Corrigir o erro NDR "550 4.4.7" no Exchange Online

Summary

Este artigo explica como solucionar problemas Exchange Online NDR 550 4.4.7, uma falha transitória persistente que ocorre quando Exchange Online não pode entregar uma mensagem após tentativas repetidas e a mensagem eventualmente expira na fila. As causas comuns incluem servidores de email de destino que não estão disponíveis ou rejeitam conexões, configurações incorretas de registro DNS ou MX, problemas de conectividade de rede, problemas de configuração do SPF (Sender Policy Framework), problemas de fluxo de email híbrido ou inconsistências de diretório temporário que impedem a resolução do destinatário. O artigo fornece diretrizes para usuários e administradores identificarem se o problema se origina no domínio de destino ou no ambiente de envio e descreve as etapas para verificar o fluxo de email, a configuração de DNS e as configurações de implantação híbrida.

Por que recebi esta mensagem de rejeição?

Para obter mais informações, consulte a seção Causas do código de erro 4.4.7 mais adiante neste artigo.

Use as informações do NDR para ajudar você a decidir como resolver o problema.

Recebi esta mensagem de retorno. Como eu posso corrigir isso?

Esta seção contém as etapas que você pode tentar para corrigir o problema sozinho.

Se as etapas desta seção não corrigirem o problema, entre em contato com o administrador do seu e-mail e indique este artigo a ele, para que possa tentar resolver o problema.

Se você receber esse erro apenas para mensagens enviadas para um domínio específico (por exemplo, apenas destinatários no @fabrikam.com domínio), o problema provavelmente será com esse domínio de destino. Por exemplo:

• Problemas temporários de rede ou conexão com a Internet no domínio de destino.

• Registro DNS incorreto do domínio de destino. Por exemplo, o registro MX do domínio pode estar ausente ou incorreto.

• Configurações antispam agressivas no domínio de destino que bloqueiam remetentes legítimos (por exemplo, todos os remetentes de qualquer domínio no Exchange Online).

Se você suspeitar de um problema com o domínio de destino, notifique o destinatário (por telefone, pessoalmente e assim por diante) com as seguintes informações na NDR para que eles possam notificar seus administradores de email:

• O nome do servidor de email no domínio de destino e a mensagem de erro retornada pelo servidor de email

• Cópia da NDR recebida.

Os administradores de email no domínio de destino precisam investigar o problema. As soluções possíveis podem incluir:

• Pare de bloquear mensagens do Exchange Online ou permita especificamente mensagens de remetentes em seu domínio.

• Verifique se o MX e outros registros DNS estão configurados corretamente. O administrador do domínio de destino pode testar o registro MX usando o teste de email SMTP de saída no Analisador de Conectividade Remota Microsoft.

Sou um administrador de e-mail. Como faço para corrigir isso?

Se os administradores do domínio de destino determinarem que o problema não está do lado deles, a solução pode estar relacionada à configuração da sua organização do Exchange Online (ou também da sua organização local do Exchange, se você estiver em uma implantação híbrida).

Experimente estes passos:

• Solução 1: teste a capacidade da sua organização de enviar emails usando o teste de email SMTP de saída no Analisador de Conectividade Remota do Microsoft.

• Solução 2: o registro do SPF (Sender Policy Framework) para seu domínio pode estar incompleto e pode não incluir todas as fontes de email para seu domínio. Para mais informações, consulte Configure o SPF para ajudar a evitar falsificações.

• Solução 3: seu domínio pode ter expirado devido ao não pagamento. Verifique com seu registrador de domínio se seu domínio está ativo e não expirou.

• Solução 4: se o destinatário estiver em sua organização Exchange local em uma implantação híbrida, pode haver um problema com sua configuração híbrida. Forneça as informações no NDR aos administradores do Exchange local. Talvez seja necessário executar novamente o Assistente de Configuração Híbrida devido a alterações em seus endereços IP locais ou regras de firewall.

Para obter mais informações sobre o roteamento de mensagens em implantações híbridas, consulte Roteamento de transporte em implantações híbridas do Exchange.

Causas do código de erro 4.4.7

Quando o Exchange Online tenta entregar uma mensagem, o email de destino pode não conseguir ou não querer aceitar a mensagem. Essa condição pode resultar em um código de erro 4_.x.x_ temporário do servidor de email de destino (em vez de um 5 permanente.Código de erro x.x que indica que a mensagem foi rejeitada). Exchange Online tenta repetidamente entregar a mensagem ao longo de 24 horas. Somente após 24 horas de tentativas de entrega malsucedidas um destinatário recebe essa NDR.

As possíveis causas desse erro são:

• O servidor de e-mail de destino está offline ou inacessível.

• O servidor não aceitará a entrega da mensagem.

• Um problema de rede está fazendo com que a entrega da mensagem expire.

• Registro DNS incorreto do domínio de destino. Por exemplo, o registro MX do domínio pode estar ausente ou incorreto.

Se você receber um NDR 4.4.7 com o erro "Falha transitória durante a pesquisa dos destinatários AmbiguousRecipientTransientException", isso indica que o Exchange Online não conseguiu identificar de forma exclusiva o objeto do destinatário. Exchange encontrou vários objetos de diretório possíveis que correspondem ao mesmo destinatário e a ambiguidade é tratada como uma condição transitória.

As causas mais comuns incluem:

• Objetos habilitados para email duplicados em Entra ID/Exchange Online:

  • Caixa de correio e MailUser compartilhando o mesmo endereço SMTP.
  • Caixa de correio e contato de email com o mesmo endereço proxy.
  • Duplicar MailUsers ou usuário convidado criado durante a migração.

• Problemas de sincronização de diretório híbrido, por exemplo, o objeto existe no local e Exchange Online com endereços proxy sobrepostos.

• Endereços proxy duplicados ou conflitantes:

  • Mesmo endereço SMTP presente em vários destinatários.
  • Conflitos de endereços de proxy X500, SIP ou outros em alguns cenários.

• A inconsistência temporária do diretório, por exemplo, as alterações recentes do destinatário não são totalmente propagadas por meio do serviço.

Detalhes do código de erro 4.4.7

O relatório de não entrega (NDR) do Exchange Online para esse erro específico pode conter algumas ou todas as seguintes informações:

Seção informações do usuário

• O servidor tenta entregar essa mensagem, mas não consegue. Para de tentar. Tente enviar esta mensagem novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico.

Seção Informações de diagnóstico para administradores

• #550 4.4.7 QUEUE.Expired; message expired ##

• O sistema de rejeição considera a mensagem muito antiga, porque ela permaneceu no host por muito tempo ou porque o valor de vida útil especificado pelo remetente da mensagem foi excedido.

• 450 4.7.0 Proxy session setup failed on Frontend with '451 4.4.0 Primary target IP address responded with ... Certifique-se de registrar o erro que vem após esta sequência e o último endpoint tentado.