Elevar a experiência de trabalho
O Microsoft Cloud for Retail ajuda-o a melhorar a experiência de compra dos clientes, tanto na loja como online. Crie experiências de comércio eletrónico personalizadas, otimize a publicidade, melhore o suporte ao cliente, aumente a cativação multicanal e automatize processos de loja.
Lojas inteligentes
Maximize as vendas otimizando a sinalização de produtos e clientes na loja.
Dynamics 365 Connected Spaces (Pré-visualização)
Com o Microsoft Dynamics 365 Connected Spaces (Pré-visualização), pode:
Tire partido da capacidade dos modelos de visão para melhorar as operações e gerar informações de negócio em tempo real. A Pré-visualização do Microsoft Dynamics 365 Connected Spaces une a imagem digitalizada e a IA para ajudar a transformar a experiência da loja de retalho. Ao utilizar dados das câmaras de vídeo, o Dynamics 365 Connected Spaces oferece recomendações acionáveis em tempo real para monitorizar o tráfego da loja, gerir filas, determinar a eficácia das montras e partilhar alertas com o Power Automate.
Para mais informações, consulte Dynamics 365 Connected Spaces.
Smart Store Analytics
Obtenha análises e informações para ajudar os revendedores a expandir os seus negócios de lojas inteligentes. A visualização do Microsoft Smart Store Analytics reúne análises como KPIs da loja, visualizações de dados, informações de IA/ML com recomendações sobre o esquema da loja, catálogo de produtos, posicionamento nas prateleiras e compras frequentes em conjunto.
Para mais informações, consulte Smart Store Analytics.
Comércio unificado
Aumente a cativação e fomente as conversas em todos os canais com o Dynamics 365 Commerce, o Azure Cognitive Search e o Microsoft Clarity.
Dynamics 365 Commerce
Permita que clientes e parceiros façam compras em qualquer lugar, a qualquer momento e utilizando o canal que escolherem. O Microsoft Dynamics 365 Commerce fornece a agilidade, a flexibilidade e a escalabilidade necessárias para fomentar resultados de negócio bem sucedidos em todo o percurso do consumidor.
Para mais informações, consulte Dynamics 365 Commerce.
Azure Cognitive Search
Melhore a qualidade dos resultados de pesquisa ao dar prioridade ao contexto e à relação para atribuir prioridade às melhores correspondências. O Azure Cognitive Search fornece aos programadores a infraestrutura, APIs e ferramentas para criar uma experiência de pesquisa rica sobre conteúdo privado e heterogéneo em aplicações Web, móveis e empresariais.
Para obter mais informações, consulte Azure Cognitive Search.
Personalização em tempo real
Ative recomendações personalizadas em tempo real e pesquisas de produtos relevantes para adaptar a sua experiência de comércio eletrónico aos clientes.
Intelligent Recommendations
Fomente o melhoramento da interação, conversão, receita e satisfação dos clientes com recomendações e informações personalizadas. O Microsoft Intelligent Recommendations ajuda-o a:
- Melhorar significativamente a navegação no catálogo e a deteção de itens.
- Criar oportunidades de venda superior e de venda cruzada.
- Melhorar as experiências e a capacidade de utilização de produtos dos consumidores.
Poderá fornecer estes cenários com o Intelligent Recommendations:
- Recomendações personalizadas para utilizadores finais: inclui uma lista de conteúdo exclusivo para um utilizador específico com base nos respetivos hábitos e interações. As empresas podem recomendar produtos, artigos, vídeos e muito mais.
- Recomendações em tempo real e baseadas em sessão para utilizadores conhecidos e desconhecidos: cada percurso do cliente, que inclui novos clientes, pode agora ter recomendações exclusivas.
- Itens semelhantes: recomende produtos com base em vários sinais (interações do utilizador, como cliques, compras e vistas) ou metadados (como imagens ou texto). O Intelligent Recommendations pode recomendar itens visualmente semelhantes num catálogo (por exemplo, camisas com padrão floral) ou mostrar vinhos semelhantes com base na descrição e notas de degustação.
- Preenchimento do cesto: mostra itens complementares aos utilizadores com base no que já está nos carrinhos.
- Listas de mais populares: com as interações de utilizador e metadados de catálogo, pode adicionar gráficos gerados por algoritmos, tais como Novos, Mais Populares e Mais Popular. Estas listas podem realçar itens centrais em páginas de destino gerais ou em home pages.
Para obter mais informações, consulte Intelligent Recommendations.
Azure Cognitive Search
Melhore a qualidade dos resultados de pesquisa ao dar prioridade ao contexto e à relação para atribuir prioridade às melhores correspondências. O Azure Cognitive Search fornece aos programadores a infraestrutura, APIs e ferramentas para criar uma experiência de pesquisa rica sobre conteúdo privado e heterogéneo em aplicações Web, móveis e empresariais.
Para obter mais informações, consulte Azure Cognitive Search.
Dynamics 365 Marketing
O Dynamics 365 Marketing eleva as experiências dos clientes, permitindo-lhe orquestrar percursos personalizados em todos os pontos de contacto para fortalecer relações e ganhar fidelidade. A aplicação Dynamics 365 Marketing funciona de forma totalmente integrada com o Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights, Microsoft Teams e outros produtos e permite-lhe tomar decisões mais rápidas e melhores utilizando o poder dos dados e da IA.
Para obter mais informações, consulte Dynamics 365 Marketing.
Soluções de publicidade digital
Fomente o crescimento, adquira novos clientes e aumente o valor a longo prazo. Utilize ferramentas de publicidade para maximizar o desempenho de campanhas entre percursos de compra dos consumidores.
Microsoft Advertising
Ligue-se aos seus clientes através de experiências de marca individuais e significativas, sem comprometer a confiança. Com o Microsoft Advertising, pode criar e gerir campanhas de publicidade, medir o desempenho das campanhas e monitorizar os orçamentos de publicidade online e as despesas. Pode também avaliar o desempenho de palavras-chave de publicidade e desenvolver informações para otimizar as campanhas.
Para obter mais informações, consulte Ajuda do Microsoft Advertising.
Suporte ao cliente totalmente integrado
Utilize ferramentas inteligentes e automatizadas de suporte ao cliente para simplificar a sua experiência de suporte ao cliente com agentes virtuais e otimizar as operações do call center. Aumente a cativação e a conversão entre os canais online, na loja e sociais.
Dynamics 365 Commerce
Permita que clientes e parceiros façam compras em qualquer lugar, a qualquer momento e utilizando o canal que escolherem. O Dynamics 365 Commerce fornece a agilidade, a flexibilidade e a escalabilidade necessárias para fomentar resultados de negócio bem sucedidos em todo o percurso do consumidor.
Para mais informações, consulte Dynamics 365 Commerce.
Omnicanal para Customer Service
Omnicanal para Customer Service (Suplemento de Mensagens Digitais e Voz do Microsoft Dynamics 365 for Customer Service) é uma aplicação robusta que amplia o poder do Dynamics 365 Customer Service para permitir que as organizações se liguem instantaneamente e interajam com os clientes por meio de canais como Chat em Direto e SMS.
O Omnicanal para Suporte ao Cliente também oferece uma aplicação de elevada produtividade, moderna e personalizável, que permite a interação dos agentes com os clientes em diversos canais diferentes. A aplicação permite a identificação contextual do cliente, a notificação em tempo real e a comunicação integrada, além de oferecer ferramentas de produtividade para agentes, como a integração de BDC, a pesquisa e a criação de incidentes, para garantir a eficácia dos agentes.
Para mais informações, consulte Omnicanal para Customer Service.
Power Virtual Agents
O Power Virtual Agents permite-lhe criar chatbots poderosos capazes de responder a perguntas de visitantes do seu site ou serviço. Estes agentes virtuais também podem transferir a conversa contextualmente de forma totalmente integrada para agentes em direto.
Para mais informações, consulte Power Virtual Agents.