Utilizarea optimizării canalelor run-time bazate pe inteligența artificială
Optimizarea canalului elimină presupunerile din determinarea canalului potrivit pentru a ajunge la fiecare client pentru obiectivul de călătorie propus. Optimizarea canalelor monitorizează continuu modul în care fiecare client răspunde la canalele de comunicare fără a vă solicita să definiți un set complex de condiții.
Cum funcționează optimizarea canalelor
Modelul Customer Insights - Journeys AI alege canalul optim pentru clientul dvs. pe baza datelor istorice ale acestora. Modelul AI ia în considerare preferințele canalului clientului pentru a determina care canal este cel mai probabil să obțină rezultatul călătoriei.
Modelul AI funcționează autonom și în timp real pentru a înțelege obiectivul călătoriei și pentru a explora modalități prin care se poate optimiza pentru obiectiv. Inițial, fiecărui canal i se oferă probabilitate egală pentru a atinge obiectivul călătoriei. Dar, odată cu trece timpul, modelul AI află ce opțiune este cel mai probabil să reușească, având în vedere activitatea istorică a clientului (cu ce canal au angajat cel mai mult în trecut).
Notă
Optimizarea canalului nu va recomanda un canal pentru care un client nu și-a dat consimțământul. Dacă niciun canal nu are consimțământ, nu va fi trimisă nicio comunicare, iar clientul va trece la următorul pas din călătorie. În plus, dacă ați activat comutatorul funcției „Consimțământ multi-brand și centre de preferințe personalizabile (previzualizare)”, optimizarea canalului nu va funcționa în acest moment. Ne așteptăm să actualizăm acest comportament în curând. Aflați mai multe: Gestionați setările de conformitate ale utilizatorilor.
Cerințe preliminare
- Obiectiv de călătorie: trebuie să aveți un obiec de călătorie definit pentru ca optimizarea canalului să înceapă să funcționeze.
- Conținut pentru canalele dvs.: trebuie să aveți conținut pentru canalele (e-mail, text sau push) pe care doriți să le optimizați.
Crearea și adăugarea optimizării canalelor
Accesați Customer Insights - Journeys>Implicarea clienților>Călătorii și deschideți o călătorie nouă sau existentă.
Selectați semnul plus (+) din pânza călătoriei și creați un Trimiteți mesaje prin canalul potrivit .
Alegeți cel puțin două canale pentru care doriți să optimizați.
Asigurați-vă că aveți un obiectiv de călătorie definit pentru a ajuta modelul AI să înțeleagă pentru ce doriți să optimizați.
Stabiliți ce canal va acționa ca implicit. Aceasta este opțiunea „sigură” în care aproximativ 10% din public va fi filtrat automat. Canalul implicit vă va permite să comparați rezultatele recomandărilor AI cu grupul dvs. de control.
Notă
Modelul AI va evalua în continuare canalele în mod obiectiv dacă publicul distribuit canalului implicit atinge cu succes obiectivul călătoriei.
Alegeți conținutul pentru canalelor dvs.
Evaluați analiza optimizării canalului
După lansarea călătoriei clientului, următoarele măsuri vă pot ajuta să analizați eficacitatea fiecărui canal:
- Eficacitatea optimizării: oferă o imagine comparativă a modului în care a funcționat IA față de grupul de control, pe baza atingerii obiectivului de călătorie.
- Implicarea canalului: oferă informații despre modul în care clienții s-au implicat cu canalul către care au fost distribuiti. Calculul este numărul de clicuri unice sau deschideri împărțit la numărul total de mesaje trimise.
- Distribuția publicului: oferă informații despre ce parte a publicului a fost filtrată folosind modelul AI și nu.
Cazuri speciale
Dacă observați un ecran Niciun mesaj trimis pentru unul dintre canale, înseamnă că fie modelul AI nu a direcționat clienții pe canalul respectiv, fie mesajul a fost trimis, dar clienții dvs. nu au interacționat încă cu acesta deschizând mesajul sau făcând clic pe linkuri.
În unele cazuri, este posibil ca aplicația să poată prelua date de angajament de pe un canal, dar nu de pe celălalt.