Partajați prin

Folosiți tabele de implicare proactivă pentru raportare (previzualizare)

[Acest articol este documentație de prelansare și poate suferi modificări.]

Implicarea proactivă permite contactarea clienților pe baza scenariilor de implicare configurate și a informațiilor despre datele clienților.

Tabelele msdyn_proactive_delivery și msdyn_proactive_delivery_attribute stochează informațiile legate de livrările proactive și atributele asociate, oferind date cuprinzătoare pentru raportare și analiză a activităților proactive de implicare. Organizațiile pot utiliza aceste date pentru:

  • Urmăriți ratele de succes ale livrării și valorile de performanță
  • Analizați modelele și rezultatele implicării clienților
  • Monitorizați performanța cozii și productivitatea agenților

Importantă

  • Aceasta este o caracteristică de previzualizare.
  • Caracteristicile în regim de previzualizare nu sunt destinate utilizării în producție și pot avea funcționalități restricționate. Aceste funcții sunt supuse termenilor de utilizare suplimentari și sunt disponibile înainte de o lansare oficială, astfel încât clienții să poată obține acces anticipat și să ofere feedback.

Cerințe preliminare

Implicarea proactivă este configurată. Aflați mai multe în Configurarea interacțiunii proactive (previzualizare).

msdyn_proactive_delivery

Tabelul msdyn_proactive_delivery conține solicitări de livrare acceptate prin API-ul de implicare proactivă. Serviciul Proactive Engagement adaugă înregistrări la acest tabel.

Coloană Nume schemă Tip Descriere
ID de livrare msdyn_delivery_id Text Identificator unic pentru livrare.
ID conversație msdyn_conversation_id Text Identificator care leagă înregistrarea de livrare de înregistrarea conversației.
ID apel msdyn_call_id Text Apelul correlationId Azure Communication Services. Acest ID este folosit pentru a urmări apelul.
ID de configurare Proactive Engagement msdyn_proactive_engagement_config_id Text Configurația de implicare proactivă utilizată.
ID călătorie msdyn_journey_id Text ID-ul călătoriei populat dacă călătoria Customer Insights este utilizată pentru a declanșa apelul.
Id-ul cursei de călătorie msdyn_journey_run_id Text Instanță de rulare specifică a călătoriei, dacă este cazul.
Contact Id msdyn_contact_id Text Id-ul persoanei de contact pentru client în Dynamics.
Canal msdyn_channel Text Canal de comunicare utilizat. Acceptă numai canalul vocal.
Stare msdyn_status Text Starea curentă a livrării: În așteptare, În proces, Finalizată, Expirată, Anulată sau Eroare.
ID-ul cozii msdyn_queue_id Text Identificator pentru coada care gestionează livrarea.
ID de urmărire msdyn_tracking_id Text Identificator de urmărire personalizat.
Tip mod de apelare msdyn_dialmode_type Text Configurația modului de apelare. Valorile sunt: Copilot, Progressive, Preview.
Pentru a aborda msdyn_to_address Text Numărul de telefon de destinație pentru apelul de ieșire.
Adresa de la msdyn_from_address Text Numărul de telefon sursă pentru apelul de ieșire.
Data de începere a ferestrei msdyn_window_start_date Dată şi oră Marcajul de timp de început pentru fereastra de apel în yyyy-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ format.
Data de sfârșit a ferestrei msdyn_window_end_date Dată şi oră Marcajul de timp de sfârșit pentru fereastra de apel în yyyy-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ format.
Dată de început msdyn_start_date Dată şi oră Ora reală de începere a apelului.
Dată de sfârșit msdyn_end_date Dată şi oră Ora reală de sfârșit a apelului.
Rezultat msdyn_result Text Rezultatul final al apelului: CallEnd,CallFailed, BotFailed, Expired, Cancelled sau Error.
Data rezultatului msdyn_result_date Dată şi oră Marcaj temporal când a fost determinat rezultatul.
Coduri de dispoziție msdyn_disposition_codes Text Lista separată prin virgulă a codurilor de dispoziție citate, cum ar fi PromiseToPay, SpokeToAgent.

msdyn_proactive_delivery_attribute

Tabelul msdyn_proactive_delivery_attribute conține perechi nume-valoare asociate fiecărei livrări. Acest tabel conține atât atributele de intrare furnizate API-ului, cât și răspunsurile corespunzătoare.

Coloană Nume schemă Tip Descriere
Livrare proactivă msdyn_proactive_delivery Căutare Referință la înregistrarea de livrare proactivă părinte.
Cuvânt cheie msdyn_keyword Text Numele atributului sau parametrului.
Valoare msdyn_value Text Valoarea asociată cuvântului cheie.
Tip msdyn_type Opțiune Indică dacă înregistrarea corespunde unui atribut de intrare sau de rezultat.

Utilizați API-ul CCaaS_CreateProactiveVoiceDelivery