Você recebe erros de memória insuficiente ao expandir uma caixa de correio ou pasta pública no Outlook

• Aplica-se a:

  Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010

Número original do KB: 2968387

Sintomas

Ao expandir uma caixa de correio ou pasta pública (exceto a Caixa de Entrada) no Microsoft Outlook ou selecionar Catálogo de Endereços na barra de ferramentas, você pode receber um dos seguintes erros:

Não é possível exibir a pasta. Não há memória livre suficiente para executar este programa. Saia de um ou mais programas e tente novamente.

Não é possível expandir a pasta. Não há memória suficiente disponível para executar a operação.

A lista de endereços não pôde ser acessada. Você precisa de mais memória ou recursos do sistema. Feche algumas janelas e tente novamente.

Quando você recebe um desses erros, os emails enviados podem ficar presos na pasta Caixa de Saída e podem não ser enviados até que você reinicie o Outlook.

Motivo

Esse problema ocorre quando seu perfil de mensagens do Outlook inclui uma conta do Microsoft Exchange configurada para usar o Modo Cache do Exchange, a opção Baixar Favoritos de Pasta Pública está habilitada e você tem muitas pastas públicas armazenadas em cache. Normalmente, esse problema ocorre quando você tem mais de aproximadamente 1.000 pastas públicas ou quando as pastas públicas armazenadas em cache consomem um gigabyte de espaço.

Resolução

Para evitar esse problema, desative a opção Baixar Favoritos da Pasta Pública ou mantenha o número de favoritos de pastas públicas armazenadas em cache para menos de 1.000. Se o problema persistir com menos de 1.000 favoritos de pasta pública, reduza o número de pastas até parar de receber o erro ou erros. Normalmente, você pode reduzir o número de favoritos de pasta pública excluindo-os usando o cliente Outlook. No entanto, em alguns casos em que você tem muitos favoritos de pasta pública, talvez não seja possível excluir as pastas usando o cliente Outlook porque o erro ocorre quando você seleciona a pasta Favoritos da pasta pública. Se isso ocorrer, você poderá excluir os favoritos da pasta pública usando MFCMapi.

Para resolver esse problema desativando a opção Baixar favoritos da pasta pública, siga estas etapas:

1. No Outlook, selecione Arquivo, selecione Configurações da Conta e, em seguida, selecione Configurações da Conta.

2. Selecione sua conta do Microsoft Exchange e, em seguida, selecione Alterar.

3. Selecione Mais Configurações.

4. Na guia Avançado, desmarque a caixa de seleção Baixar Favoritos da Pasta Pública.

5. Clique em OK.

6. Você será solicitado a reiniciar o Outlook para que essas alterações entrem em vigor. Clique em OK.

7. Selecione Avançar, selecione Concluir e, em seguida, selecione Fechar.

8. Saia do Outlook e reinicie o Outlook.

Para excluir os favoritos da pasta pública usando MFCMapi, siga estas etapas:

1. Baixe o MFCMAPI.

2. Execute MFCMAPI.exe.

3. No menu Sessão, selecione Logon.

4. Selecione o nome do seu perfil do Outlook e, em seguida, selecione OK.

5. No painel superior, localize a linha que corresponde à sua caixa de correio e clique duas vezes nela.

6. No painel de navegação (painel esquerdo), expanda Raiz - Caixa de Correio e selecione a pasta Atalhos.

7. No painel de detalhes (painel do lado direito), localize as propriedades PR_FOLDER_CHILD_COUNT. A coluna Valor contém o número de favoritos da pasta pública.

8. Se você quiser excluir todos os seus favoritos de pasta pública, siga estas etapas:

   1. No painel de navegação. clique com o botão direito do mouse na pasta Atalhos, selecione Avançado e, em seguida, selecione Esvaziar itens e subpastas da pasta.

      

   2. Mantenha as opções padrão e selecione OK.

9. Se você quiser excluir favoritos de pasta pública específicos, siga estas etapas:

   1. No painel de navegação, expanda a pasta Atalhos, clique com o botão direito do mouse no favorito da Pasta Pública que você deseja excluir e selecione Excluir pasta.

      

   2. Mantenha as opções padrão e selecione OK.