Suporte técnico de parceiros para produtos na nuvem ou no local

Funções apropriadas: administrador de parceiros do Microsoft AI Cloud Partner Program | Agente administrativo

Este artigo descreve os benefícios do Suporte Técnico e da Consulta disponíveis para parceiros no Partner Center. Os benefícios variam de acordo com a oferta de benefícios que um parceiro adquiriu.

Este artigo é para membros do Microsoft AI Cloud Partner Program que precisam saber como:

• Ative os seus benefícios técnicos.
• Veja o ID de acesso e o ID do contrato deles.
• Saiba qual benefício técnico suporta quais produtos e versões.
• Inicie o processo para criar um pedido de suporte técnico usando os benefícios do Programa de Parceiros de Nuvem de IA da Microsoft.

Benefícios do suporte técnico e produtos suportados

O suporte técnico fornece solução de problemas para um problema específico, uma mensagem de erro ou para a funcionalidade que não está funcionando conforme o esperado.

O Partner Center oferece dois tipos de benefícios de suporte técnico:

• O Suporte do Partner Cloud é usado apenas para produtos de nuvem
• O Suporte Local do Parceiro é usado apenas para produtos locais recentes no suporte base.

Importante

A partir de 23 de junho de 2025

• Os benefícios técnicos serão renomeados na interface do usuário do Partner Center e nos portais de suporte técnico, como o portal do Azure, portais do Dynamics, portal de Suporte do Hub de Serviços para Empresas, etc.

  • Partner Cloud Support é o novo nome para o suporte do Signature Cloud. Por exemplo, o plano de suporte do Partner Signature 5pack será renomeado para Partner Cloud Support 5.

  • Suporte local do parceiro é o novo nome do suporte ao produto da Microsoft. Por exemplo, o suporte de parceiro Gold 20pack será renomeado para suporte local de parceiro 20.

• MAICPP, Benefícios, Suporte Técnico e Consulta exibirão a quantidade de incidentes restantes e ativar-se-ão até (data de término). Esta funcionalidade permite monitorar o uso de incidentes de suporte e fornece um lembrete da data de expiração.

• O benefício ilimitado do SPD Partner Cloud Support será limitado a 50 incidentes por ano, aplicável na data de aniversário da sua renovação.

Os produtos locais, Azure e Dynamics exigem um plano de suporte e os benefícios de suporte do parceiro devem ser ativados para obter a ID de Acesso e a ID do Contrato antes do uso.

Os parceiros podem comprar ofertas adicionais do Microsoft AI Cloud Partner Program se usarem seus incidentes. Cada parceiro pode comprar uma oferta por período de inscrição e não pode comprar várias instâncias da mesma oferta. Para obter um nível mais alto de suporte técnico, consulte os planos de suporte premier do parceiro

Como parte da associação ao Microsoft AI Cloud Partner Program, os parceiros são elegíveis para os seguintes planos de suporte técnico:

Suporte técnico	Designação de Parceiro de Soluções para Serviços e Parceiros de Formação	Benefícios do lançamento para parceiros	Benefícios Essenciais para o Sucesso do Parceiro	Benefícios Ampliados para o Sucesso do Parceiro
Suporte do Partner Cloud Utilização apenas para produtos na nuvem	*50 incidentes	-	2 incidentes	5 incidentes
Suporte ao produto local Uso apenas para produtos locais recentes	20 incidentes	-	-	-

* Os benefícios do SPD renovados antes de 23 de junho de 2025 e os legados Gold e Silver recebem suporte ilimitado do Partner Cloud.

Veja o Guia de Benefícios do Microsoft AI Cloud Partner Program para todos os benefícios.

Veja e ative os benefícios do suporte técnico

Ative os seus benefícios técnicos antes de utilizar. A conta de usuário do Partner Center deve ter a função de administrador de parceiro ou administrador global do Microsoft AI Cloud Partner Program. Após a ativação, qualquer utilizador inquilino MAICPP pode visualizar o ID de Acesso e o ID do Contrato. Todos os utilizadores partilham um ID de Acesso e um ID de Contrato, que utilizam para ligar as suas contas ao plano de suporte nos respetivos portais. Esta é uma ação única por cada conta. Por exemplo, uma vez conectado no Azure, ele não precisa ser repetido nos portais do Dynamics.

Como visualizar ou ativar os benefícios do suporte técnico, siga estas etapas:

1. Entre no Partner Center com a sua conta associada e selecione Benefícios.

   Nota

   Você deve ter uma conta associada ao Microsoft AI Cloud Partner Program.

2. Selecione Suporte técnico e benefícios de consulta. A página de benefícios de suporte técnico e consulta exibe as ofertas de associação ativas da vossa organização.

   Captura de ecrã da página de Benefícios na janela de Suporte Técnico e Consulta, com uma única oferta de subscrição ativa selecionada.

   Nota

   Se você não tiver ofertas de associação ativas, verá a mensagem Parece que ainda não tem nenhum benefício.

   Se a sua empresa tiver ofertas de associação ativas, mas você não conseguir vê-las, talvez você tenha entrado usando a conta errada.

   Para verificar a sua conta, selecione o ícone Conta no canto superior direito da página e selecione Iniciar sessão com outra conta (se necessário).

3. Para ativar o benefício, selecione o link Nome do benefício e, em seguida, selecione o botão Ativar . Após um ou dois minutos, ID de Acesso e ID do Contrato são exibidos.

   Captura de tela do assistente de consulta de publicação de aplicativos na seção Introdução. O botão Ativar está realçado.

   Nota

   Se o botão Ativar aparecer esmaecido, sua conta não terá a função de segurança Administrador de Parceiros do Microsoft AI Cloud Partner Program.

   Para encontrar um utilizador que tenha as permissões necessárias para ativar os seus benefícios, vá para Gestão de Utilizadores e filtre por administrador do parceiro do Microsoft AI Cloud Partner Program.

4. A ID de acesso e a ID de contrato são exibidas para todos os usuários após a ativação bem-sucedida.

   Todos os utilizadores devem utilizar o mesmo ID de Acesso e ID de Contrato. No caso em que um usuário não tem acesso ao locatário parceiro, esses IDs podem ser distribuídos por e-mail.

   Captura de ecrã do assistente de suporte de produtos da Microsoft, na secção 'Ativar Benefícios'. Os IDs de contrato e de acesso estão realçados.

   Nota

   Na primeira vez que um usuário acessa o benefício técnico com sua conta de usuário, ele insere o ID de acesso e o ID do contrato uma vez. O usuário não precisa adicionar benefícios novamente, a menos que obtenha uma nova ID de acesso e ID de contrato quando renovar os benefícios. Portanto, se você usar o Suporte do Partner Cloud e inserir ID de Acesso e ID de Contrato para o portal do Dynamics, não os inserirá novamente para o portal do Azure ou quaisquer outros portais de suporte para a mesma conta.

5. Para usar sua ID de acesso e ID de contrato, consulte as seções a seguir para Suporte do Partner Cloud e Suporte local do parceiro (Suporte local do parceiro).

Suporte do Partner Cloud

Importante

A partir de 23 de junho de 2025

• Os benefícios técnicos serão renomeados na interface do usuário do Partner Center e nos portais de suporte técnico, como o portal do Azure, portais do Dynamics, portal de Suporte do Hub de Serviços para Empresas, etc.

• Partner Cloud Support é o novo nome para o suporte do Signature Cloud. Por exemplo, o plano de suporte do Partner Signature 5pack será renomeado para Partner Cloud Support 5.

• MAICPP, Benefícios, Suporte Técnico e Consulta exibirão a quantidade de incidentes restantes e ativar-se-ão até (data de término). Esta funcionalidade permite monitorar o uso de incidentes de suporte e fornece um lembrete da data de expiração.

• O benefício ilimitado do SPD Partner Cloud Support será limitado a 50 incidentes por ano, aplicável na data de aniversário da sua renovação.

O benefício do Partner Cloud Support pode ajudar a designação de parceiro de Solução, Núcleo de sucesso do parceiro, Expandido e parceiros de competência Gold ou Silver legados com solicitações de suporte técnico para produtos de nuvem. Esse benefício não se aplica a produtos locais.

Você precisa da ID de Acesso e da ID do Contrato na primeira vez que usar o benefício para o Azure, Dynamics 365 e outros produtos de nuvem (uma exceção é o Microsoft 365). Os benefícios são associados à sua conta de usuário até que expirem ou não haja mais incidentes de suporte restantes.

Gorjeta

Quando um plano de suporte limitado expira ou não há incidentes de suporte restantes, ele não está disponível para seleção.

Privilégios Granulares de Administrador Delegado (GDAP)

Os parceiros CSP podem gerenciar suas cargas de trabalho de clientes (M365, D365, etc.) e abrir solicitações de serviço tendo um relacionamento GDAP ativo com as permissões necessárias.

Para o Azure, apenas o CSP Direct-Bill / Provedor Indireto que fornece a assinatura pode criar solicitações de suporte técnico usando o seu RBAC (controlo de acesso baseado em função) existente.

Produtos Dynamics

• Para produtos da plataforma de energia Dynamics

  • Selecione Ajuda + Suporte>Nova solicitação de suporte. Se o benefício Partner Signature Cloud Support estiver disponível, selecione o plano de suporte.

  • Você pode Adicionar usando a ID de Acesso e a ID de Contrato como parte da criação de uma solicitação de suporte.

    Captura de ecrã do painel de novo pedido de suporte no separador Detalhes.

    Importante

    Apenas planos de suporte válidos são exibidos. Se um plano de suporte adicionado anteriormente não for exibido, seu benefício expirou ou você não terá nenhum incidente de suporte restante. Para saber mais, consulte Obter Ajuda + Suporte na Power Platform.

• Para produtos do Dynamics Finance and Operations

  1. Se o benefício Partner Signature Cloud Support estiver disponível, selecione o plano de suporte.

  2. Para Adicionar usando ID de acesso e ID de contrato, selecione Gerir planos de suporte>.

     Captura de ecrã do submenu "Gerir planos de suporte" na página Incidentes submetidos à Microsoft.

  3. Introduza ID de Acesso e Palavra-passe/ID do Contrato.

     Captura de ecrã do painel Adicionar um contrato na página Incidentes submetidos à Microsoft.

  4. Selecione o Suporte>Enviado para a Microsoft. Selecione o botão Enviar um incidente .

  Importante

  Somente planos de suporte válidos são exibidos. Se um plano de suporte exibido anteriormente estiver oculto, seu benefício expirou ou você não terá nenhum incidente de suporte restante. Para saber mais, consulte Gerir experiências de suporte para apps de finanças e operações.

Azure

Para o Azure, a experiência atual é diferente para Provedores de Soluções na Nuvem (CSP) e parceiros que não são CSP (incluindo revendedores indiretos).

A experiência do Provedor de Soluções na Nuvem (CSP) é apenas para Provedores "Direct-Bill" e Indiretos. Eles possuem a relação de suporte técnico com o Cliente.

Os revendedores indiretos (RI) entram em contato por meio de seu provedor indireto (IP) para criar uma solicitação de suporte em nome de um Cliente.

Saiba mais sobre Tipos de relações de parceiros CSP

Os parceiros que não são CSP podem usar o Signature para a sua própria entidade do Azure.

Experiência do Azure CSP

Ao criar solicitações do Azure, Direct-Bill e Provedores Indiretos podem usar o Provedor de Soluções na Nuvem plano de suporte sem adicionar um contrato de suporte.

Os utilizadores com a função de agente Admin podem selecionar Clientese, em seguida, o Cliente específico, selecionar Solicitações de Serviço, selecionar Nova solicitação, e Microsoft Azure.

Experiência do Azure não-CSP

Para utilizar o fluxo de trabalho Criar uma solicitação de suporte do Azure e ter acesso ao seu benefício de Suporte Cloud de Assinatura, poderá necessitar de inserir manualmente o seu plano de suporte uma vez para cada conta de utilizador.

Pode ignorar este passo se tiver adicionado o seu plano de suporte noutro portal de suporte. Você faz essa ação apenas uma vez, usando a mesma ID de Acesso e ID de Contrato para a primeira solicitação feita com cada conta (cada usuário usa a mesma ID de Acesso e ID de Contrato).

• Para Azure

  • Ao contrário dos outros portais de nuvem, não é possível adicionar um plano de suporte como parte do fluxo de trabalho Criar uma solicitação de suporte.

  • Para adicionar um plano de suporte, selecione Ajuda + Suporte>Planos de Suporte>Vincular benefícios de suporte.

    Captura de ecrã da página de Planos de Suporte, com os benefícios do suporte Link destacados.

  • Introduza o ID de Acesso e o ID do Contrato para adicionar o Signature Cloud Support à sua lista de planos de suporte.

    Captura de ecrã dos benefícios de suporte ao Link, com o campo de ID de acesso destacado.

  • Selecione Ajuda + Suporte>Criar uma solicitação> de suporte selecione o tipo de problema: Técnico. O benefício Partner Signature Cloud Support está disponível para ser selecionado como um plano de suporte posteriormente.

    

  • Somente planos de suporte válidos são exibidos. Se um plano de suporte adicionado anteriormente não for exibido, pode ser devido a uma destas causas:

    • O seu benefício expirou.
    • Você não tem mais incidentes de suporte disponíveis.
    • Você está usando incidentes de suporte ao produto que não são válidos para o Azure.

  • Se tiver o Suporte Premier para Parceiros (PSfP) ou Parceiros de Suporte Avançado (ASfP) associados à sua conta, poderá não conseguir selecionar o plano de suporte para Assinatura de Parceiro. A solução alternativa é usar uma conta diferente para aceder ao plano de suporte Assinatura de Parceiro.

  • Para saber mais, consulte Criar um pedido de suporte do Azure.

Erro do portal do Azure: esta ID de acesso já está associada a uma conta

Poderá ver a mensagem de erro: "Este ID de acesso já está associado a uma conta. Entre em contato com seu Gerente Técnico de Conta para obter uma nova ID de acesso." em um dos seguintes cenários:

• Se o seu contrato de suporte local já estiver vinculado a essa conta, não é necessário vinculá-lo novamente. Você pode ignorar esta mensagem e contornar a etapa de benefícios de suporte associados no Azure.

  Para gerar um incidente de suporte, selecione Nova solicitação de suporte. O seu plano de suporte é uma opção de seleção.

• Se você adicionar um contrato de suporte anterior que expirou ou não tiver incidentes de suporte restantes, será necessário adquirir um novo plano de suporte para obter benefícios. Se tentar reassociar o plano expirado ou vazio, poderá receber esta mensagem.

• Com os benefícios herdados da assinatura do Action Pack, você não verá nenhum benefício no Azure quando usar a ID de Acesso e a ID do Contrato, porque o Action Pack só tem incidentes de suporte ao produto e eles só funcionam para produtos locais mais recentes (não para o Azure). Para obter incidentes de suporte do Azure, adquira um novo plano de suporte na nuvem.

Suporte local do parceiro

Importante

A partir de 23 de junho de 2025

• Os benefícios técnicos serão renomeados na interface do usuário do Partner Center e nos portais de suporte técnico, como o portal de Suporte do Hub de Serviços para Empresas.

• Suporte local do parceiro é o novo nome do suporte ao produto da Microsoft. Por exemplo, o suporte de parceiro Gold 20pack será renomeado para suporte local de parceiro 20.

• MAICPP, Benefícios, Suporte Técnico e Consulta exibirão a quantidade de incidentes restantes e ativar-se-ão até (data de término). Esta funcionalidade permite monitorar o uso de incidentes de suporte e fornece um lembrete da data de expiração.

Você pode usar o benefício de suporte local do parceiro (anteriormente suporte ao produto da Microsoft) somente para solicitações de suporte técnico para versões recentes de produtos locais. As versões recentes dos produtos locais incluem apenas o produto atual (N) e a versão anterior do produto (N-1). As versões do produto só são suportadas se estiverem dentro do suporte base, geralmente 5 anos a partir da data de lançamento. Produtos e versões não suportados usam a opção de suporte pago relevante ou adquirem um plano de suporte de parceiro.

Nota

Em junho de 2025, a política N-1 será atualizada. As solicitações de suporte para produtos mais antigos, como o Windows Server 2019, serão removidas porque os produtos estão fora de suporte principal.

Você deve ter o ID de Acesso e o ID de Contrato na primeira vez que usar o benefício para cada conta de usuário. Um único ID de acesso e ID de contrato são compartilhados com todos os seus usuários. Os benefícios são associados à sua conta de usuário até que expirem ou não haja incidentes de suporte restantes Qualquer conta de usuário (Microsoft Entra ID ou MSA) pode usar suporte técnico para produtos locais se tiver a ID de Acesso e a ID de Contrato

Criar uma solicitação de suporte local do parceiro

Siga estas etapas para vincular seu plano de suporte, se ainda não tiver sido feito, e para gerar solicitações de suporte no portal de Suporte para Empresas do Hub de Serviços.

1. Abra uma janela anônima/privada no navegador e, na barra de navegação, cole o seguinte URL:

   support.serviceshub.microsoft.com

2. Verifique se você está conectado usando a conta de locatário correta. Qualquer conta profissional do Microsoft Entra ID ou conta pessoal da Microsoft (MSA) pode ser usada.

   Captura de ecrã do ecrã "Criar um novo pedido de suporte", com a conta de utilizador realçada.

3. Em Tipo de Produto e Suporte, preencha o formulário. Os produtos na nuvem serão redirecionados para o portal relevante.

   Captura de ecrã do ecrã 'Criar um novo pedido de suporte', com o Passo 1: Produto e Tipo de Suporte destacado.

4. Sua próxima ação depende se você adicionou anteriormente seu plano de suporte.

   • Para adicionar seu plano de suporte, expanda Você precisa comprar ou adicionar mais planos de suporte?.

   • Selecione o botão Adicionar contrato e insira o ID de acesso e o ID do contrato.

   • Se já adicionou o seu plano de suporte, o ID de Acesso e o ID do Contrato estão associados à sua conta. Não é necessário adicioná-los novamente.

     Captura de ecrã da janela 'Criar um novo pedido de suporte', com os botões adicionar contrato e adicionar subscrição realçados

5. Insira o ID de acesso e ID de contrato que copiou do Partner Center e selecione Adicionar. Feche a caixa de diálogo para ver o seu plano de suporte.

   Captura de ecrã da janela 'Adicionar ID de Contrato'.

   Nota

   Se vir a mensagem de erro "O Contrato já está registado", a mensagem refere-se ao facto de o seu contrato já estar associado à sua conta. Você verá o contrato exibido nos tipos de suporte, a menos que não tenha incidentes restantes, a data de término já tenha passado, ou o contrato não possa ser usado para o produto selecionado.

6. Selecione o seu plano de suporte:

   • Se você tiver suporte local, o nome do plano de suporte aparecerá como selecionado em Tipos de suporte. Selecione o plano de suporte, preencha os detalhes do problema e selecione Enviar.

     Captura de ecrã da janela "Criar um novo pedido de suporte", com o tipo de suporte em destaque.

     Nota

     Pode ver os incidentes restantes e a data de fim.

   • Se o seu plano de suporte não for exibido, selecione Planos de suporte indisponíveis para obter mais detalhes

     • Um plano de suporte não será exibido se tiver expirado, se não tiver unidades restantes ou se não puder ser usado para o produto especificado.
     • Se você tentar usar o suporte de parceiro para um produto que não é mais suportado, verá a mensagem plano de suporte não pode ser usado para o produto especificado. No entanto, o suporte de pagamento por incidente (PPI) pode ser adquirido se o produto se enquadrar na Política de Ciclo de Vida Estável .

7. Você pode comprar um incidente de suporte on-line se você entrar usando uma conta MSA. Por exemplo, Outlook.com, Gmail etc. Infelizmente, as contas do Microsoft Entra não exibem a opção de comprar suporte. Consulte os planos de Suporte Profissional (pagamento por incidente) não estão disponíveis para contas do Microsoft Entra ID.

Descubra quantos incidentes de suporte de parceiros permanecem

Importante

A partir de 23 de junho de 2025

• O Partner Center mostrará a quantidade de incidentes restantes e será ativado até (data de término). Utilize a sua conta de inquilino MAICPP, inicie sessão no Partner Center e selecione Benefícios, Suporte Técnico e Consulta.

Até ao final de junho de 2025

• O portal do Azure exibe as solicitações disponíveis e a data de expiração do plano de suporte durante o fluxo de trabalho Ajuda + suporte quando o plano de suporte é selecionado.

Você só pode ver os incidentes restantes através do portal Suporte para Empresas depois de selecionar um produto on-premises. Os portais na nuvem (por exemplo, portal do Azure, Power Platform ou Lifecycle Services (LCS)) não mostram incidentes restantes ou data de término. Em vez disso, eles ocultam o contrato de suporte quando você não tem nenhum incidente restante ou ele expira. Para ver os incidentes restantes para produtos de nuvem, você deve usar o fluxo de trabalho para criar um produto local. Se você selecionar os produtos de nuvem, será redirecionado. Assim, o portal Support for Business é usado para planos de suporte local e na nuvem.

Gerir suporte exibe Pedidos de Suporte abertos ou fechados para a sua conta de início de sessão. Se sua conta for usada para o Partner Center, você também poderá ver as solicitações do programa MAICPP. Você não perde nenhum incidente de suporte para solicitações no âmbito do programa MAICPP.

Iniciar o fluxo de trabalho para criar um incidente de suporte local

• Utilize o portal Suporte para Empresas para iniciar o processo. Não criamos um pedido de suporte porque não concluímos o processo.

• A informação sobre os incidentes restantes só é exibida após a introdução das informações do produto. Se não visualizar as informações exibidas, expanda a secção Precisa de comprar ou adicionar mais planos de suporte? para ver a secção Planos de suporte indisponíveis.

Para saber quantos incidentes de suporte de parceiros permanecem:

1. Entre no Support for Business portal e selecione Windows 11 e qualquer versão, categoria ou problema. Não selecione um produto na nuvem ou você será redirecionado.

   O fornecimento dessas informações exibe as seções Tipos de Suporte ou Precisa de comprar ou adicionar mais planos de suporte?, onde pode ver os incidentes restantes.

2. Se precisar de associar o seu contrato de suporte à sua conta, expanda Precisa de comprar ou adicionar mais planos de suporte? e selecione o botão Adicionar Contrato para introduzir o seu ID de Acesso e ID de Contrato (introduza apenas uma vez por cada conta).

3. Se o seu contrato de suporte for válido para produtos locais, o seu plano de suporte para parceiros será apresentado na secção Tipos de suporte . O número de incidentes restantes é atualizado quando um ticket de suporte é aberto ou fechado.

   Se você associou seu contrato de suporte, mas ele não é exibido, pode ser de um dos seguintes problemas. O produto ou versão selecionado é inválido. O seu contrato de suporte expirou. Ou já não tens nenhum caso de suporte de parceiro.

4. Caso necessite verificar os incidentes de suporte restantes da Assinatura do Parceiro, há outro passo: expanda a secção Precisa de comprar ou adicionar mais planos de suporte, sob Planos de suporte indisponíveis, verá as informações da Assinatura do Parceiro. O Suporte de Assinatura de Parceiro não é válido para produtos on-premises, e é por isso que ele é exibido na seção Planos de suporte indisponíveis (selecionámos o Windows 11 para habilitar o uso do fluxo de trabalho on-premises).

   Captura de ecrã da página Criar um novo pedido de suporte, com o Windows 11 selecionado. Neste exemplo, não há tipos de suporte disponíveis.

   Se o seu plano de suporte de parceiro for exibido, o produto ou versão selecionado será inválido, o contrato de suporte expirou ou você não terá nenhum incidente de suporte de parceiro restante.

   Você pode comprar mais incidentes de suporte online para produtos locais se usar uma conta MSA para iniciar sessão. Não é possível usar uma conta do Microsoft Entra para comprar suporte devido a uma limitação do sistema .

Enviar solicitação de consulta técnica para fornecedores independentes de software (ISVs)

Os benefícios da consultoria técnica de ISV estão disponíveis apenas para parceiros inscritos no ISV Success.

Para ver os benefícios da sua consulta técnica de ISV no Partner Center:

1. Inicie sessão no Partner Center e selecione Benefícios.

2. Selecione Consulta técnica e suporte.

   Captura de ecrã da página de Suporte Técnico e Consulta, com um benefício realçado.

Para solicitar a sua consulta técnica de ISV:

1. Selecione o nome do benefício da consulta técnica (por exemplo, sessão de design da arquitetura do aplicativo) na visualização em grade.

2. Ativar benefício. Selecione Ativar para enviar uma solicitação de consulta à equipe.

   Captura de ecrã do assistente de consulta de publicação de aplicações, na secção Introdução, com o botão Ativar destacado.

Os planos de suporte Partner Premier

Você pode obter suporte pago da Microsoft que inclui suporte técnico e uma variedade de opções de serviço extra.

Você pode comparar planos de suporte de parceiros ou ver os seguintes artigos para planos de suporte específicos de parceiros:

• O suporte Premier para parceiros é o nível mais alto de suporte técnico da Microsoft.
• O suporte avançado para parceiros é apenas para produtos na cloud.

Perguntas frequentes

Aqui estão algumas perguntas frequentes sobre os benefícios do Suporte Técnico & Consulta do Microsoft AI Cloud Partner Program.

Questões gerais

Quantos tíquetes de Suporte na Nuvem para Parceiros ou Suporte no Local para Parceiros eu recebo?

Consulte a tabela de benefícios para encontrar a contagem de incidentes associada à sua oferta de associação.

Como um parceiro pode usar o Suporte do Partner Cloud ou o Suporte Local do Parceiro?

Qualquer utilizador com uma conta no inquilino MAICPP tem permissão para visualizar o ID de Acesso e o ID do Contrato. Esses IDs podem ser compartilhados com usuários parceiros que não têm uma conta de locatário MAICPP, por meio de métodos como e-mail.

O usuário vincula o plano de suporte à sua conta uma vez por ano por oferta. Por exemplo, um parceiro SPD adiciona os benefícios do Suporte do Partner Cloud e do Suporte Local do Parceiro apenas uma vez por ano usando o ID de Acesso e o ID do Contrato. O usuário pode usar sua conta em qualquer portal de suporte ao produto para criar uma solicitação de serviço usando o plano de suporte.

Os produtos de nuvem exigem um relacionamento GDAP ativo com as permissões necessárias e RBAC (Controle de Acesso à Base de Função) para permitir que um usuário abra solicitações de serviço.

Quais solicitações deduzem da minha contagem de incidentes de suporte?

Criar uma solicitação de suporte técnico para o Suporte do Partner Cloud ou o Suporte Local do Parceiro diminuirá sua contagem de incidentes. Se for fechado por ser duplicado ou erro, será reembolsado. As solicitações de suporte do Partner Cloud para cobrança, cota ou assinatura também podem ser reembolsadas após o fechamento.

As solicitações tratadas pela equipe de linha de frente do Partner Center não consomem incidentes.

Como faço para gerenciar ou monitorar meu uso do suporte técnico do parceiro

A partir de 23 de junho de 2025: os parceiros podem ver os respetivos pedidos de suporte restantes no Partner Center, no Suporte Técnico e Consulta ou no fluxo de trabalho Ajuda + Suporte do Portal do Azure ao selecionar um plano de suporte.

Os portais específicos do produto exibem apenas solicitações de suporte criadas por uma única conta. Por exemplo, um usuário do portal do Azure pode ver todos os casos criados com sua conta de usuário do Azure, mas não aqueles criados por outros usuários da conta do Azure. Cada portal de produtos mantém sua própria lista de solicitações de suporte.

Posso obter uma lista de todos os pedidos de suporte técnico dos utilizadores para todos os produtos?

Infelizmente, uma visão das solicitações de suporte de todos os usuários para todos os produtos não está disponível para planos de suporte técnico de nível profissional. A linha de frente do parceiro ou outras equipes de suporte também não podem fornecer essas informações.

Posso obter uma lista de todos os pedidos de suporte para a minha conta?

Se você usar a mesma conta para todos os portais de produtos, o Suporte para empresas listará todas as suas solicitações de suporte. Apenas as solicitações associadas aos seus planos de suporte serão exibidas, excluindo as de outros usuários. Se utilizar a sua conta do Partner Center, ela também exibirá as suas solicitações prioritárias do parceiro, que são gratuitas e ilimitadas.

O meu plano de apoio estava disponível ontem e não está disponível hoje. Qual é o problema?

Quando um plano de suporte é inválido, ele não será exibido.

• Os planos de suporte de parceiros não estarão disponíveis se todos os incidentes forem usados, expirados ou incompatíveis com o produto selecionado. Outros utilizadores podem ter estado envolvidos no último incidente.
• O Suporte do Partner Cloud só pode ser usado para produtos Cloud.
• O Suporte Local do Parceiro só pode ser usado para produtos locais recentes no suporte base.

O que devo fazer se esgotar incidentes de suporte?

Se um parceiro ficar sem incidentes disponíveis, poderá criar pedidos de suporte recorrendo a outros planos de suporte.

Os parceiros podem comprar uma de cada oferta do Microsoft AI Cloud Partner Program por período de inscrição. Um parceiro não pode comprar várias instâncias da mesma oferta.

Existem planos de suporte para parceiros de nível superior, como o Suporte Avançado para Parceiros (ASfP) e o Suporte Premier para Parceiros (PSfP). Para obter mais informações, consulte o suporte para parceiros .

Suporte a produtos na nuvem

Qual é o benefício do Partner Cloud Support?

O Partner Cloud Support, anteriormente Signature Cloud Support, fornece aos parceiros suporte técnico apenas para produtos na nuvem.

Por que não consigo ver o benefício do Signature Cloud Support no Partner Center?

A partir de 23 de junho de 2025, o benefício do Signature Cloud Support será renomeado para Partner Cloud Support. O processo para ativar benefícios e o processo de levantar um ticket são os mesmos.

Por que estou vendo 50 incidentes em vez de suporte ilimitado ao Partner Cloud no Partner Center?

Para renovações a partir de 23 de junho de 2025, o benefício do Solutions Partner Designation Partner Cloud Support é limitado a 50 incidentes por ano aplicados na data de aniversário da renovação.

Suporte ao produto local

Qual é o benefício do Suporte Local do Parceiro?

O Suporte Local do Parceiro, anteriormente Suporte ao Produto da Microsoft, fornece aos parceiros suporte técnico para produtos locais recentes, se eles estiverem dentro do suporte base.

Porque não consigo ver o benefício dos incidentes de suporte do Microsoft no Partner Center?

A partir de 23 de junho de 2025, o benefício do suporte técnico da Microsoft é renomeado para Suporte local do parceiro. O processo para ativar benefícios e o processo de levantar um ticket são os mesmos.

Posso comprar uma oferta de parceiro para obter suporte local?

A única oferta do Microsoft AI Cloud Partner Program que inclui suporte local é a oferta SPD.

Ofertas legadas como o Action Pack foram desativadas em 22 de janeiro de 2025. No entanto, as ofertas compradas antes desta data ainda podem ser ativadas.

Para muitos países, o portal de suporte ao produto local permite que os usuários que usam um login de conta MSA comprem uma oferta de pagamento por incidente on-line usando um cartão de crédito.

Conteúdos relacionados

• Gerir os benefícios e ofertas do Microsoft AI Cloud Partner Program
• Serviços de Pré-vendas Técnicas e Implementação (TPD)