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Atualizar clientes do Windows 11 Home Home para o Windows 11 Education

Funções apropriadas: Agente administrativo | Administrador de faturação

Descrição geral

Os Fornecedores de Serviços na Nuvem (CSPs) que adquiriram subscrições do Microsoft 365 A1, Microsoft 365 A3, Microsoft 365 A5 ou Windows 11 Enterprise A3 ou A5 podem ajudar os seus clientes do setor Educativo a atualizar do Windows 11 Home para o Windows 11 Education, concebido tanto para a sala de aula como para o ensino remoto.

O Windows 11 Home é agora um sistema operativo elegível para clientes do setor do setor da Educação licenciados através do Contrato de Cliente da Microsoft (através do programa CSP). Essa elegibilidade, que até agora só estava disponível em programas educacionais de Licenciamento por Volume (VL), foi habilitada por meio do suporte ao portal de administração do Microsoft 365.

Como funciona o processo de atualização

Você pode ajudar seus clientes a atualizar enviando uma solicitação de suporte em nome deles. O Suporte da Microsoft analisará a solicitação para garantir que o cliente se qualifique. Depois que a solicitação for aprovada, o suporte fornecerá a chave do Windows 11 Pro Education para que você possa entregá-la ao cliente.

Quando o cliente instala a chave e o dispositivo é associado ao domínio do inquilino através do Microsoft Entra ID, o dispositivo será automaticamente atualizado para o Windows 11 Education (subscrição).

Processo passo a passo para que os clientes obtenham o Windows 11 Education

Você deve criar uma solicitação de suporte e obter chaves do Suporte. Em seguida, você pode compartilhar essas chaves com seus clientes.

Obter chaves

Use as etapas a seguir para obter suas chaves do Windows 11 Education.

  1. Inicie sessão no Partner Center e selecione Clientes.

  2. Selecione o cliente que precisa de suporte.

  3. Selecione Solicitações de serviço.

  4. Selecione Nova solicitação e, em seguida, selecione Office 365 e Enterprise Mobility Suite.

  5. Você é direcionado para o portal do Office 365 onde precisa entrar usando suas credenciais do Partner Center.

  6. Selecione Suporte, Nova solicitação de serviço no menu à esquerda.

  7. Inclua os seguintes detalhes na solicitação de suporte:

    • Título: Windows 11 Home para Windows 11 Education atualização chave do produto
    • Descrição: Solicitar chaves [inserir número] para ativar a atualização para o Windows 11 Education. (Observe que o número de chaves solicitadas não deve ser maior do que suas licenças de assinatura do Microsoft 365 A3/A5 ou Windows 11 Enterprise A3/A5.) ID de assinatura do cliente [insira o GUID da ID de assinatura do cliente para sua assinatura do Microsoft 365 A3/A5 ou Windows 11 Enterprise A3/A5.]
    • Número de contato: O número de contato pré-preenchido. Revise-o e confirme ou atualize.
    • Email: O endereço de e-mail está pré-preenchido. Deve ser o email que você usa como administrador do portal da Microsoft.
    • Método de contato preferido: escolha Telefone ou Agende uma chamada de volta.
  8. Selecione Contacte-me. O tempo de espera esperado é indicado no painel Precisa de Ajuda?

  9. O Suporte da Microsoft analisará a solicitação para garantir que o cliente se qualifique. Assim que o pedido for aprovado, enviará um e-mail ao parceiro com instruções sobre como aceder às chaves.

Os parceiros partilham as chaves e outras instruções com os seus clientes.

O cliente aplica a atualização

Para atualizar o Windows 11 Home usando uma chave de produto do Windows 11 Pro Education, seu cliente deve:

  1. Selecione Iniciar e, em seguida, selecione Configurações>Atualização & Ativação de segurança.> Selecione Alterar chave do produto (Product Key) e insira a chave do produto (Product Key) do Windows 11 Pro de 25 caracteres. Selecione Avançar para iniciar a atualização para o Windows 11 Pro.

  2. Quando o dispositivo é associado ao domínio do inquilino (através do Microsoft Entra ID), o dispositivo será atualizado automaticamente para o Windows 11 Education.

Perguntas mais frequentes (FAQ)

Que clientes são elegíveis? Os clientes CSP que se qualificam como acadêmicos e têm assinaturas de licença ativas do Windows 11 Enterprise A3/A5 ou Microsoft 365 A1/A3/A5 podem atualizar seus dispositivos Windows 11 Home para o Windows 11 Education. Direcione outros clientes do segmento Education que licenciam essas ofertas por meio do Licenciamento por Volume (VL) para o VLSC (Centro de Serviços de Licenciamento por Volume).

Os meus clientes de Licenciamento por Volume podem utilizar este processo? Não, os clientes elegíveis do VL que licenciam por meio do Enrollment for Education Solutions (EES), Open Value Subscription for Education Solutions (OVS-ES) e School devem acessar o VLSC para baixar produtos e chaves.

Meu cliente precisa de mais chaves do que o solicitado originalmente. Como posso obtê-los? Você pode enviar outra solicitação de suporte para chaves para os dispositivos Windows 11 Home do seu cliente. A quantidade total em várias solicitações não deve ser maior do que o total de licenças ativas das assinaturas do Microsoft 365 A1/A3/A5 ou Windows 11 Enterprise A3/A5.

O meu cliente está prestes a comprar mais dispositivos Windows 11 Home. Eles podem obter mais atualizações?

Os clientes de educação devem considerar dispositivos Windows 11 Education de baixo custo através do nosso programa Shape the Future e eliminar a necessidade de atualizar dispositivos Windows 11 Home. Se comprarem mais dispositivos Windows 11 Home, os parceiros terão de enviar um novo pedido de suporte através do portal de administração da Microsoft.

Existe um prazo para entrar em contato com o Suporte e receber a chave de atualização? A atualização do Windows 11 Education baseia-se nas subscrições de licença ativas do Microsoft 365 A1/A3/A5 ou Windows 11 Enterprise A3/A5 do cliente. Se o cliente não estender ou renovar a assinatura, a elegibilidade para atualizar também será encerrada.