Partajați prin

Depanați Customer Insights - Journeys

  • Articol

Citiți acest articol pentru a găsi răspunsuri la întrebări obișnuite și soluții la probleme cunoscute care pot apărea uneori în timpul instalării și gestionării Customer Insights - Journeys.

Testare canal A/B activată

De ce publicul nu este exact la fel ca atunci când am fost autorul testului A / B?

Dacă audiența de testare A/B este setată la 50-50 în întreaga audiență, aplicația va încerca să respecte distribuția, dar împărțirea nu va fi întotdeauna exactă. O scindare inegală este rezultatul optimizării performanței testului A/B. Rezultatele generale ale determinării unei variante câștigătoare nu sunt afectate.

Văd că fluxul înainte de testul A/B este de 85, dar split peste versiunea A și B este de 63 și 16. Ce s-a întâmplat cu restul publicului?

Este posibil ca unii membri ai audienței să nu aibă permisiuni de consimțământ adecvate pentru a primi mesajul prin canalul indicat în testul A/B. Membrii audienței lipsă ar putea fi, de asemenea, din cauza unei defecțiuni a sistemului.

Optimizare de canal

Stabilirea unui obiectiv de călătorie este o condiție prealabilă pentru utilizarea optimizării canalului. Indicatorul obiectivului utilizat pentru a defini succesul călătoriei este ceea ce modelul AI utilizează pentru a optimiza optimizarea canalelor. Este important să utilizați o măsurătoare precisă a obiectivului, astfel încât să puteți obține cele mai bune rezultate cu optimizarea canalului.

Utilizează optimizarea canalelor AI pentru a determina cel mai bun canal?

Când opțiunea este activată, optimizarea canalelor utilizează datele individuale de interacțiune ale fiecărui client (cum ar fi, clicuri unice, deschideri etc.) și obiectivul călătoriei pentru a calcula cel mai bun canal cu care este probabil ca respectivul client să interacționeze. Modelul de inteligență artificială colectează doar date istorice, cum ar fi deschiderile de e-mail, clicurile și dezabonările pentru a stabili nivelul interacțiunii persoanei respective cu un anumit canal. Modelul nu colectează date tranzacționale sau orice alte date de la clienții dvs.

Ce face canalul implicit?

Canalul implicit acționează ca un grup de control care permite unui procent de 10% din audiență să treacă prin canalul implicit fără a i se aplica AI. Acest lucru vă ajută să comparați performanța publicului grupului de control cu audiența care a fost recomandată cu IA aplicată în analiză. Această comparație se bazează pe grupul care a atins obiectivul călătoriei.

Cum se determină rata de implicare în optimizarea canalelor?

  • Notificări push: numărul de persoane unice care au deschis sau au dat clic pe un link împărțit la numărul total de notificări push trimise.
  • E-mail: numărul de persoane unice care au deschis sau au dat clic pe un link împărțit la numărul total de e-mailuri trimise.
  • SMS: numărul de persoane unice care au făcut clic pe un link împărțit la numărul total de mesaje SMS (text) trimise.