Utilizarea macrocomenzilor pentru conectorii de sesiune

Notă

Informațiile despre disponibilitatea caracteristicilor sunt următoarele.

Dynamics 365 centru de contact — încorporat	Dynamics 365 centru de contact — independent	Dynamics 365 Customer Service
No	Da	Da

Puteți utiliza acțiunile conectorului de sesiune pentru a efectua operațiuni legate de sesiune. Macrocomenzile conectorului de sesiune vă permit să adăugați acțiuni precum obținerea ID-ului, reîmprospătarea unei file, transmiterea ID-ului filei, setarea focalizării pe o filă pe baza ID-ului filei, deschiderea unui șablon de filă și reîmprospătarea contextului sesiunii.

Puteți utiliza acțiunile de orice număr de ori în diferite macrocomenzi pentru a automatiza și a efectua operațiuni legate de o sesiune în spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții.

Obțineți fila curentă

Această acțiune primește detaliile filei curente în serviciu pentru relații cu clienții. Acțiunea preia ID-ul filei care ar putea fi utilizat în acțiunile Reîmprospătare și Focalizare acțiuni.

Reîmprospătați fila

Actualizează o filă din sesiunea de spațiu de lucru serviciu pentru relații cu clienții. Această acțiune conține următorul câmp.

Câmp	Descriere
ID filă	Specificați ID-ul filei pe care doriți să o împrospătați. Acesta este un câmp obligatoriu.

Exemplu: Rezolvați un caz, obțineți ID-ul filei și reîmprospătați fila

Efectuați următorii pași pentru a crea o macrocomandă pentru a rezolva un caz, pentru a obține ID-ul și apoi reîmprospătați fila. Adăugați următoarele acțiuni la macrocomandă:

1. Rezolvați cazul cu următoarele atribute:
   • ID incident: ${anchor.incidentid}
   • Timp facturabil: 0
   • Rezoluție: Case ${anchor.ticketnumber} resolved via macros
2. Obțineți fila curentă pentru a obține fila curentă și stocați id-ul filei ca valoare dinamică.
3. Reîmprospătați fila pentru a seta ID-ul filei la valoarea dinamică obținută în pas anterior cu ID-ul filei setat la Tab ID.

Concentrați-vă pe filă

Vă permite să vă concentrați pe o filă din sesiunea de spațiu de lucru serviciu pentru relații cu clienții. Această acțiune conține următorul câmp.

Câmp	Descriere
ID filă	Specificați identificatorul filei pe care doriți să o focalizați. Acesta este un câmp obligatoriu.

Exemplu: creați o sarcină dintr-un caz, apoi setați focalizarea înapoi pe formularul de caz

Efectuați următorii pași pentru a crea o macrocomandă care creează o sarcină dintr-un caz și setează focalizarea înapoi pe formularul cazului. Adăugați următoarele acțiuni la macrocomandă:

1. Obțineți fila curentă pentru a copia ID-ul filei al cazului.
2. Deschideți un formular nou pentru a crea o înregistrare pentru a crea o sarcină nouă din caz.
3. Salvați înregistrarea
4. Concentrați-vă pe fila cu ID filă setat la Tab ID. Aceasta setează focalizarea înapoi la fila de caz originală.

Deschideți fila aplicației

Deschide aplicația specificată într-o filă nouă cu atributele pe care le definiți. Acțiunea conține următoarele câmpuri.

Câmp	Descriere
Tip de pagină	Specificați tipul de aplicație care urmează să fie deschis. Mai multe informații: Tipuri de pagină.
ID șablon aplicație	Specificați ID-ul șablonului de aplicație.
Nume atribut	Specificați numele logic al atributului pe care doriți să îl actualizați.
Valoare atribut	Specificați valoarea atributului care este actualizată pentru atributul menționat mai sus.

Exemplu: deschideți un șablon de filă bazat pe numele unic al șablonului de filă

Pentru a crea o macrocomandă care deschide un șablon de filă care trece numele unic al șablonului de filă ca parametru și a deschide un șablon de filă bazat pe numele unic al șablonului de filă, Adăugați Deschideți fila aplicație acțiune cu următoarele atribute:

• Tipul paginii: Entity Record
• ID șablon de aplicație : bde86e2f-6bd1-48a9-baf9-dae720aa9f45

 

Reîmprospătați contextul sesiunii

Actualizează contextul sesiunii în spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții pentru sesiunile de entitate. De exemplu, dacă lansați o sesiune de entitate pentru o înregistrare de caz, variabilele de context de sesiune sunt definite când începe sesiunea. Cu toate acestea, dacă actualizați titlul cazului, contextul sesiunii nu este actualizat. Prin urmare, macrocomenzile folosesc informațiile din cache. Puteți adăuga Actualizați contextul sesiunii pas după pornirea executării macrocomenzii pentru a utiliza cele mai recente informații.

Exemplu: Actualizați titlul cazului și apoi creați o sarcină cu titlul cazului actualizat

Efectuați următorii pași pentru a crea o macrocomandă care actualizează titlul cazului și apoi creează o sarcină folosind noul titlu actualizat al cazului:

1. Adăugați acțiunea Actualizați o înregistrare existentă acțiunea de productivitate cu următoarele atribute:
   • ID înregistrarea entității: #{anchor.incidentid}
   • Nume logic al entității: incident
   • Nume atribut: titlu
   • Valoarea atributului: [Backlog]${anchor.title}
2. Adăugați acțiunea Actualizați contextul sesiunii pentru a reîmprospăta memoria cache a contextului sesiunii după ce titlul cazului este actualizat.
3. Adăugați Deschideți un formular nou pentru a crea o înregistrare acțiune cu următoarele atribute:
   • Nume logic al entității: task
   • Nume atribut: subiect
   • Valoarea atributului: sarcină referitoare la caz: ${anchor.title}

Setați contextul sesiunii

Creează o variabilă în contextul sesiunii. Utilizați acțiunea pentru a vă crea propriile variabile de sesiune pentru a valida condițiile sau pentru a urmări modul în care agenții navighează prin scripturile de agent.

Câmp	Descriere
Nume atribut	Specificați numele variabilei de context de sesiune.
Valoare atribut	Specificați valoarea variabilei context de sesiune.

Exemplu: creați o variabilă de context de sesiune pentru a urmări calea script agent

Efectuați următoarele sarcini pentru a adăuga un flux de lucru care creează o variabilă de context de sesiune atunci când un utilizator trece de la un script agent la altul și apoi utilizează contextul de variabilă de sesiune pentru rulări ulterioare de macrocomandă:

1. Adăugați Setați focalizarea pe un script agent cu atributul script agent Unique Name setat la new_agentscript_highpriority.
2. Adăugați acțiunea Set session context cu următoarele atribute:
   • Nume atribut: firstProcess
   • Valoarea atributului: cazuri cu prioritate ridicată
3. Adăugați acțiunea Completare automată formular cu următoarele atribute:
   • Nume logic al entității: incident
   • Nume atribut: descriere
   • Valoarea atributului: {firstProcess}

Pașii următori

Conector de flux