Grupos e compartilhamento

Seja transparente e compartilhe detalhes de suas solicitações de suporte com os grupos. Com os Grupos, você pode criar um grupo em um espaço de trabalho e adicionar usuários a ele.

Criar grupos no Services Hub

Há várias maneiras de você criar grupos:

• Crie e gerencie diretamente a associação ao grupo na página "Gerenciar Usuários" do Hub de Serviços.

• Veja todos os grupos nos quais um usuário é membro nos "Detalhes do membro".

Observação

Os membros do grupo podem visualizar e gerenciar os detalhes das solicitações de suporte. Apenas os contatos de suporte podem abrir as solicitações de suporte.*

• Se fizer parte de um grupo, poderá definir um grupo padrão no seu Perfil para que todas as solicitações de suporte criadas por você sejam compartilhadas com o grupo.

Compartilhamento da solicitação de suporte

Há duas maneiras de compartilhar as solicitações de suporte:

• Selecionando para compartilhar a solicitação com outro usuário ou grupo no menu suspenso durante a criação da solicitação de suporte na Etapa 4

• Selecionando para compartilhar a solicitação com outro usuário ou grupo no menu suspenso, na página de detalhes da solicitação de suporte, da guia Compartilhamento.

Se o usuário existir no Hub, os detalhes da solicitação serão exibidos no Hub. Se um usuário não existir no Hub de Serviços e você quiser compartilhar os detalhes da solicitação, forneça um e-mail para compartilhar o thread por meio do cliente de e-mail.

Observação

Uma solicitação de suporte pode ser compartilhada somente com um único grupo de cada vez.