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Solucionar problemas de inscrição ou compra de uma licença individual do Power BI

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Este artigo descreve cenários que você pode encontrar ao tentar se inscrever no serviço do Power BI. Esses cenários incluem se inscrever pela primeira vez, inscrever-se para uma licença gratuita e atualizar para uma licença paga.

Na maioria dos casos, você pode se inscrever no serviço Power BI e no Microsoft Fabric seguindo os processos descritos. Alguns dos problemas que podem impedi-lo de se inscrever são descritos aqui, com possíveis soluções alternativas.

Nota

O serviço do Power BI está disponível como um serviço autônomo e como um dos serviços integrados ao Fabric. A administração e o licenciamento do serviço Power BI agora estão integrados ao Fabric.

Possíveis soluções rápidas

Lista de verificação de resolução de problemas

Esta seção lista dicas de solução de problemas para problemas comuns.

O seu endereço de e-mail não funciona com o serviço do Power BI

Antes de iniciar o processo de autoatendimento, é importante saber quais tipos de endereços de email você pode usar para se inscrever ou comprar o Power BI.

O Power BI requer que você use um endereço de email do trabalho ou da escola. Você não pode se inscrever ou comprar usando endereços de e-mail fornecidos por serviços de e-mail do consumidor ou provedores de telecomunicações. Estes serviços incluem outlook.com, hotmail.com, gmail.com, e outros. Se não tiver uma conta escolar ou profissional, saiba mais sobre formas alternativas de se inscrever.

Quando você tenta se inscrever usando um endereço de e-mail pessoal, você recebe solicitações semelhantes a uma destas mensagens:

"Você inseriu um endereço de e-mail pessoal: insira seu endereço de e-mail profissional para que possamos armazenar com segurança os dados da sua empresa."

"Isso parece um endereço de e-mail pessoal. Introduza a sua morada profissional para que possamos ligá-lo a outras pessoas na sua empresa. E não se preocupe. Não partilhamos a sua morada com ninguém."

Causa: endereços de e-mail pessoais não são suportados

O serviço do Power BI não suporta endereços de e-mail fornecidos por serviços de e-mail do consumidor ou fornecedores de telecomunicações.

Solução: Para problemas de e-mail

  1. Para concluir a inscrição, tente novamente usando um endereço de e-mail atribuído pelo seu trabalho ou escola.

  2. Se a inscrição ainda não funcionar, tente um processo de configuração mais avançado. Esse processo cria um novo onmicrosoft.com endereço de email que pode ser usado com o serviço do Power BI. Registe-se para obter uma nova subscrição de avaliação do Microsoft 365 e utilize esse endereço de correio eletrónico para se inscrever.

Causa: O seu endereço de e-mail não é um ID do Microsoft 365

Você tenta se inscrever ou comprar e receber uma mensagem como esta:

"Não conseguimos encontrá-lo em contoso.com. Utiliza um ID diferente no trabalho ou na escola? Tente iniciar sessão com esse ID. Se não funcionar, entre em contato com o departamento de TI."

Quando inicia sessão no Microsoft 365 e noutros serviços, a sua organização utiliza IDs diferentes do seu endereço de correio eletrónico. Por exemplo, o seu endereço de e-mail pode ser zalan.bola@contoso.com , mas o seu ID é zalanb@contoso.com.

Solução: Utilize a sua ID do Microsoft 365

Para concluir a inscrição ou compra, use a ID que sua organização atribuiu a você para entrar no Microsoft 365 ou em outros serviços da Microsoft. Se você não souber o que é esse ID, entre em contato com o administrador global.

Você não consegue se inscrever para uma licença gratuita ou atualizar para uma licença paga

Quando você tenta se inscrever para uma licença gratuita ou paga, você recebe uma mensagem de erro. A mensagem de erro pode indicar que sua organização desabilitou o autoatendimento. Ou a mensagem de erro pode indicar que sua organização gerencia a inscrição.

Causa: o administrador desativou o autoatendimento

Sua organização pode não querer que os funcionários usem a inscrição de autoatendimento ou que possam atualizar para versões pagas das licenças do Power BI. As versões pagas são Pro e Premium Per User (PPU).

Solução: se o autosserviço não estiver disponível

  • Se você não conseguir usar o autoatendimento para obter sua própria licença do Power BI, verifique se o administrador global do Microsoft 365 desabilitou as opções de autoatendimento. Verifique também com o administrador do Fabric se eles alteraram as opções de atualização e avaliação disponíveis para você. Para obter ajuda quando você não puder usar o autoatendimento, vá para Inscrição de autoatendimento e compre ajuda.
  • Se fizer parte de uma organização e tiver utilizado o autosserviço para comprar o Power BI, o administrador global ou de faturação da sua organização pode assumir a propriedade da sua subscrição e, em seguida, atribuir ou anular a atribuição de licenças. Verifique com os seus administradores globais e de faturação.
  • Se estiver a acompanhar o artigo Inscrever-se ou comprar o serviço do Power BI individualmente, os ecrãs poderão ter um aspeto diferente. Pode ser que sua organização tenha seu próprio processo para inscrições e compras de autoatendimento. Siga esse processo para solicitar uma licença.
  • A compra de licenças Pro e PPU de autoatendimento não está disponível para organizações educacionais ou organizações implantadas nas nuvens Azure Government ou Azure China 21Vianet.
  • Você pode se inscrever ou comprar o Power BI com endereços .gov ou .mil, mas essa abordagem requer um processo diferente. Para obter mais informações, consulte Inscrever sua organização do governo dos EUA no serviço do Power BI.
  • Pague pela nova licença você mesmo. Depois de entrar, você seleciona quantas licenças deseja comprar e fornece o pagamento com cartão de crédito. Quando a compra estiver concluída, você poderá começar a usar suas licenças pagas. Também tem acesso a uma vista limitada do centro de administração do Microsoft 365, onde pode atribuir licenças para o produto a outras pessoas na sua organização.

Gorjeta

Se você for um administrador global ou um administrador de cobrança, saiba como habilitar o autoatendimento para usuários em sua organização. Para obter mais informações, consulte Habilitar ou desabilitar o autoatendimento.

Não vê o seu gestor de conta

Está a acompanhar um artigo do Power BI e os ecrãs têm um aspeto diferente. Não consegue encontrar o seu gestor de conta. Ou você não consegue encontrar os recursos necessários para modelar seus dados.

Causa: você deseja abrir o Power BI Desktop ou um dos aplicativos móveis

O Power BI Desktop é um aplicativo gratuito do Windows que você baixa. O Power BI também está disponível como um aplicativo móvel.

Solução: Baixe o Power BI Desktop ou os aplicativos móveis

Você está tentando obter uma licença gratuita, mas só pode obter Pro

Você acompanha os artigos do Power BI ou do Fabric para obter uma licença gratuita. Mas, quando você verifica seu gerente de conta, ele lista seu tipo de licença como Pro.

Causa: a sua organização adquiriu uma subscrição que inclui licenças Pro

Se a sua organização lhe forneceu acesso a uma subscrição do Microsoft Office 365 E5, tem uma licença Pro.

Solução: use Pro em vez de Fabric (gratuito)

A licença do Power BI Pro dá-lhe acesso a uma gama mais ampla de funcionalidades do Power BI. Qualquer coisa que você possa fazer com uma licença Fabric (Free), você pode fazer com uma licença do Power BI Pro.

Não é possível acessar seus itens de malha

Você abriu o Fabric. Você vê a página de destino, mas não pode acessar nenhum dos itens do Fabric.

Causa: você não tem uma capacidade de malha

Uma licença Fabric (Free) não é a única coisa que você precisa para acessar itens do Fabric. Se você estiver usando uma capacidade do Power BI Premium, os itens de malha não serão suportados. Você precisa de uma capacidade de malha.

Solução: compre ou use uma capacidade de malha de avaliação

  • Para habilitar o suporte para itens de malha em sua capacidade do Power BI, habilite a malha.
  • Se você não tiver uma capacidade de malha, inscreva-se para uma avaliação de uma capacidade de malha.
  • Se você estiver usando o Microsoft 365, algumas versões incluem uma licença gratuita do Fabric e uma licença gratuita ou paga do Power BI. Por exemplo, a SKU do Office 365 E5 inclui uma licença gratuita do Fabric (mas sem capacidade) e uma licença do Power BI Pro. Sem uma avaliação ou uma capacidade comprada, talvez você não consiga acessar seus itens do Fabric.

Você não recebe solicitações no produto

Você não vê solicitações para atualizar (Comprar agora) ou iniciar uma avaliação (Experimentar agora) e a interface do usuário não exibe os botões Comprar agora ou Experimentar agora .

Causa: os administradores desativaram esta opção

O tipo de opções de atualização e avaliação disponíveis depende de como seus administradores globais e de cobrança configuram seu domínio. Seus administradores têm a capacidade de desativar todas as avaliações, desativar a compra de autoatendimento e muito mais.

Solução: entre em contato com seus administradores

Entre em contato com seus administradores globais e de cobrança e peça-lhes para ativar o autoatendimento.

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