Office 365>Configuração do Fluxo de Correio no Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

Para obter mais informações, veja Adicionar registos DNS para ligar o seu domínio e Configurar o SPF para ajudar a impedir o spoofing.

Solução 3: Atualizar regras de reencaminhamento para remover endereços de e-mail incorretos

Este NDR pode ser causado por um destinatário reencaminhado (não intencional) configurado para o destinatário pretendido. Por exemplo:

  • Uma regra da Caixa de Entrada de reencaminhamento ou delegado que o destinatário configurou na sua própria caixa de correio.

  • Uma regra de fluxo de correio (também conhecida como regra de transporte) configurada por um administrador de e-mail que copia ou reencaminha mensagens enviadas para o destinatário para outro destinatário inválido.

Para obter mais informações, consulte Configurar o reencaminhamento de e-mail para uma caixa de correio.

Ainda precisa de ajuda com os códigos de erro entre 5.1.1 e 5.1.20?

Consulte também

Relatórios de entrega de e-mail sem êxito no Office 365