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Usar o catálogo de serviços do Service Manager para oferecer serviços

Este artigo fornece uma visão geral de como usar o catálogo de serviços no Service Manager. Este artigo também contém procedimentos que abrangem cenários de configuração de gerenciamento para o catálogo de serviços.

O catálogo de serviços é uma coleção de itens, assistência, ações ou agrupamentos deles que sua equipe de TI e infraestrutura fornecem e disponibilizam aos usuários finais no Portal Self-Service no Service Manager. No Console do Service Manager, você cria itens de catálogo para descrever esses itens no espaço de trabalho Biblioteca usando os seguintes nós:

  • Solicitar Ofertas

  • Ofertas de Serviços

O nó Ofertas de solicitação é usado para criar um item de catálogo que descreve um item, assistência ou ação disponível para usuários finais. Ele também define as informações que você deseja solicitar aos usuários e quaisquer artigos de conhecimento associados à oferta.

Após ser criado, pode-se definir o estado de uma oferta de pedido como Rascunho ou Publicado. O status de rascunho indica que uma oferta de solicitação ainda não foi publicada nem está disponível no catálogo de serviços. Isso impede que os usuários finais solicitem a oferta. Quando você define o status de oferta de solicitação como Publicado, ele aparece no catálogo onde os usuários podem solicitá-lo se tiverem recebido acesso a um grupo de itens de catálogo que contém a oferta de solicitação.

O nó Ofertas de serviço é usado para criar um item de catálogo que categoriza ofertas de solicitação.

Crie as suas próprias categorias de oferta de serviços

Por padrão, o Service Manager inclui apenas a categoria de oferta de serviço geral. No entanto, sua organização provavelmente precisará de categorias adicionais para ajudar a organizar as ofertas de serviço fornecidas aos usuários finais por meio do catálogo de serviços. Você pode usar o procedimento a seguir para adicionar categorias adicionais ao catálogo de serviços.

Ampliar as categorias de oferta de serviços

  1. Na consola do Service Manager, selecione Biblioteca.
  2. No painel Biblioteca, selecione Listase, em seguida, na caixa Filtro, introduza oferta.
  3. Na vista Listas, selecione Categoria de Oferta de Serviçoe, em seguida, na lista Tarefas sob Categoria de Oferta de Serviço, selecione Propriedades.
  4. Na caixa de diálogo Propriedades da Lista, adicione as categorias de oferta de serviço que desejar e selecione OK para fechar a caixa de diálogo. Por exemplo, adicione as seguintes categorias:
    • Centro de Dados
    • Acesso e Segurança
    • Serviços de Comunicação
  5. Selecione OK para fechar a caixa de diálogo Propriedades da Lista.

Criar uma oferta de serviço

As ofertas de serviço são grupos lógicos de ofertas de solicitação. Ambas as ofertas de serviço e suas ofertas de solicitação estarão disponíveis para usuários do Portal Self-Service quando seu status estiver definido como Publicado e se os usuários finais tiverem recebido uma função de usuário correspondente do Service Manager. Somente os usuários aos quais foi atribuída uma função de usuário associada a um grupo de catálogo que contém itens de catálogo podem usar o Portal Self-Service para acessar o catálogo de serviços.

Criar uma oferta de serviço

  1. Na consola do Service Manager, selecione Biblioteca.
  2. No painel Biblioteca, expanda Catálogo de Serviçose, em seguida, selecione Ofertas de Serviço.
  3. No painel de Tarefas , nas Ofertas de Serviço , selecione Criar Oferta de Serviço para abrir o Assistente para Criar Oferta de Serviço.
  4. Na página Antes de começar, leia as instruções e selecione Avançar.
  5. Na página Geral , conclua estas etapas:
    1. Na caixa Título, insira um título para a oferta de serviço. Por exemplo, insira Serviços de Acesso.
    2. Opcionalmente, ao lado de Imagem, pode-se Procurar para um ficheiro de imagem ou deixar a seleção padrão.
    3. Na lista Categoria, selecione uma categoria da qual esta oferta de serviço fará parte. Por exemplo, selecione Acesso e Segurança.
    4. Na lista Idioma, deixe a seleção padrão ou selecione um idioma.
    5. Na caixa de texto Visão Geral, insira uma breve visão geral para descrever a oferta de serviço que será mostrada na página inicial do Portal Self-Service. Por exemplo, insira Acesso ao Grupo AD, Acesso ao Laboratório.
    6. Na caixa de descrição, insira uma descrição que aparecerá na página de oferta de serviço no Portal Self-Service.
    7. Ao lado do Pacote de gestão, selecione um pacote de gestão não selado de sua escolha e selecione Avançar. Por exemplo, se você criou anteriormente o Pacote de Gerenciamento de Exemplo, selecione-o.
  6. Na página Informações Detalhadas, conclua estas etapas:
    1. Na caixa de informações do contrato de nível de serviço , insira um resumo das informações do contrato de nível de serviço (SLA). Por exemplo, insira Os SLAs para essas solicitações, dependendo da criticidade das solicitações, variam de 1 a 2 dias úteis. Para mais informações, clique no link abaixo.
    2. Na primeira caixa Link para informações adicionais, insira um hiperlink que os utilizadores possam selecionar para ver informações adicionais sobre o SLA para esta oferta de serviço.
    3. Na caixa de informações de custo, insira um resumo de quaisquer custos associados a solicitações que serão agrupadas nesta oferta de serviço.
    4. Na segunda caixa Link para obter informações adicionais, insira um hyperlink que os utilizadores possam selecionar para visualizar informações adicionais sobre quaisquer custos associados a pedidos que serão agrupados nesta oferta de serviço.
    5. Selecione Avançar.
  7. Opcionalmente, na página Serviços Relacionados, adicione serviços empresariais relacionados associados à oferta de serviços e selecione Seguinte.
  8. Opcionalmente, na página Artigos de Conhecimento, adicione artigos de conhecimento relacionados associados à oferta de serviço e selecione Avançar.
  9. Opcionalmente, na página Oferta de Solicitação, adicione ofertas de solicitação relacionadas associadas à oferta de serviço e selecione Avançar.
  10. Na página Publicar, na lista de estado da oferta , selecione Publicado e defina o proprietário da oferta como você mesmo, e selecione Avançar .
  11. Na página Resumo , revise as informações e selecione Criar.
  12. Na página Conclusão, selecione Fechar.

Criar modelos de solicitação de serviço para novas ofertas de solicitação

Por padrão, o Service Manager inclui vários modelos de solicitação de serviço baseados em um modelo de incidente genérico. Ao visualizar o modelo, pode compreender as categorias de informações a recolher e transmitir aos utilizadores finais à medida que estes submetem pedidos através do Portal Self-Service. Você pode usar o procedimento a seguir para criar um novo modelo de solicitação de serviço sem usar o modelo de solicitação de incidente genérico padrão.

Criar um modelo de solicitação de serviço

  1. Na consola do Service Manager, selecione Biblioteca.
  2. No painel Biblioteca, selecione Modelose, em seguida, nas listas Tarefas em Modelos, selecione Criar Modelo.
  3. Na caixa de diálogo Criar Modelo, na caixa Nome, insira um nome para o modelo. Por exemplo, insira Solicitar associação ao grupo.
  4. Na caixa de descrição , insira uma descrição para o modelo. Por exemplo, insira Este modelo é usado para solicitar associação a um grupo.
  5. Ao lado de Classe, selecionar Procurar, selecionar Solicitação de Serviço, e selecionar OK.
  6. Selecione OK para fechar a caixa de diálogo Criar Modelo e abrir o formulário Modelo de Solicitação de Serviço no modo de modelo.
  7. No formulário Modelo de Solicitação de Serviço, na caixa Título, digite Solicitar associação ao grupo do Active Directory.
  8. Na caixa Descrição, insira uma descrição da finalidade do formulário. Por exemplo, digite Este modelo é usado para solicitar associação a um grupo do Ative Directory.
  9. Na lista de Urgência, selecione Médioe, na lista de Prioridade, selecione Médio.
  10. Na lista fonte, selecione Portale selecione a aba Atividades.
  11. Na guia Atividades, selecione o botão Adicionar para abrir a caixa de diálogo Selecionar modelo, onde você adicionará uma atividade.
  12. Selecione Atividade de Revisão Padrãoe selecione OK para fechar a caixa de diálogo Selecionar Modelo e abrir a caixa de diálogo Modelo de Atividade de Revisão.
  13. Na caixa de título , insira um nome para a atividade de revisão. Por exemplo, insira Aprovação para o utilizador que solicita associação ao grupo AD.
  14. Selecione Adicionar para abrir a caixa de diálogo Revisor e selecione um utilizador que aprovará os pedidos deste serviço, e selecione OK para fechar a caixa de diálogo.
  15. Selecione OK para fechar o formulário Modelo de Atividade de Revisão.
  16. Adicione outra atividade e selecione o modelo Atividade Manual Padrão.
  17. No formulário de Modelo de Atividade Manual , na caixa de Título , insira um título para a atividade manual. Por exemplo, insira Adicionar o usuário solicitante à lista de grupos do Ative Directory nos itens de configuração afetados.
  18. Ao lado de Implementador de Atividade, selecione um usuário responsável pela atividade e selecione OK para fechar o formulário Modelo de Atividade Manual.
  19. Selecione OK para fechar o Modelo de Solicitação de Serviço formulário.

Criar uma oferta de solicitação

As ofertas de solicitação são itens de catálogo que descrevem o item, a assistência ou a ação disponível para os usuários finais no catálogo de serviços. As ofertas de solicitação são normalmente colocadas em grupos lógicos de ofertas de serviços. Ambas as ofertas de serviço e suas ofertas de solicitação estarão disponíveis para usuários do Portal Self-Service quando o status das ofertas for definido como Publicado e se os usuários finais tiverem recebido uma função de usuário correspondente do Service Manager. Somente os usuários aos quais foi atribuída uma função de usuário associada a um grupo de catálogo que contém itens de catálogo podem usar o Portal Self-Service para acessar o catálogo de serviços.

Para criar uma oferta de solicitação, siga estas etapas:

  1. Na consola do Service Manager, selecione Biblioteca.
  2. No painel Biblioteca, expanda Catálogo de Serviçose, em seguida, selecione Tipos de Pedidos.
  3. No painel Tarefas, em Ofertas de Solicitação , selecione Criar Oferta de Solicitação para abrir o Assistente para Criar Oferta de Solicitação.
  4. Na página Antes de começar, leia as instruções e selecione Avançar.
  5. Na página Geral , conclua estas etapas:
    1. Na caixa Título, insira um título para a oferta de solicitação. Por exemplo, digite grupo de Acesso ao Active Directory.
    2. Opcionalmente, ao lado de Imagem, você pode Procurar a um arquivo de imagem ou deixar a seleção padrão.
    3. Na caixa de texto Descrição, insira uma breve descrição que descreva a oferta de solicitação que aparecerá na página Portal Self-Service. Por exemplo, insira Esta oferta de pedido serve para solicitar adesão a um Grupo do Active Directory.
    4. Em Selecionar modelo, selecione Solicitação de Serviçoe, na caixa de diálogo Selecionar Modelo, selecione um modelo criado anteriormente para uma solicitação de serviço. Por exemplo, selecione o modelo Solicitar associação ao grupo e selecione OK.
    5. Ao lado de Pacote de gerenciamento, selecione um pacote de gerenciamento sem lacre de sua escolha e selecione Avançar. Por exemplo, se você criou anteriormente o Pacote de Gerenciamento de Exemplo, selecione-o.
  6. Na página Solicitações do Usuário, insira perguntas para os usuários ou defina outras instruções, que aparecerão no Portal do Self-Service quando um usuário enviar uma solicitação concluindo as seguintes etapas:
    1. Na caixa de instruções do formulário , insira um resumo das informações que o utilizador deve fornecer para o pedido. Por exemplo, insira Forneça as informações abaixo para solicitar associação ao Grupo do Ative Directory
    2. Em Inserir prompts ou texto de informações, selecione Adicionar; na caixa Solicitações do Usuário ou de Informações, digite Insira o seu centro de custo; na lista Tipo de Resposta, selecione Obrigatório; e na lista Tipo de Prompt, selecione Inteiro.
    3. Na segunda caixa Enter Prompts or Information, digite Selecione a lista de grupos do Active Directory aos quais necessita de acesso; na lista Tipo de Resposta, selecione Obrigatório; e na lista Tipo de Prompt, selecione Resultados da Consulta.
    4. Na terceira caixa Introduza Prompts ou Informação, introduza a sua justificação para este pedido; na lista Tipo de Resposta, selecione Obrigatório; e na lista Tipo de Prompt, selecione Texto.
    5. Selecione Avançar.
  7. Na página Configurar Prompts, configure os prompts para restringir a entrada de dados do utilizador para garantir que os utilizadores forneçam as informações necessárias para satisfazer as suas solicitações, seguindo os passos seguintes:
    1. Selecione a Digite o prompt do centro de custo e selecione Configurar.
    2. Na caixa de diálogo Configurar de Controle de Inteiro, selecione Limitar intervalo de inteiros, defina a Valor Mínimo como 1000 defina o Valor Máximo6999e selecione OK para fechar a caixa de diálogo.
    3. Selecione a prompt Selecione os grupos do Active Directory aos quais deseja acessar e selecione Configurar para abrir a caixa de diálogo Configurar Seletor de Instâncias.
    4. Na caixa de diálogo Configurar Seletor de Instâncias, na lista classes básicas usadas com frequência, selecione Todas as classes básicas; na caixa de filtro, digite Ativo; e, em seguida, selecione Grupo do Active Directory.
    5. Selecione a guia Configurar Critérios (opcional); na lista de propriedades sob Utilizador, selecione Departamento; e selecione adicionar restrição.
    6. Na caixa de Critérios , selecione Departamento é igual a; na lista para Definir Token , selecione Selecionar token; e selecione 1. Insira o seu centro de custo: Inteiro.
    7. Se a condição não estiver definida como é igual a, selecione é igual a.
    8. Selecione a guia Colunas de Apresentação e, em seguida, selecione Nome para Apresentação, Departamentoe Apelido.
    9. Selecione a guia Opções de , selecione Permitir que o usuário selecione vários objetose, em seguida, selecione Adicionar objetos selecionados pelo usuário como itens de configuração afetados.
    10. Selecione Ok para fechar a caixa de diálogo Configurar Seletor de Instâncias e selecione Avançar.
  8. Na página Prompts de Mapa, associe prompts a vários campos de uma solicitação de serviço ou de suas atividades, dependendo da complexidade do formulário e da extensão da classe que você fez. Conclua as seguintes etapas para associar a justificação à atividade de revisão:
    1. Selecione Aprovação para o usuário que solicita associação ao grupo do Ative Directory - (Atividade de revisão).
    2. Ao lado de Descrição, selecione a caixa sob Prompt Outpute, na lista, selecione 3. Introduza a sua justificação: String.
    3. Selecione Avançar.
  9. Opcionalmente, na página Artigos de Conhecimento, é possível selecionar um artigo de conhecimento para associar a esta oferta de solicitação e selecionar Avançar.
  10. Opcionalmente, na página Publicar, você pode definir informações de publicação e selecionar Avançar.
  11. Na página Resumo , revise as informações e selecione Criar.
  12. Na página Conclusão, selecione Fechar.

Publicar uma oferta de solicitação

Você pode publicar ofertas de solicitação de rascunho usando a tarefa Publicar ou uma solicitação de alteração. Quando você publica uma oferta de solicitação usando a tarefa Publicar, nenhuma interação adicional é necessária e a oferta de solicitação aparece no Portal do Self-Service como um item não categorizado. Se quiser publicar a oferta de solicitação como parte de uma categoria, você deve adicionar a oferta de solicitação a uma oferta de serviço.

Se quiser que um processo de aprovação seja adicionado antes de publicar, você pode associar a oferta de solicitação a uma solicitação de alteração. Se você usar uma solicitação de alteração, também poderá enviar notificações por e-mail à medida que o processo de aprovação ocorre.

Observação

Vários erros podem ocorrer se você criar uma oferta de solicitação sem prompts mapeados ou se tiver mapeado erroneamente quaisquer prompts. Os erros podem ocorrer depois de associar um pedido de alteração à oferta de pedido e, em seguida, concluir o pedido de alteração. Para evitar esses erros, certifique-se de que você tenha pelo menos um prompt na oferta de solicitação e que todos os prompts estejam mapeados corretamente.

Você pode usar os procedimentos a seguir para publicar ofertas de solicitação.

Publicar rascunhos de ofertas de solicitação

  1. Na consola do Service Manager, selecione Biblioteca.
  2. No painel Biblioteca, expanda Catálogo de Serviçose, em seguida, selecione Ofertas de Rascunho de Solicitação.
  3. Na lista Ofertas de Solicitação de Rascunho, selecione uma ou mais ofertas de solicitação e, no painel de Tarefas, sob RequestOfferingName, selecione Publicar.

Usar uma solicitação de alteração para publicar ofertas de pedidos em rascunho

  1. Na consola do Service Manager, selecione Biblioteca.
  2. No painel Biblioteca, expanda Catálogo de Serviçose, em seguida, selecione Ofertas de Rascunho de Solicitação.
  3. Na lista Ofertas de Solicitação de Rascunho, selecione uma ou mais ofertas de solicitação e, no painel Tarefas sob RequestOfferingName, selecione Criar Solicitação de Alteração para Publicar.
  4. Na caixa de diálogo Selecionar modelo, selecione o modelo de solicitação de alteração Publicar oferta e selecione OK para abrir um novo formulário de solicitação de alteração.
  5. No formulário ChangeRequestID: Publish Offerings, observe que os itens de catálogo a serem publicados aparecem sob Itens do catálogo.
  6. Selecione a guia Atividades e observe que há uma atividade de revisão e uma atividade automatizada associada à solicitação de alteração. Mais tarde, quando a atividade de revisão for aprovada, a atividade automatizada definirá o status de publicação como Publicado.
  7. Selecione OK para salvar a solicitação de alteração.

Adicionar ofertas de solicitação a ofertas de serviço

As ofertas de serviço são grupos lógicos de ofertas de solicitação. Para que uma oferta de serviço apareça no Portal Self-Service, cada oferta de serviço deve ter pelo menos uma oferta de solicitação adicionada a ela. Depois que uma oferta de serviço e uma oferta de solicitação são publicadas, é um processo simples associá-las como uma coleção.

Para adicionar ofertas de solicitação a ofertas de serviço, siga estas etapas:

  1. Na consola do Service Manager, selecione Biblioteca.
  2. No painel Biblioteca, expanda do Catálogo de Serviços e selecione Ofertas de solicitação publicadas.
  3. Na lista Ofertas de Solicitação Publicadas, selecione uma ou mais ofertas de solicitação e, no painel Tarefas, em RequestOfferingName, selecione Adicionar à Oferta de Serviço.
  4. Na caixa de diálogo Selecionar objetos, selecione a oferta de serviço à qual deseja associar a oferta de solicitação, selecione Adicionare selecione OK para fechar a caixa de diálogo.

Criar um grupo de itens de catálogo

Os grupos de itens de catálogo são listas de itens de catálogo que são usados para proteger o catálogo de serviços e fornecer acesso aos usuários com base na associação a uma função de usuário correspondente do Service Manager. No procedimento a seguir, você cria um grupo de itens de catálogo simples. Depois de criar o grupo, use uma função de usuário existente ou crie uma nova função de usuário para fornecer acesso aos itens de catálogo que foram associados ao grupo.

Para criar um grupo de itens de catálogo, siga estes passos:

  1. Na consola do Service Manager, selecione Bibliotecae selecione Grupos.
  2. No painel Tarefas, em Grupos, selecione Criar Grupo de Catálogos para abrir o Assistente para Criação de Grupo.
  3. Na página Antes de começar, leia as instruções e selecione Avançar.
  4. Na página Geral , conclua estas etapas:
    1. Na caixa nome do grupo, insira um nome para o grupo de catálogo. Por exemplo, insira Grupo de Oferta para Solicitação de Acesso.
    2. Na caixa de descrição do grupo , insira uma descrição para o grupo de catálogo. Por exemplo, insira Este grupo é usado para consolidar e fornecer segurança aos itens do catálogo de Oferta de Solicitação de Acesso.
    3. Ao lado de Pacote de gerenciamento, selecione um pacote de gerenciamento sem lacre de sua escolha e selecione Avançar. Por exemplo, se você criou anteriormente o Pacote de Gerenciamento de Exemplo, selecione-o.
  5. Na página Membros Incluídos, conclua estas etapas para selecionar itens de catálogo e associá-los ao grupo de catálogo.
    1. Selecione Adicionar para abrir a caixa de diálogo Selecionar objetos, selecione um ou mais itens de catálogo criados anteriormente, selecione Adicionare selecione OK para fechar a caixa de diálogo.
    2. Selecione Avançar.
  6. Opcionalmente, na página Membros Dinâmicos, você pode selecionar uma classe e objetos específicos, com base nos critérios escolhidos, para adicionar como membros do grupo e selecionar Avançar.
  7. Opcionalmente, na página Subgrupos, pode adicionar outros grupos como membros do novo grupo que está a criar e selecionar Seguinte.
  8. Opcionalmente, na página Membros excluídos, pode selecionar uma classe e objetos específicos, com base nos critérios que escolher, para exclusão como membros do grupo, e selecionar Avançar.
  9. Na página Resumo , revise as informações e selecione Criar.
  10. Na página Conclusão, selecione Fechar.

Especificar uma função de usuário para itens de catálogo

As funções de usuário fornecem acesso a grupos de catálogo que contêm itens de catálogo. Ambas as ofertas de serviço e suas ofertas de solicitação estarão disponíveis para usuários do Portal Self-Service, quando o status das ofertas for definido como Publicado e se os usuários finais tiverem recebido uma função de usuário correspondente do Service Manager. Somente os usuários aos quais foi atribuída uma função de usuário associada a um grupo de catálogo que contém itens de catálogo podem usar o Portal Self-Service para acessar o catálogo de serviços. Você pode usar o procedimento a seguir para criar uma função de usuário e associar itens de catálogo e usuários à função.

Criar uma função de usuário e associá-la a itens de catálogo e usuários

  1. Na consola do Service Manager, selecione Administração.
  2. No painel Administração, expanda Segurançae selecione Funções de Utilizador.
  3. No painel de Tarefas, sob Funções de Utilizador, selecione Criar Função de Utilizadore depois selecione Utilizador Final para abrir o Assistente para Criar Função de Utilizador.
  4. Na página Antes de começar, leia as instruções e selecione Avançar.
  5. Na página Geral , conclua estas etapas:
    1. Na caixa Nome, insira um nome para a função de usuário. Por exemplo, insira Função de Utilizador Final das Ofertas de Segurança.
    2. Opcionalmente, na caixa Descrição, insira uma descrição da finalidade da função de usuário. Por exemplo, insira Esta função de usuário fornece acesso a ofertas de segurança para usuários finais.
    3. Selecione Avançar.
  6. Na página Pacotes de Gestão, conclua estas etapas:
    1. Na lista Pacotes de Gerenciamento, selecione um pacote de gerenciamento usado por itens de catálogo. Por exemplo, selecione Biblioteca de Configuração de Solicitações de Serviço do Gestor de Serviço.
    2. Selecione Avançar.
  7. Na página Filas, não há opções que se apliquem à segurança para itens de catálogo; portanto, selecione Avançar.
  8. Na página Grupos de Itens de Configuração, não há opções que se apliquem à segurança para itens de catálogo; portanto, selecione Avançar.
  9. Na página Grupos de Itens de Catálogo, selecione Fornecer acesso apenas aos grupos selecionados, selecione os grupos aos quais deseja fornecer acesso e selecione Avançar.
  10. Na página Modelos de formulário, verifique se Todos os formulários podem ser acessados está selecionado, e selecione Avançar.
  11. Na página de Utilizadores , adicione os utilizadores e grupos aos quais pretende fornecer acesso e selecione Seguinte.
  12. Na página Resumo , revise as informações e selecione Criar.
  13. Na página Conclusão, selecione Fechar.

Copiar ofertas de solicitação e ofertas de serviço

Depois de criar uma oferta de solicitação ou uma oferta de serviço, você pode copiar a oferta para que possa modificar facilmente a oferta copiada.

Você pode usar os procedimentos a seguir para copiar uma oferta de solicitação e uma oferta de serviço. Lembre-se de que, se você copiar um item de catálogo publicado, o status publicado da cópia será definido como Rascunho.

Selecione a guia necessária para os passos para copiar um pedido ou oferta de serviços:

Siga estas etapas para copiar uma oferta de solicitação:

  1. Na consola do Service Manager, selecione Biblioteca.
  2. No painel Biblioteca , expanda Catálogo de Serviços , expanda Pedidos , e depois selecione Todas as Ofertas de Pedidos .
  3. Na lista de Todas as Ofertas de Solicitação, selecione a oferta de solicitação que deseja copiar e, em seguida, no painel de Tarefas, sob RequestOfferingName, selecione Criar uma Cópia para abrir a caixa de diálogo de Cópia da Oferta de Solicitação.
  4. Na caixa de diálogo, você pode, opcionalmente, selecionar Também criar uma cópia do modelo mencionado neste de Oferta de Solicitação para criar uma cópia do modelo.
  5. Opcionalmente, você pode alterar o pacote de gerenciamento onde as informações sobre a oferta de solicitação copiada são armazenadas ou você pode criar um novo pacote de gerenciamento.
  6. Selecione OK para fechar a caixa de diálogo e criar a cópia.
  7. O item copiado aparece na lista, com um prefixo de Cópia de. Por exemplo, a sua cópia pode ter o nome Cópia do Acesso ao grupo do Active Directory.

Publicar uma oferta de serviço

Você pode publicar rascunhos de ofertas de serviço usando a tarefa Publicar ou um pedido de alteração. Quando se publica uma oferta de serviço usando a tarefa Publicar, a oferta de serviço deve conter pelo menos um pedido de oferta publicado antes de aparecer no Portal Self-Service. Se desejar que um processo de aprovação seja adicionado antes da publicação, você pode associar a oferta de serviço a uma solicitação de alteração. Se você usar uma solicitação de alteração, também poderá enviar notificações por e-mail à medida que o processo de aprovação ocorre.

Para publicar uma oferta de serviço de rascunho, siga estas etapas:

  1. Na consola do Service Manager, selecione Biblioteca.
  2. No painel Biblioteca, expanda Catálogo de Serviçose, em seguida, selecione Ofertas de Serviço de Rascunho.
  3. Na lista Ofertas de Serviço em Rascunho, escolha uma ou mais ofertas de serviço e, no painel Tarefas, em ServiceOfferingName, selecione Publicar.

Usar uma solicitação de alteração para publicar uma versão preliminar de uma oferta de serviço

  1. Na consola do Service Manager, selecione Biblioteca.
  2. No painel Biblioteca, expanda Catálogo de Serviçose, em seguida, selecione Ofertas de Serviço de Rascunho.
  3. Na lista Ofertas de Serviço de Rascunho, selecione uma ou mais ofertas de serviço e, no painel Tarefas sob NomeDaOfertaDeServiço, selecione Criar Pedido de Alteração para Publicação.
  4. Na caixa de diálogo Selecionar modelo, selecione o modelo de solicitação de alteração Publicar oferta e selecione OK para abrir um novo formulário de solicitação de alteração.
  5. No formulário ChangeRequestID: Publish Offerings, observe que os itens de catálogo a serem publicados aparecem sob Itens de Catálogo.
  6. Selecione o separador Atividades e observe que há uma atividade de revisão e uma atividade automatizada associada à solicitação de alteração. Mais tarde, quando a atividade de revisão for aprovada, a atividade automatizada definirá o status de publicação como Publicado.
  7. Selecione OK para salvar a solicitação de alteração.

Editar uma oferta de serviço ou uma oferta de solicitação

As ofertas de solicitação são itens de catálogo que descrevem o item, a assistência ou a ação disponível para os usuários finais no catálogo de serviços. As ofertas de solicitação são normalmente colocadas em grupos lógicos de ofertas de serviços. Ambas as ofertas de serviço e suas ofertas de solicitação estarão disponíveis para usuários do Portal Self-Service, quando o status das ofertas for definido como Publicado e se os usuários finais tiverem recebido uma função de usuário correspondente do Service Manager. Somente os usuários aos quais foi atribuída uma função de usuário associada a um grupo de catálogo que contém itens de catálogo podem usar o Portal Self-Service para acessar o catálogo de serviços.

Você pode usar os procedimentos a seguir para editar uma oferta de serviço ou uma oferta de solicitação.

Siga estas etapas para editar uma oferta de solicitação:

  1. Na consola do Service Manager, selecione Biblioteca.
  2. No painel Biblioteca , expanda Catálogo de Serviços , expanda Pedidos , e depois selecione Todas as Ofertas de Pedidos .
  3. Na lista Todas as Ofertas de Solicitação, clique duas vezes na Oferta de Solicitação que deseja editar.
  4. No formulário Editar Oferta de Solicitação, você pode editar informações nas seguintes páginas:
  5. Na página Geral , conclua estas etapas:
    1. Na caixa Título, insira um título para a oferta de solicitação. Por exemplo, digite grupo de Acesso ao Active Directory.
    2. Opcionalmente, ao lado de Imagem, você pode selecionar Procurar para localizar um arquivo de imagem ou deixar a seleção padrão.
    3. Na caixa de texto Descrição, insira uma breve descrição que descreverá a oferta de solicitação que aparecerá na página Portal Self-Service. Por exemplo, insira Esta oferta de pedido serve para solicitar adesão a um Grupo do Active Directory.
  6. Na página Solicitações do Usuário, insira perguntas para os usuários ou defina outras instruções que aparecerão no Portal do Self-Service quando um usuário enviar uma solicitação concluindo as seguintes etapas:
    1. Na caixa de instruções do formulário , insira um resumo das informações que o utilizador deve fornecer para o pedido. Por exemplo, insira Forneça as informações abaixo para solicitar associação ao Grupo do Ative Directory
    2. Em Inserir prompts ou texto de informações, selecione Adicionar; na caixa Solicitações do Usuário ou de Informações, digite Insira o seu centro de custo; na lista Tipo de Resposta, selecione Obrigatório; e na lista Tipo de Prompt, selecione Inteiro.
    3. Na segunda caixa Enter Prompts or Information, digite Selecione a lista de grupos do Active Directory aos quais necessita de acesso; na lista Tipo de Resposta, selecione Obrigatório; e na lista Tipo de Prompt, selecione Resultados da Consulta.
    4. Na terceira caixa Introduza Prompts ou Informação, introduza a sua justificação para este pedido; na lista Tipo de Resposta, selecione Obrigatório; e na lista Tipo de Prompt, selecione Texto.
  7. Na página Configurar Prompts, configure prompts para restringir a entrada do utilizador para garantir que os utilizadores forneçam as informações necessárias para satisfazer a sua solicitação ao concluir as seguintes etapas:
    1. Selecione a Digite o prompt do centro de custo e selecione Configurar.
    2. Na caixa de diálogo Configurar Controle de Inteiro, selecione Limitar intervalo de inteiros, defina o Valor Mínimo como 1000, defina o Valor Máximo como 6999, e selecione OK para fechar a caixa de diálogo.
    3. Selecione a prompt Selecione os grupos do Active Directory aos quais deseja acessar e selecione Configurar para abrir a caixa de diálogo Configurar Seletor de Instâncias.
    4. Na caixa de diálogo Configurar Seletor de Instâncias, na lista classes básicas frequentemente usadas, selecione Todas as classes básicas; na caixa de filtro, digite Ativo; e, em seguida, selecione Grupo do Active Directory.
    5. Selecione a guia Configurar Critérios (opcional); na lista de propriedades sob Utilizador, selecione Departamento; e selecione adicionar restrição.
    6. Na caixa de Critérios , selecione Departamento é igual a; na lista para Definir Token , selecione Selecionar token; e selecione 1. Insira o seu centro de custo: Inteiro.
    7. Se a condição não estiver definida como é igual a, selecione é igual a.
    8. Selecione a guia Colunas de Apresentação e, em seguida, selecione Nome para Apresentação, Departamentoe Apelido.
    9. Selecione a guia Opções de , selecione Permitir que o usuário selecione vários objetos, selecione Adicionar objetos selecionados pelo usuário como itens de configuração afetadose, em seguida, selecione Adicionar o usuário solicitante à lista do grupo do Ative Directory nos itens de configuração afetados (Atividade Manual).
    10. Selecione Ok para fechar a caixa de diálogo Configurar Seletor de Instâncias.
  8. Na página de Map Prompts , associe prompts a vários campos de uma requisição de serviço ou das suas atividades, dependendo da complexidade do formulário e da extensão da classe que foi criada. Conclua as etapas a seguir para associar uma justificativa à atividade de revisão:
    1. Selecione Aprovação para o usuário que solicita associação ao grupo do Ative Directory - (Atividade de revisão).
    2. Ao lado de Descrição, selecione a caixa em Prompt Outpute, na lista, selecione 3. Introduza a sua justificação: .
  9. Opcionalmente, na página Artigos de Conhecimento, pode selecionar um artigo de conhecimento para associar a esta oferta de solicitação.
  10. Opcionalmente, na página Publicar, pode-se definir informações de publicação.
  11. Selecione OK para fechar o formulário Editar Oferta de Solicitação.

Próximos passos

Usar grupos, filas e listas no Service Manager.