Particularizați experiența de rezolvare a cazului
Particularizați experiența de rezolvare a cazului în aplicațiile Power apps, după cum urmează:
- Când agenții încearcă să închidă un caz cu activități deschise, aplicația afișează un mesaj de avertizare cu un link de redirecționare. Puteți configura vizualizarea filei de către agenți atunci când selectează acest link.
- Alegeți să afișați dialogul de tip vechi Rezolvați cazul în locul dialogului minimal implicit Rezolvați cazul atunci când un agent închide un caz cu activități deschise.
Redirecționați utilizatorii către o anumită filă pentru a închide activitățile deschise pentru un caz
Puteți configura fila către care trebuie redirecționați utilizatorii atunci când selectează linkul activități deschise din dialogul Rezolvați cazul. Va trebui să adăugați și să configurați Redirecționarea utilizatorului către fila specificată pentru a închide activitățile deschise definiția setării în Power Apps pentru a seta fila într-un mediu nivel sau pentru o anumită aplicație.
În Power Apps, adăugați Utilizatorul de redirecționare la fila specificată pentru a închide definiția setării activităților deschise . Mai multe informații: Adăugați o definiție de setare existentă.
Va trebui să actualizați definiția setării cu numele filei. Pentru a găsi numele filei, parcurgeți următorii pași:
- Navigați la un formular care are fila necesară.
- Selectați fila, apoi copiați valoarea în Nume în Opțiuni de afișare.
În panoul Editați redirecționarea utilizatorului către fila specificată pentru a închide activitățile deschise panoul, inserați numele în Setarea valorii mediului opțiune. Mai multe informații: Actualizați o definiție de setare.
Opțional, în secțiunea Setarea valorilor aplicației sau o aplicație necesară, puteți seta fila în Valoare nouă aplicație. Fila setată la nivel de aplicație înlocuiește setarea la nivel de mediu.
Selectați Publicare toate particularizările.
Dezactivați dialogul minimal de rezolvare caz
Puteți alege să afișați caseta de dialog de tip vechi pentru rezolvarea cazului, care apare atunci când un agent selectează Rezolvare caz. Va trebui să adăugați și să configurați definiția de setare Activați dialogul pentru rezoluția minimă a cazurilor în Power Apps la reveni în caseta de dialog moștenită pentru rezolvarea cazurilor.
Notă
- Puteți reveni la caseta de dialog de tip vechi pentru rezolvarea cazului numai dacă Setări caz>Alte setări>Dialog pentru rezolvarea cazului este setată la Dialog standard în centrul de administrare Customer Service.
- Dacă Rezolvare caseta de dialog este setat la Dialog personalizabil sau Creare rapidă de dialog, pentru a adăuga Durata, Timp facturabil, Timp total și alte personalizări, efectuați pașii din Modificați dialogul de rezolvare a cazului.
Efectuați următorii pași:
În Power Apps, adăugați definiția setării Activați dialogul pentru rezoluția minimă a cazurilor . Mai multe informații: Adăugați o definiție de setare existentă.
În panoul de dialog Editează Activați rezoluția minimă a cazurilor , setați opțiunea Setarea valorii mediului la Nu. Mai multe informații: Actualizați o definiție de setare.
Opțional, în secțiunea Setarea valorilor aplicației , pentru o aplicație necesară, puteți seta valoarea la Nu în Valoare nouă pentru aplicație. Fila setată la nivel de aplicație înlocuiește setarea la nivel de mediu.
Selectați Publicare toate particularizările.