Partajați prin

Importați date istorice

Când creați un scenariu de prognoză, utilizați datele istorice ca sursă de intrare pentru modelul de prognoză pentru a prezice volumul viitor. Datele istorice pot fi urmărite până la doi ani de la data la care creați raportul de prognoză. Pentru a configura raportul să utilizeze date istorice, trebuie mai întâi să încărcați un fișier cu date istorice.

Importați un fișier de date istorice

  1. În harta site-ului a spațiului de lucru Copilot Service, selectați Forecast External Data sub Workforce Management. Apare pagina Încărcări de fișiere active .

  2. Selectați Nou. Apare pagina Încărcare fișier nou WEM .

    Notă

    Trebuie să utilizați formatul de fișier CSV și să formatați anteturile așa cum se explică în Date obligatorii.

  3. Pentru Nume, introduceți un nume pentru fișier.

  4. Pentru Interval de date pentru fișiere, selectați fie Intraday (pe termen scurt) fie Zilnic (pe termen lung).

  5. Selectați Salvați.

  6. Pentru Fișier, selectați Alegeți fișierul, apoi răsfoiți și selectați fișierul necesar.

  7. Selectați Salvați.

Acum puteți utiliza acest fișier ca sursă de date atunci când creați un nou raport de prognoză.

Datele necesare

Următoarele exemple de antet de tabel prezintă formatul și structura necesare pentru importul datelor istorice în modelul de prognoză. Acestea specifică anteturile, valorile și descrierile necesare pentru a asigura compatibilitatea cu sistemul.

Date zilnice (pe termen lung)

Format de date

DateTime Idul canalului Nume canal QueueId Nume coadă Volum AHT interval MaxVolumeByHour AgentCount

Descrieri zilnice ale datelor

DateTime: Data și ora punctului de date de prognoză. Formatul este aaaa-ll-zz HH:mm:ss. De exemplu: 2025-01-25 00:15:00
ChannelId: ID-ul canalului, cum ar fi vocea, web sau orice canal personalizat. Această valoare provine din sistemul din care ați obținut datele. Dacă nu cunoașteți valoarea, lăsați-o ca 1.
ChannelName: numele canalului care corespunde ID-ului sistemului gazdă.
QueueId: ID-ul cozii căreia îi corespunde punctul de date, din sistemul gazdă. Dacă nu cunoașteți valoarea, lăsați-o ca 1.
QueueName: numele cozii care corespunde ID-ului sistemului gazdă.
Volum: numărul de incidente sau conversații pentru ziua respectivă cu combinația dintre coadă și canal. Valoarea ar trebui să fie un număr întreg.
AHT: Timpul mediu de gestionare a unui incident sau a unei conversații, în minute. Valoarea ar trebui să fie un număr întreg.
Interval: Zilnic
MaxVolumeByHour: Numărul maxim de interacțiuni sau conversații pe zi. Valoarea ar trebui să fie un număr întreg.
AgentCount: (numai prognoză zilnică) Numărul de agenți necesari.

Exemplu

Următorul exemplu ilustrează formatul de date așteptat pentru un fișier de date zilnic .

DateTime Idul canalului Nume canal QueueId Nume coadă Volum AHT Interval MaxVolumeByHour AgentCount
01-01-2025 01:06 2 CHName2 2 Întrebarea 2 89 106 Zilnic 44 35
01-01-2025 07:11 1 CHName1 2 Întrebarea 2 89 105 Zilnic 44 35
01-01-2025 09:45 2 CHName2 1 Întrebarea 1 89 104 Zilnic 44 35
01-01-2025 10:22 1 CHName1 1 Întrebarea 1 89 104 Zilnic 44 35

Date intraday (pe termen scurt)

Format de date

DateTime Idul canalului Nume canal QueueId Nume coadă Volum AHT interval MaxVolumeByHour

Descrieri ale datelor intraday

DateTime: Data și ora punctului de date de prognoză. Formatul este aaaa-ll-zz HH:mm:ss și ar trebui să fie la intervale de 15 minute. De exemplu: 2025-01-25 00:15:00
ChannelId: ID-ul canalului, cum ar fi vocea, web sau orice canal personalizat. Această valoare provine din sistemul din care ați obținut datele. Dacă nu cunoașteți valoarea, lăsați-o ca 1.
ChannelName: numele canalului care corespunde ID-ului sistemului gazdă.
QueueId: ID-ul cozii căreia îi corespunde punctul de date, din sistemul gazdă. Dacă nu cunoașteți valoarea, lăsați-o ca 1.
QueueName: numele cozii care corespunde ID-ului sistemului gazdă.
Volum: numărul de incidente sau conversații pentru ziua respectivă cu combinația dintre coadă și canal. Valoarea ar trebui să fie un număr întreg.
AHT: Timpul mediu de gestionare a unui incident sau a unei conversații, în minute. Valoarea ar trebui să fie un număr întreg.
Interval: intervale de 15 minute.
MaxVolumeByHour: Numărul maxim de interacțiuni sau conversații pe zi. Valoarea ar trebui să fie un număr întreg.

Exemplu

Următorul exemplu ilustrează formatul de date așteptat pentru un fișier de date intraday .

DateTime Idul canalului Nume canal QueueId Nume coadă Volum AHT Interval MaxVolumeByHour
20-01-2025 00:15 3 CHName3 3 Întrebarea 3 59 114 15 minute 28
20-01-2025 03:00 2 CHName2 2 Întrebarea 2 67 110 15 minute 25
20-01-2025 06:30 2 CHName2 2 Întrebarea 2 75 108 15 minute 32
20-01-2025 07:45 1 CHName1 1 Întrebarea 1 52 119 15 minute 46

Creați și gestionați scenarii de prognoză