Configurarea grupării subiectelor AI pentru conversații

Important

Power Virtual Agents capabilitățile și caracteristicile fac acum parte din Microsoft Copilot Studio urmarea unor investiții semnificative în IA generativă și integrări îmbunătățite Microsoft Copilot.

Unele articole și capturi de ecran se pot referi la Power Virtual Agents în timp ce actualizăm documentația și conținutul de instruire.

Notă

Informațiile despre disponibilitatea caracteristicilor sunt următoarele.

Dynamics 365 centru de contact — încorporat	Dynamics 365 centru de contact — independent	Dynamics 365 Customer Service
No	Da	Da

Customer Service Insights folosește AI pentru a vă oferi informații despre datele dvs. serviciu pentru relații cu clienții prin gruparea conversațiilor legate semantic și generarea unui subiect. Noile conversații primite care se potrivesc cu acest subiect sunt adăugate automat la grupul de subiecte. Acest lucru vă poate ajuta să identificați zonele de îmbunătățire care influențează performanța sistemului.

Tehnologia bazată pe tehnologia AI împuternicește luarea unor decizii în cunoștință de cauză cu privire la modul de îmbunătățire a ratelor de rezolvare, reducerea timpilor de așteptare și scăderea costurilor serviciilor pentru relații cu clienții. Puteți utiliza informații despre rezolvarea cazurilor, tendințe de jurnal de așteptare și comparații istorice pentru a evalua performanța agentului și impactul afacerii și pentru a aborda ineficiențele sistemului.

Activați gruparea subiectelor pentru conversații

Clusterul de subiecte este activat în mod implicit atunci când activați analiza istorică. Pentru a activa analiza istorică, consultați Configurați rapoartele de analiză istorică Omnicanal

Vizualizări Rezumat și rulare model Rezumat

Vizualizările Summary și Model Run Summary oferă informații cheie despre modul în care funcționează modelul subiect.

Vizualizați	Descriere
Status	Dacă funcția este activată.
Subiecte generate	Numărul total de subiecte generate de model.
Conversații asociate	Procentul de conversații care au fost luate în considerare pentru generarea subiectului și clasificate într-un subiect.
Ultima rulare reușită	Marcaj de timp a ultimei dăți în care au fost procesate cazuri noi.
Frecvență de rulare	Cadența în care cazurile sunt procesate și etichetate cu subiecte.

Automatizați subiectele pentru Copilot Studio boți

Subiectele descoperite de inteligența artificială în omnicanal analitice istorice sunt adesea candidați principali ca subiecte pentru automatizare în Copilot Studio boți. Dacă Copilot Studio este disponibil în regiunea în care se află organizația dvs. serviciu pentru relații cu clienții, puteți activa funcția.

1. În centrul de administrare Centrul de administrare Customer Service sau centru de contact, accesați Insights>Clustering de subiecte pentru conversații>Gestionați.
2. În secțiunea Automatizare subiecte a paginii Agrupare subiecte pentru conversație , activați comutatorul.

Notă

Automatizarea subiectelor către Copilot Studio bot nu este disponibilă în Government Community Cloud.

Disponibilitatea limbii pentru subiecte

Capacitatea de subiecte din rapoartele de analiză istorică Omnicanal vine cu un model de înțelegere a limbajului natural care poate înțelege semantica textului și intenția în următoarele limbi:

• Engleză
• Franceză
• Germană
• Italiană
• Japoneză
• Portugheză
• Chineză Simplificată
• Spaniolă

Consultați și

omnicanal Tabloul de bord pentru conversații
Tabloul de bord cu subiecte