Configurarea vizualizării calendarului agentului
Notă
Informațiile despre disponibilitatea caracteristicilor sunt următoarele.
| Dynamics 365 centru de contact — încorporat | Dynamics 365 centru de contact — independent | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Da | Da | Da |
În calitate de administrator sau supervizor, puteți ajuta agenții din organizația dvs. să își vadă programul de lucru. Vizualizarea My Schedule din aplicația pentru spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții le permite agenților să își vadă rapid programul de lucru, orele nelucrătoare, pauzele și orice timp liber programat.
Vizualizarea calendarului este o vizualizare numai pentru citire, care oferă vizualizări zilnice, săptămânale și lunare ale programului unui agent. Are, de asemenea, o vizualizare a agendei care oferă o vizualizare de tip listă a programului agentului.
Notă
Vizualizarea calendarului agentului nu este acceptată în Government Community Cloud (GCC) sau în cloud-urile suverane.
Cerințe preliminare
Trebuie să aveți Gestionarea forței de muncă pentru serviciu pentru relații cu clienții activată în mediul dvs.
Pentru a activa vizualizarea calendarului pentru agenți, trebuie să aveți cel puțin unul dintre următoarele roluri:
- Administrator de sistem
- Manager reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții
- Administrator Omnicanal
- Supervizor Omnicanal
Trebuie să aveți un adaptor terță parte configurat pentru a importa rezervările de agenți dintr-un sistem extern. Fără un adaptor, rezervările externe nu pot fi afișate în calendarul agenților, iar agenții nu își pot vizualiza programările.
Activați calendarul agentului
În harta site-ului Centrul de administrare Customer Service, selectați Gestionarea forței de muncă.
În secțiunea Calendarul agentului , selectați Gestionați. Este afișată pagina Calendarul agentului .
Porniți comutarea Activați calendarul agentului.
Selectați Salvați și închideți.
Schimbați vizualizarea rezervărilor pentru supraveghetori
Vizualizarea listei de rezervări în schimburi permite supraveghetorilor să vadă rezervările care sunt importate din sistemul lor de gestionare a forței de muncă terță parte. Supraveghetorii pot folosi această vizualizare pentru a accesa o listă consolidată de rezervări pentru toți agenții din sistemul lor. Vizualizarea rezervărilor în schimburi oferă o detaliere cuprinzătoare a activităților individuale ale fiecărui agent, inclusiv orele de lucru, timpul liber, pauzele de masă, antrenamentele și multe altele.
Administratorii pot utiliza această vizualizare pentru a verifica funcționarea corectă a procesului de sincronizare a rezervării adaptorului terță parte.
În spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții, extindeți harta site-ului, apoi selectați Shift Bookings.
Selectați vizualizarea Toate rezervările pentru schimburi .
Activați managementul forței de muncă
Pentru a activa Managementul forței de muncă, parcurgeți următorii pași:
Navigați la mediul dvs. în Power Platform centrul de administrare.
Notă
Trebuie să aveți rolul de administrator de sistem pentru a face modificări mediului.
Pe bara de comandă, selectați Resurse>Aplicații Dynamics 365. Se afișează pagina de aplicații Dynamics 365.
Selectați Instalați aplicația. Se afișează pagina Instalare aplicații Dynamics 365 .
Derulați în jos pentru a găsi și selectați Gestionarea forței de muncă pentru serviciu pentru relații cu clienții, apoi selectați Următorul.
Trebuie să fiți de acord cu termenii și condițiile și apoi să selectați Instalați.
Așteptați până când Workforce Management for serviciu pentru relații cu clienții se afișează ca instalat pe pagina Aplicațiile Dynamics 365 .
Etape următoare
Începeți cu spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții
Utilizați vizualizarea calendarului agentului